Meta lead formunda çoğu işletme için doğru düzen şudur: ad, telefon, ardından bir ila üç filtre soru. Bunun altında başvuru sayısı artar ama arayacağınız kişilerin yarısı ne istediğini bilmez. Bunun üstünde başvuru kalitesi iyileşir, sayı düşer. Tam sayı işinize göre değişir, ama her sorunun bir sebebi olmalı.
Soru sayısı ve dönüşüm
Eklediğiniz her alan sürtünme yaratır. Sürtünme arttıkça formu tamamlayan oranı düşer. Aynı sürtünme bir de süzgeç işi görür: ciddi olmayan kişi ikinci ek sorudan vazgeçer.
Yani soru sayısı arttıkça başvuru sayısı düşer, başvuru kalitesi çoğu zaman yükselir. Bu yüzden “kaç soru?” diye değil, “bu soru ne işe yarıyor?” diye sorun. Cevabı yoksa soruyu silin.
Çekirdek: kime ulaşacaksınız?
Telefon, hizmet işletmeleri için en değerli alandır; satışın çoğu aramayla kapanır. İsim aramayı kişiselleştirir. E-posta ikinci planda kalır, ama mutlaka gerekmiyorsa kaldırabilirsiniz.
Meta, kişinin profilindeki bilgileri formu açtığında otomatik doldurur. Bu bilgi eski ya da yanlış olabilir. Formun son ekranında telefonu kişiye bir kez daha göstermek bu yüzden mantıklı.
Filtre sorular
Çekirdeğin üstüne bir ila üç soru koymak çoğu işletmede iyi bir denge verir. Dört tür soru işe yarar.
İhtiyaç türü: “Hangi hizmetle ilgileniyorsunuz?” Çoktan seçmeli olsun.
Zamanlama: “Ne zaman başlamak istiyorsunuz?” Seçenekler “hemen”, “bir ay içinde” ve “sadece bilgi alıyorum” olabilir.
Ölçek: kaç kişilik, kaç metrekare, kaç ürün. Bütçe sorusu bazı sektörlerde kişiyi ürkütür; ölçek sorusu aynı bilgiyi daha yumuşak alır.
Konum: yerel işletmelerde ilçe ya da mahalle.
Çoktan seçmeli soru hem hızlı cevaplanır hem de sonradan sayılabilir. Serbest metin ciddi başvuruda değerli bilgi verir. Tesadüfi başvuruda ise boş bırakılır ya da anlamsız doldurulur.
Sektöre göre örnek setler
Tadilat ya da temizlik gibi yerel hizmetlerde üç soru yeterli olur: hangi iş, hangi bölge, ne zaman. Fazlası ilk telefon görüşmesinde zaten konuşulur.
Emlakta kiralık mı satılık mı olduğu, bölge, oda sayısı ve taşınma zamanı sorulur. Bütçeyi formda sormayın; danışman telefonda öğrenir. Sektörün genel durumu için emlak ve gayrimenkul sayfamıza bakabilirsiniz.
Sağlık ve estetikte hangi konuda bilgi isteniyor ve hangi gün saat uygun, bu kadar. Tıbbi ayrıntı sormayın, onu ön görüşmede alın. Sağlık verisi hassastır ve reklam kuralları da bu konuda sıkıdır.
Kursta hangi programla ilgilendiği ve seviyesi sorulur. Başlangıç zamanı da forma girer, çünkü dönem kayıtları genellikle belli aylarda yoğunlaşır.
Etkinlikte tür ile tarih sorulur, kişi sayısı da tahmini olarak alınır. Net sayı sonra gelir.
E-ticarette lead form çoğu zaman uygun değildir. Katalog talebi ya da toptan satış için kullanıyorsanız firma adı ve sipariş adedi yeter.
Bunlar örnek. Kendi satış sürecinizde arayan kişi hangi soruyu ilk sorarsa o soruyu forma koyun.
