Dernek ve vakıf sosyal medyası, ürün satmak için değil destek toplamak, gönüllü bulmak ve yapılan işi göstermek için kurulur. Bu yüzden ticari hesapların “kampanya, indirim, ürün tanıtımı” ritmi burada işe yaramaz. İşe yarayan düzen şudur: haftada birkaç paylaşım, her birinde yapılan bir işin somut kanıtı, arada bir gönüllü çağrısı ve bağış hesabının nereye gittiğini anlatan şeffaf bir not.
Aşağıda bu düzeni parça parça kuruyoruz.
Takipçi ne arıyor?
Bir derneğin sayfasını açan kişi çoğunlukla tek bir soruya cevap arar: “bu kurum gerçekten bir şey yapıyor mu?” Bağış toplanan bir kampanyanın sonucu, yardım edilen bir ailenin (izinle) hikâyesi, bitirilen bir projenin öncesi ve sonrası bu soruya cevap verir. “Yardım kampanyamız başladı” duyurusu vermez.
Bu yüzden içerik takvimine ilk madde olarak “ne yaptık” paylaşımını koyun. Duyuruyu ikinci sıraya alın. Bir kampanya duyurulacaksa, öncesinde geçen kampanyanın sonucu paylaşılmış olsun.
Şeffaflık içeriği düzenli olsun
Bağışın nereye gittiğini gösteren kısa notlar, harcama raporlarının sadeleştirilmiş görselleri, “bu ay neler yaptık” başlıklı paylaşımlar kurumun hesap verebilirliğini gösterir. Tek bir ay yapılıp bırakılan şeffaflık işe yaramaz; her ay ya da her çeyrek aynı biçimde paylaşılırsa takipçi buna alışır ve beklemeye başlar.
Şablon hazırlayın: aynı renk, aynı başlık, aynı yerleşim. Kurum kimliğinin görsel kuralları dijital kimlik rehberimizde anlatılıyor. Rakam kullanacaksanız muhasebeden gelen rakam kullanın, hafızadan yazmayın.
Gönüllü odaklı içerik
Sosyal medya yalnızca bağış toplamak için kullanılırsa takipçi pasif kalır. Gönüllü çağrısı için ayrı bir paylaşım türü kurun: “bu hafta sonu şu mahallede saha çalışması var, katılmak isteyenler şu forma”. Sahadaki gönüllünün kısa videosu, “bugün bize katılanlar” paylaşımı ve kısa bir teşekkür gönüllüyü hem görünür kılar hem de yeni gönüllünün kapısını açar.
Gönüllü fotoğrafı paylaşmadan önce o kişiden izin alın. Çocuklarda veli onayı gerekir.
Platform seçimi: Instagram ve Facebook
Bağışçı kitlesi geniş bir yaş aralığına yayılır. Instagram görsel hikâye anlatımı ve genç destekçiler için uygundur; Reels ve Hikâye ile erişim kurulur. Facebook ise daha yetişkin kitleye ve etkinlik organizasyonuna daha uygundur; etkinlik sayfası oluşturmak, katılımcı toplamak orada kolaydır. İkisini aynı içerikle doldurmayın. Aynı projeyi Instagram’da kısa videoyla, Facebook’ta birkaç fotoğraf ve iki paragraflık yazıyla anlatmak daha verimlidir. Facebook’ta uzun metin okunur; Instagram’da ise ilk iki satır belirleyicidir.
Bir hesapla başlamak ikisini yarım yürütmekten iyidir. Kapasiteniz tek platforma yetiyorsa gönüllüleriniz en çok orada olanı seçin.
Paylaşım sıklığı: sürdürülebilir olan
Sürekli “bağış yapın” diyen bir hesap takipçiyi yorar. Haftada iki ya da üç anlamlı paylaşım dengeyi korur. Örneğin biri etki hikâyesi, biri şeffaflık notu, biri gönüllü çağrısı olabilir. Hikâyeleri (story) bu sayıya saymayın; günlük küçük güncellemeler için kullanın.
Bir kurumun hesabını gönüllü yönetiyorsa, devir sorunu çıkar. Gönüllü ayrılınca hesap haftalarca sessiz kalır. Giriş bilgilerini kişisel değil kuruma ait bir e-posta ile açın ve en az iki kişide bulundurun.
İlk üç ayda ne yapılır?
İlk ay hesabın temelini kurun: profil görseli, biyografi, öne çıkan hikâyeler, bağış sayfası bağlantısı. İkinci ay içerik türlerini deneyin; etki hikâyesi, şeffaflık notu, gönüllü çağrısı. Üçüncü ay ölçüme bakıp işe yarayanı artırın. Hesabın biyografisinde derneğin ne yaptığı tek cümleyle yazılı olsun, bağış ve gönüllülük için ayrı bağlantı bulunsun. Bağlantı sayfası bir araç gerektirmiyorsa doğrudan kurumun sitesindeki ilgili sayfaya gitsin.
Yorum ve mesaj yönetimi
Takipçi yorum yazdığında ya da mesaj attığında beklediği şey, kurumun orada olduğudur. Bağış hesabı sorusuna hızlı ve net cevap verin. Eleştiriye saldırgan değil açıklayıcı yaklaşın; gerçekten haklı bir eleştiri varsa kabul edin ve ne düzelteceğinizi yazın. Bu yaklaşım yorum bölümünü kurumun açık bir güven alanına çevirir.
Kriz ve acil durum iletişimi
Deprem, sel ya da başka bir afette yardım kampanyaları çok kısa sürede yürür. Hızlı ve doğru bilgi paylaşan hesap güven kazanır; yanlış bilgi veren hesap bunu kaybeder. Önceden bir iletişim akışı hazırlayın: kim onaylar, hangi bilgi hangi kaynaktan doğrulanır, paylaşım hangi kanaldan çıkar, bağış hesap bilgileri nerede duruyor. Bu not iki sayfa olsun ve herkes erişebilsin. Kriz anında karar vermeye çalışmak yerine hazır akışı uygulamak çok daha az hata üretir.
Yanlış bilgi paylaşılmışsa düzeltmeyi gizlemeyin. Aynı yerde, hemen düzeltin.
Ölçüm: neye bakılır?
Takipçi sayısı tek başına işe yaramaz. Daha anlamlı göstergeler: paylaşımların kaydedilme ve gönderilme sayısı, profilden bağış sayfasına tıklama, gönüllü formu doldurma, mesaj sayısı. Ayda bir kısa bir tabloyla bakın: hangi içerik türü daha çok kaydedildi, hangisi daha çok tıklama getirdi? Sonraki ayın planı buna göre yapılır.
Bizim yaptığımız
Sosyal medya yönetimi hizmetimizde aylık içerik takvimi hazırlayıp onayınıza sunuyor, tasarımı kurum kimliğine uygun yapıyor, yorum ve mesajları takip ediyoruz. Ayda 8 paylaşımlık paket 8.000 ₺ + KDV, 12 paylaşımlık paket 11.000 ₺ + KDV’dir; hikâye paylaşımları bu sayıya dâhil değildir. Diğer paketler fiyatlar sayfamızda yazılı.
Derneğiniz ya da vakfınız için bir sosyal medya düzeni kurmak isterseniz iletişim sayfamızdan bize ulaşın ya da WhatsApp’tan yazın: https://wa.me/905400226422