Custom Audience, işletmenizin zaten temas kurduğu kişilerden oluşan kitledir; Lookalike Audience ise bu kitleye benzeyen, sizi henüz tanımayan yeni kişilerden. Birincisiyle mevcut ilişkiyi sıcak tutar, ikincisiyle yeni müşteri ararsınız. Meta reklam yöneticisinde ikisini kurmak birkaç dakika sürer, ama hangisini ne zaman kullanacağınızı bilmek bütçenin nereye gideceğini belirler.
Custom Audience neyle kurulur
Meta, kitleyi dört kaynaktan kurmanıza izin verir. Birincisi sitenizdeki Pixel verisidir: son otuz gün içinde ürün sayfasına bakanlar, sepete ekleyip almayanlar. İkincisi yüklediğiniz müşteri listesidir; e-posta ya da telefon numarasını CSV olarak verirsiniz, Meta eşleşen hesapları bulur. Üçüncüsü Instagram ve Facebook sayfanızla etkileşime girenlerdir: videonuzu yarısına kadar izleyen, profilinizi ziyaret eden, mesaj atan kişiler. Dördüncüsü uygulama etkinliğidir.
Kitle boyutunun alt sınırı var: Meta çok küçük kitlelerde reklam göstermekte zorlanır. Sitenize günde birkaç ziyaretçi geliyorsa Pixel kitlesini 30 değil 90 ya da 180 gün geriye dönük kurun.
Lookalike Audience nasıl çalışır
Lookalike için bir kaynak kitle seçersiniz. Meta bu kaynaktaki kişilerin ortak özelliklerine bakar ve seçtiğiniz ülkede benzer profildeki kullanıcıları bulur. Kaynak olarak satın alma yapan müşterilerinizi seçerseniz, sistem satın alma ihtimali yüksek kişilere reklam gösterir.
Kurulumda iki karar vardır. Birincisi ülke: Türkiye’de reklam veriyorsanız Türkiye’yi seçin. İkincisi benzerlik oranı; 1 ile 10 arasında bir sayı. 1, kaynağa en çok benzeyen küçük dilimi verir. 10 daha geniş bir nüfusa ulaşır ama benzerlik düşer. İlk denemede 1 ya da 2 ile başlayıp sonuca göre genişletmek makul.
İki kitle farklı hedefler için kullanılır
Custom Audience yeniden hedefleme (retargeting) içindir. Sepeti terk eden kişiye ürünü tekrar gösterir, eski müşteriye yeni koleksiyonu duyurursunuz. Karar vermeye en yakın kitle budur, dönüşüm oranı yüksektir ama hacmi sınırlıdır.
Lookalike ise yeni kitle bulmak içindir. Markanızı hiç görmemiş ama ilgi gösterme ihtimali olan insanlara ulaşır. Hacim büyüktür, ilk dönüşüm maliyeti genellikle yeniden hedeflemeden yüksektir. Bu nedenle ikisinin başarı ölçütü aynı olmamalı. Lookalike kampanyasına “ilk haftada kaç satış” diye bakmak, yeni tanışan kişiden hemen evlilik teklifi beklemek gibidir.
Kaynak verinin kalitesi sonucu belirler
Lookalike’ın kalitesi, kaynak kitleden aşağı çıkmaz. Rastgele toplanmış bir e-posta listesinden iyi bir benzer kitle çıkmaz. Gerçekten satın alma yapmış ya da yüksek değerli müşterilerinizden oluşan bir liste çok daha isabetli sonuç verir.
Bir örnek düşünelim: yılda bir kez alışveriş yapan ve çoğu ilk siparişte indirim kodu kullanan müşteri listeniz var. Bir de üç kez ve üzeri alan sadık müşteri listeniz. İkincisini kaynak yapmak, sistemin tekrar alan kişilerin profilini öğrenmesini sağlar. Kaynakta kişi sayısı da önemli. Meta için alt sınır 100 kişidir, ama pratikte birkaç yüz ve üzeri kişiyle çok daha tutarlı kitle çıkar.
Birlikte kullanım düzeni
Etkili bir yapı üç adımda kurulur. Üst aşamada Lookalike kitleyle yeni kişilere videolu ya da tanıtım odaklı reklam gösterirsiniz. Bu reklamlarla siteye gelenler Pixel üzerinden Custom Audience’a düşer. Orta aşamada bu kişilere ürün ya da hizmet detayını gösteren reklam çıkarsınız. Son aşamada sepeti terk edenlere net bir çağrı yaparsınız.
Ayrıca satın almış müşterileri alt kampanyalardan hariç tutmayı unutmayın. Aksi halde sipariş vermiş biri hâlâ “hemen sipariş verin” reklamı görür, bütçe boşa gider ve müşteri rahatsız olur. Hariç tutma ayarı kitle seçiminin altındaki “Kitleyi hariç tut” bölümündedir.
Sık yapılan üç hata
İlki, küçük bir kaynakla büyük hedef beklemek. İki yüz kişilik bir listeden çıkan Lookalike genellikle gürültülüdür. İkincisi, Pixel kurulumunu kontrol etmeden sitedeki kitleye güvenmek: Pixel olayları yanlış tetikleniyorsa Custom Audience de yanlış kişilerden oluşur. Bunun için Events Manager’daki test aracıyla ziyaret, sepete ekleme ve satın alma olaylarını bir kez elle deneyin. Üçüncüsü, kitleleri adlandırmamak. Altı ay sonra “Kitle 3” ve “Kopya Kitle” adlı yedi kayıttan hangisinin ne olduğunu kimse hatırlamaz. “Pixel_Sepet_30g” ya da “Lookalike_Alici_TR_1” gibi okunur adlar verin.
Kitleleri taze tutmak
Custom Audience dinamiktir: yeni ziyaretçi geldikçe büyür, süre dolunca küçülür. Müşteri listesi kitlesi ise otomatik güncellenmez. Yılda bir kez yüklediğiniz liste bir yıl sonra eskimiş olur. Her ay ya da her çeyrekte yeni müşterileri ekleyip listeyi yeniden yükleyin. Lookalike kitle de kaynağı değiştikçe Meta tarafından güncellenir, ama kaynağı eski kalırsa benzer kitle de eski profile göre çalışır.
Hangi kitleye ne kadar bütçe
Başlangıçta oran basit olabilir. Kampanyanın büyük kısmını yeni kitleye, küçük kısmını yeniden hedeflemeye ayırın. Yeniden hedefleme kitlesi zaten küçüktür, çok bütçe verirseniz aynı kişiye günde defalarca reklam gösterilir. Sıklık (frequency) değeri çok yükseliyorsa bütçeyi azaltın ya da kitlenin süresini uzatın. Yeni müşteri akışı zayıfladığında Lookalike oranını 1’den 3’e çıkarmak ilk denenecek ayardır.
Yerel işletmeler için pratik not
Mahalle ölçeğinde çalışan bir kuaför ya da diş kliniği gibi işletmelerde Lookalike genellikle fazla geniş kalır. Bu durumda konum hedeflemesini ilçeyle sınırlayıp Custom Audience ağırlıklı çalışmak daha verimli olabilir. Sektörünüze göre nasıl kurulacağını sektörler sayfamızdan inceleyebilirsiniz. Ekibimiz Meta reklamları hizmetinde kitle kurulumunu, hedef kitle tanımını ve A/B testini paketin içinde yapıyor; aylık yönetim ücreti reklam bütçesi hariç 10.000 ₺ + KDV, ayrıntı fiyatlar sayfasında.
Hesabınızdaki kitlelere birlikte bakmak isterseniz iletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz. Telefon için 0540 022 64 22.