Sormayın
Bazı sorular hem sürtünme hem risk. Kimlik numarası ve doğum tarihi gibi ağır kişisel bilgiyi gerekmiyorsa istemeyin. Uzun cevap gerektiren açık uçlu soru telefonda yazılmaz. Aynı bilgiyi iki kez sormayın; telefon ve ikinci telefon gibi. “Belki ileride lazım olur” diye veri toplamak ise hem mevzuata hem sürtünmeye aykırıdır.
Soruların sırası
Kolaydan zora gidin. Önce ilgiyi soran çoktan seçmeli bir soru, sonra iletişim bilgisi gelirse kişi bir kez “evet” demiş olur ve tamamlama ihtimali artar. Meta formunda otomatik dolan iletişim alanları çoğunlukla başta yer alır, yani sıralama özgürlüğünüz sınırlı olabilir. Hesabınızın arayüzünde elinizdeki seçeneklere bakın.
Gizlilik politikası ve izin
Formda gizlilik politikası bağlantısı zorunlu ve çalışan bir sayfaya gitmeli. Bilgiyi ne için kullanacağınızı açık yazın. Pazarlama mesajı gönderecekseniz bunun için ayrı bir onay sorun. Mevzuat konusunda hukuki destek almak doğru olur.
Dil ve ton
Sorular reklamın sesiyle aynı tonda olsun. Resmi bir hukuk bürosunun formu ile samimi bir pilates stüdyosunun formu aynı konuşmaz. Teknik terim kullanmayın. Seçenekleri müşterinin kendi diliyle yazın: “Kısa vadeli” yerine “Bu ay içinde”.
Formu güncel tutun
Kurup aylarca dokunmamak yaygın bir hata. Hizmet listeniz değişti mi? Seçenekleri de değiştirin. Fiyat ya da hizmet bölgesi güncellendiyse aynısı geçerli. Artık sunmadığınız hizmet hâlâ listedeyse, o hizmete ait ilgisiz başvuru gelmeye devam eder.
Satış ekibinin geri bildirimi en iyi kaynaktır. “Bu soruyu kimse kullanmıyor” ya da “şunu da bilmemiz lazım” cümleleri formu şekillendirir.
Başvurudan sonraki ilk mesaj
Son ekran ve ilk mesaj, soru tasarımı kadar önemli. Kişi formda “yakında başlamak istiyorum” dediyse ilk mesajda bunu tekrarlayın. Kişiye özel bir karşılama ilk teması iyileştirir.
Örnek: iki form tasarımı
Bir eğitim kurumunda birinci form dört alandan oluşur: ad, telefon, e-posta ve program seçimi. İkinci form ad, telefon ve program seçimine ek olarak başlamak istediği dönemi ve şu anki seviyeyi de sorar.
İkinci form daha az başvuru getirebilir. Buna karşılık danışman aramayı hazırlıklı yapar ve ilgisiz kişileri hızla eler. Kurum iki formu bir ay yan yana deneyip hangisinin daha çok kayıt getirdiğine bakabilir. Sonuç kuruma göre değişir; önemli olan varsayım yerine veriye dayanmak.
Zorunlu ve isteğe bağlı alanlar
Her alanı zorunlu yaparsanız tamamlama düşer. Telefon gibi olmazsa olmaz alanları zorunlu bırakın. Faydalı ama şart olmayanları isteğe bağlı yapın. Çoktan seçmeliler zorunlu, serbest metin isteğe bağlı olunca çoğu form iyi çalışır.
Yayından önce deneyin
Formu önce kendi telefonunuzdan doldurun. Sakin olun, acele etmeyin. Kaç adımda bitti? Hangi alan sizi yavaşlattı? Teşekkür ekranı ne söylüyor, bir sonraki adımı anlatıyor mu? Sonra iki sürüm kurun, biri kısa biri orta uzunlukta. Nitelikli başvuru oranına bakarak hangisinin sizin işinize uyduğunu görürsünüz.
Kalitesiz başvuru yağıyorsa kalitesiz başvuruyu azaltma yazımıza bakın. Reklam yönetim bedelini fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.
Formlarınızı ve satış geri dönüşünüzü birlikte gözden geçirmek isterseniz Meta reklamları ekibimiz yardımcı olur. 0540 022 64 22 numarasına WhatsApp’tan yazın ya da iletişim sayfasından ulaşın.