Dijital kimlik, markanızın adıyla arama yapan kişi sayısını doğrudan yaratmaz ama etkiler: insanlar bir markayı hatırlıyor ve doğru yazabiliyorsa aratırlar, hatırlamıyorsa ya da başka markayla karıştırıyorsa aratmazlar. Logo ve isim ne kadar tutarlı ve ayırt edici kullanılırsa, bir kişinin sizi aklında tutup arama kutusuna adınızı yazma ihtimali o kadar artar.
Marka arama hacmi, pazarlama ekiplerinin izlediği ama kaynağını nadiren sorguladığı bir ölçüdür. Kaynağın bir bölümü reklamda ve içerikte, bir bölümü de insanların zihninde kalan görsel izdedir.
Hatırlanan marka aranır
Birinin sizi arayabilmesi için önce aklında kalmış olması gerekir. Sokakta tabelanızı gördü ya da bir arkadaşı sizi önerdi. Bunların hiçbiri o anda satışla sonuçlanmaz. Kişi bir hafta sonra “o mavi tabelalı yer neydi” diye düşünür ve ya hatırlar ya da hatırlamaz. Hatırladıysa adınızı arama kutusuna yazar; hatırlamadıysa ihtiyacına uyan genel bir arama yapar ve rakibinizle karşılaşır.
Bu yüzden isim ve görsel birlikte çalışmalı. Adı okunması zor, logosu soyut bir marka hatırlanması da yazılması da zor olandır. Ad yazımı belirsizse insanlar farklı biçimlerde arar; biri tireli yazar, öteki tiresiz. Bu da hacmi parçalar. Kimlik çalışmasında adın yazımı kısa bir cümleyle sabitlenmeli, her platformda aynı yazılmalı.
Tutarlılık tanımayı hızlandırır
Müşteri markayı Instagram’da, Google Haritalar’da ve bir arkadaşının telefonunda gördüğünde her seferinde aynı logo ve renkle karşılaşıyorsa üç ayrı temasın hepsi aynı hafıza kaydına yazılır. Her seferinde farklı bir görünümle karşılaşan kişi ise her temasta yeni bir marka görmüş olur. Tutarlılığın marka aramasına etkisi birikimlidir; tek bir paylaşımda görmezsiniz, bir yıl sonra görürsünüz.
Pratikte bu, Google İşletme Profilindeki logonun sitedeki logoyla ve sosyal medya profil fotoğrafıyla aynı olması demektir. Üçü farklıysa Google’da markanızı arayan kişi bir yerden diğerine geçerken kendi bulduğu yerin doğru yer olduğundan emin olamaz.
Ayırt edicilik, karışmayı önler
Rakibine çok benzeyen kimliğe sahip bir marka, müşterinin zihninde onunla birleşir. İnsanlar arama kutusuna sizin adınızı değil, rakibinizin adını yazabilir. Üstelik karışma tek yönlü olmaz; siz de rakibinizin reklam bütçesinden fayda sağlıyor olabilirsiniz ya da tam tersi. Aynı mahallede iki kafe benzer renk ve benzer isim taşıyorsa, Google yorumları bile karışabilir.
Basit bir test: markanın adını kapatın, logo ve renklerle iki üç rakip arasında tanınıp tanınmadığını sorun. Tanınma düşükse arama hacmini artırmak için önce ayırt edicilik üzerinde çalışmak gerekir.
Küçük bir örnek üzerinden düşünün
Mahallede iki berber olsun. Birinin tabelasında kısa bir ad, tek renk, okunur bir yazı tipi var; Instagram’da ve haritada aynı görünüm kullanılıyor. Diğerinin tabelası bir, Instagram logosu başka, harita profili üçüncü bir görsel taşıyor. Birincisini bir kez gören biri ikinci kez karşılaştığında tanır ve adını yazar. İkincisi ise her seferinde ilk kez görülmüş gibi olur. İki berberin hizmeti aynı olabilir, aratılma sayıları aynı olmaz.
Bu bir kural sayılmaz, eğilimdir. Ama uygulaması bedava: logoyu her yerde aynı yapmak için yeni bir yatırım gerekmez, mevcut dosyaları düzenlemek yeter.
Hacmi artırmak için yapılabilecekler
İlk olarak adı kısa ve tek yazımlı hale getirin; mümkünse kimliğe geçişte değiştirmeyin. İkincisi kimliği her yere aynı yükleyin. Üçüncüsü marka adını içeren içerik üretin: müşteri hikâyeleri, sık sorulan sorular, ekip tanıtımı gibi sayfalar markalı aramayı karşılar. Sonra Google İşletme Profili yorumlarını teşvik edin, çünkü markanızı aratan kişi önce oradaki puanlara bakar.
Marka aramasını nasıl ölçersiniz?
Search Console’da Performans raporunu açın, sorgu filtresine marka adınızı yazın (yazım varyasyonlarıyla birlikte). Gösterim ve tıklamayı aylık izleyin. Kimlik değişimi, yeni kampanya ya da yeni şube dönemlerini not alın ki grafikteki değişimi neye bağlayacağınızı bilin. Google Trends ile marka adı ve rakip adını karşılaştırmak da yön verir, ama küçük yerel markalarda veri yetersiz kalabilir.
Marka aramasında tıklama oranı yüksekse, yani adınızı aratanların neredeyse hepsi sitenize geliyorsa, ana sayfanız ile harita profiliniz birbirini destekliyor demektir. Oran düşükse sonuçlarda başka bir şey sizin önünüze geçiyor olabilir; bu bir haber sitesi ya da eski bir profil olabilir.
Kimlik dışında etkileyenler
Kimlik marka aramasını tek başına belirlemez. Reklam, ağızdan ağıza öneri ve mevsimsellik de işin içindedir. Bu yüzden kimliğin etkisini ölçerken aynı dönemde başka büyük değişiklik yapmamak daha net sonuç verir. Reklam bütçesi artırıldıysa marka araması da artar; bunu kimliğe yazmak yanlış olur.
Dijital temas noktalarının rolü
Kimlik çalışması bittiğinde önce şu yerleri güncelleyin: sitenin başlığı ve logosu ile Google İşletme Profili. Sonra e-posta imzası, WhatsApp Business profili ve pazaryeri mağazaları gelir. Bu yerlerde aynı ad, aynı logo ve aynı kısa açıklama bulunursa, markayı bir yerde gören kişi başka yerde de tanır. Sitenin başlık etiketinde marka adının doğru yazıldığına ve sosyal paylaşım görselinin güncel olduğuna da bakın.
Kimlik ve SEO çalışmasını birlikte planlamak istiyorsanız SEO hizmetimize bakabilirsiniz; markalı aramaların izlenmesi aylık raporlamaya dahil edilebilir. Siteyi yeni kimliğe taşımak için web tasarım hizmetimiz var. Güncel fiyatlar fiyatlar sayfamızda açık. Kimliğinizin aramaya etkisini birlikte değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan bize yazın.