Bir hukuk bürosunun web sitesi, çoğu zaman potansiyel bir müvekkilin büroyla kurduğu ilk temastır. O müvekkil genellikle stresli, acele içinde ve güvenecek birini arıyordur. Ne var ki pek çok avukat sitesi bu anı doğru değerlendiremiyor; ya çok resmi kalıp mesafe yaratıyor ya da bilgi kalabalığıyla ziyaretçiyi kaybediyor. Sık tekrar eden hataları ve çözümlerini inceleyelim.
Uzmanlık alanları belirsiz bırakılıyor
Bir büronun sitesine girip “aile hukuku, ceza hukuku, ticaret hukuku, iş hukuku, miras hukuku…” şeklinde uzun bir liste görmek, ziyaretçiye güven vermez; tam tersine “acaba benim davam gerçekten öncelikleri arasında mı” sorusunu doğurur. Özellikle boşanma ya da tazminat davası gibi acil ihtiyaçla arayan biri, kendi alanına özel bir sayfa ve o alanda deneyim kanıtı arar. Her uzmanlık alanı için ayrı, somut örnekli bir sayfa açmak, genel bir listeden çok daha ikna edicidir.
İletişim bilgisi davranışsal ihtiyaca göre konumlanmıyor
Hukuki bir sorunla siteye gelen kişi genellikle hızlı yanıt ister. Telefon numarasının sayfanın en altında, küçük punto ile yer alması ya da sadece iletişim formunun bulunması, bu aciliyet hissine ters düşer. Telefon numarasının üst menüde sabit kalması, mobilde tek dokunuşla aranabilir olması beklenenden çok daha fazla dönüşüm getirir.
Aşırı hukuki dil, ziyaretçiyi yoruyor
Meslek diline hakim olmak avukatlık için gereklidir ama sitede aynı dili kullanmak ortalama ziyaretçiyi iter. “İhtiyati tedbir talebi”, “muvazaalı işlem” gibi terimler hukukçu meslektaşlar için doğaldır ama sıradan bir vatandaş bu cümleleri okuyunca kendini yetersiz hisseder ve siteden ayrılır. İçeriği sade bir dille yazıp, gerekli teknik terimleri kısa açıklamalarla desteklemek okunabilirliği ciddi oranda artırır.
Güven sinyalleri eksik ya da göze çarpmıyor
Baro kaydı, mezuniyet bilgisi, yıllar içindeki deneyim, üyelik olunan kurumlar gibi bilgiler bir hukuk sitesinde en az hizmet açıklaması kadar önemlidir. Bu bilgiler sitenin derinlerinde bir “Hakkımızda” sayfasında kaybolduğunda, ziyaretçi büronun ciddiyetini hızlıca değerlendiremez. Bu sinyaller ana sayfada, kısa ve görünür şekilde yer almalı.
Randevu ve ilk görüşme süreci belirsiz
“Bize ulaşın” yazan bir buton, ziyaretçiye ne olacağını söylemez. İlk görüşme ücretli mi, ne kadar sürer, hangi belgeler gerekir gibi sorular cevapsız kaldığında kişi başka bir büroya yönelir. Süreci adım adım, sade bir şekilde anlatan kısa bir bölüm, belirsizliği ortadan kaldırır ve iletişime geçme kararını kolaylaştırır.
Sonuç
Bir hukuk bürosu sitesi, hem güven veren hem de anlaşılır olmalı. Uzmanlık alanlarını netleştirmek, iletişimi kolaylaştırmak, dili sadeleştirmek, güven sinyallerini öne çıkarmak ve süreci şeffaflaştırmak; bu beş adım birlikte uygulandığında sitenin dönüşüm oranını fark edilir şekilde yükseltir.