Kargo ve kurye şirketleri için dijital kimlik tasarımı, logo çizmekten çok bir kaygıyı yönetmektir. Müşteri markayla genellikle “paketim nerede” diye sorduğu anda karşılaşır. Bu yüzden kimliğin işi müşteriyi hızla yatıştırmaktır. Net bir renk sistemi, okunur bir takip ekranı, her yüzeyde aynı görünen bir marka bunu sağlar. Aşağıda bunu parça parça nasıl kurduğumuzu anlatıyoruz.
Kimlik takip ekranında sınanır
Bir kargo firmasının ana sayfasını yılda belki birkaç yüz kişi uzun uzun inceler. Takip sayfasını ise gönderi sahibi ve alıcı gün içinde defalarca açar. Kimlik çalışmasına buradan başlamak doğru. Takip ekranı çoğu zaman üçüncü parti bir yazılımın üzerine giydirilir ve ana siteden başka bir fonttan, başka bir mavi tonundan oluşur. Müşteri bunu bilinçli fark etmese de “burası farklı bir yer mi” duygusu yaşar.
Bu yüzden kimlik rehberine takip ekranı için ayrı bir sayfa koyun: yazı tipi, buton köşe yuvarlaklığı, boşluk ölçüleri ve ikon seti. Yazılım tarafı değişse bile bu sayfa geçerli kalır.
Durum renkleri bir sistem olmalı
Gönderinin “alındı”, “transferde”, “dağıtıma çıktı”, “teslim edildi”, “teslim edilemedi” gibi aşamaları vardır. Her aşamaya bir renk ve bir ikon verin, sonra bunu her yerde, yani sitede, uygulamada, SMS ve e-postada aynı şekilde kullanın. Yeşil teslim, sarı bekleme, kırmızı sorun mantığı doğaldır ama marka renginizle çakışmamasına dikkat edin. Markanız kırmızıysa kırmızı hata rengi ikilemi yaratır; bu durumda hata için koyu turuncu ya da bordo tercih edin ve yanında mutlaka bir ikon ile yazı kullanın.
Renk körlüğü de hesaba girer. Durumu yalnızca renkle anlatan bir tasarım, renkleri ayıramayan kullanıcıya bilgi vermez. Her durum rengi yanında kısa bir yazı taşısın.
Bildirim metinleri de kimliğin parçası
SMS ve e-posta bildirimleri çoğu zaman kimlik çalışmasının dışında kalır, oysa müşteri markayı en çok orada okur. “Gönderiniz dağıtıma çıkarıldı” ile “Kuryemiz bugün 14.00 ile 18.00 arasında kapınızda” aynı bilgiyi farklı rahatlıkta verir. Mesajların dilini sabitleyin: siz mi sen mi, resmi mi samimi mi, kısa mı uzun mu. Bir bildirime en fazla bir bağlantı koyun ve bağlantı doğrudan o gönderinin takip sayfasına açılsın, ana sayfaya değil.
Hata mesajları ayrı dikkat ister. “Teslim edilemedi” yazan ve sonraki adımı söylemeyen bir mesaj kaygıyı büyütür. Nedenini, yeni teslim denemesinin ne zaman olacağını ve müşterinin ne yapabileceğini yazın. Bu cümleleri bir kez yazıp kılavuza koymak, her yeni kampanyada baştan tartışmayı bitirir.
Hız hissi ama gürültü olmadan
Kargo markalarında eğik çizgiler, ok biçimleri ve hareketli vurgular yaygındır. Mantığı anlaşılır, çünkü form hızı çağrıştırır. Ancak her şeyi eğik yapmak okunurluğu bozar. Eğik formu logoda ve birkaç büyük başlıkta kullanın, uzun metinlerde ve tablolarda düz bir font bırakın. Animasyonu da yalnızca bilgi taşıdığı yerde kullanın: gönderi yola çıktığında hat üzerinde ilerleyen bir nokta, yükleniyor göstergesi. Süs animasyonu sayfayı yavaş gösterir.
İki farklı müşteri, tek kimlik
Bu şirketlerin çoğu iki kitleye hizmet verir: ara sıra paket yollayan bireysel kullanıcılar ile her gün onlarca gönderi çıkaran e-ticaret satıcıları. Bireysel kullanıcı için ekran sade, tek amaçlı olmalı: fiyat hesapla, gönder, takip et. Kurumsal panel ise tablolar, toplu etiket yazdırma ve filtreler içerir. İkisi aynı kimlik kılavuzundan beslenir, yalnızca yoğunlukları farklıdır. Bireysel arayüzde geniş boşluk ve büyük butonlar, kurumsal panelde sıkı satır aralığı ve küçük ikonlar kullanılabilir. Fonta, renge ve köşe yarıçapına dokunmadığınız sürece marka bütünlüğü bozulmaz.
Kurumsal tarafı ayrıca ilgilendiren bir şey de e-ticaret sektörü sayfamızda anlattığımız satış altyapısıdır; satıcının mağazasıyla kargo firmasının ekranı yan yana durduğunda uyumsuz görünmemeli.
Sahadaki yüzler: kurye, araç, şube
Dijital kimlik ekranda başlayıp ekranda bitmez. Kuryenin üniforması, aracın giydirmesi, şube tabelası ve teslim sırasında imzalatılan cihazın ekranı aynı sistemden gelmelidir. Müşteri kapıda kuryeyi gördüğünde, telefonundaki takip bildirimiyle aynı markayı tanımalı. Araç giydirmesini tasarlarken logoyu yan panelin tam ortasına koymayın; kapı çizgileri ve kabartılar harfleri böler. Telefon numarası ve web adresi ise arka kapıya, görünür bir yere yazılsın.
Bayi ağı olan firmalarda sorun büyür: her bayi kendi tabelasını yaptırır. Bunu önlemenin yolu bayi kılavuzudur; hazır, değiştirilemez tabela dosyaları ve izin verilen tek renk tonu.
Kimlik kılavuzunda neler yer almalı?
Kargo firması için pratik bir kılavuz şu bölümleri içerir: logonun kullanım alanları ve minimum boyutu, ana ve durum renkleri, yazı tipleri ve kullanım sırası, ikon seti, fotoğraf ve video yönü, takip ekranı kuralları, araç ve üniforma örnekleri. Sosyal medya şablonları da buna eklenir. Kılavuz bir PDF olarak kalmamalı; tasarımcı, yazılımcı ve baskıcı herkes erişebilmeli.
Biz logo ve kurumsal kimlik çalışmasını logo varyasyonları, renk ve tipografi sistemi, kartvizit ve sosyal medya şablonlarıyla birlikte 10.000 ₺ + KDV olarak sunuyoruz. Çıkan kimliği siteye taşımak için web tasarım hizmetimiz var, bütün paketleri de fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.
Nereden başlanır?
Mevcut kimliğiniz varsa önce bir envanter çıkarın: takip ekranının, SMS’in, e-posta imzasının, aracın ve tabelanın ekran görüntüsünü ya da fotoğrafını aynı sayfaya koyun. Tutarsızlıklar o anda görünür. Sıfırdan kuruyorsanız ilk karar renk sistemidir, çünkü logo, durum göstergeleri ve araç giydirmesi ona bağlıdır.
Dijital kimlik ya da takip ekranı uyumu konusunda bir incelemeye ihtiyacınız varsa iletişim sayfamızdan yazabilir, 0540 022 64 22 numarasını arayabilirsiniz.