Gece yarısı bir azı dişi zonklamaya başlar. Kişi telefonu alır, “yakınımdaki diş hekimi” yazar. Ekrana önce üç işletme gelir, altında bir harita, sonra web siteleri. O gece randevuyu çoğunlukla harita üçlüsündeki kliniklerden biri alır. Sizin siteniz ne kadar güzel olursa olsun, harita sonucunda görünmüyorsanız o hasta size hiç ulaşmaz.
Bu yüzden diş hekimi için Google Haritalar profili, dijital pazarlamanın en ucuz ve en yüksek getirili parçalarından biridir. Ama çoğu klinikte yarım kalmış, eski bir telefon numarası ya da yanlış çalışma saatiyle bekler.
Doğru kategori seçimi
Profilin en önemli ayarlarından biri ana kategoridir. “Diş hekimi” ana kategorisi çoğu klinik için doğrudur; ek kategoriler ise sunduğunuz alanlara göre eklenir: implant merkezi, ortodonti, çocuk diş hekimi gibi seçenekler hesabınızın arayüzünde çıkar. Sadece gerçekten sunduğunuz hizmetler için kategori ekleyin. Sunmadığınız bir alanı listelemek hem hastayı yanıltır hem de profil politikalarına aykırı olabilir.
Ad, adres ve telefon: üçü birebir aynı olmalı
Klinik adınız profilde, web sitenizde, sosyal medyada ve tabelada aynı yazılmalı. Küçük gibi görünen farklar (“Dt.” ekleri, kısaltmalar, Türkçe karakter değişimi) arama sistemlerinde tutarsızlık yaratır. İşletme adına anahtar kelime eklemek (“Kadıköy En İyi İmplant Kliniği” gibi) profil kurallarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir; gerçek adı yazın.
Adres kısmında mümkünse bina girişini, kat ve kapı bilgisini ekleyin. Diş hekimi muayenehaneleri sıklıkla iş hanlarında ya da apartman katlarında bulunur; hasta binaya ulaşınca kapıyı bulamazsa randevuyu kaçırır. Girişin fotoğrafını ekleyin.
Çalışma saatleri ve özel günler
Yanlış çalışma saati, kötü yorum kadar zararlıdır. Hasta kapıyı çalıp kapalıyı görürse kötü bir yorum yazma ihtimali yüksektir. Saatleri güncel tutun; bayram, resmî tatil ve izin dönemleri için özel gün ayarını kullanın. Cumartesi ya da akşam saatleri açıksa bunu belirgin şekilde yazın, çünkü çalışan insanlar tam da bu saatlerde arıyor.
Fotoğraf: gerçek, aydınlık, güncel
Profildeki fotoğraflar ilk izlenimdir. En azından şunlar bulunmalı: bina dışı ve giriş, bekleme alanı, tedavi odası, ekip fotoğrafı, hekimin portresi. Fotoğraflarda hasta görünmemeli. Tedavi odası fotoğrafında ekipman düzenli, yüzeyler temiz ve ışık yeterli olmalı; hijyen algısı görselle kurulur. Bu iş için birkaç saatlik bir profesyonel çekim yeterli olabilir. Fotoğrafları yılda bir güncellemek, klinik yenilendiğinde hemen yenilerini yüklemek iyi bir alışkanlıktır.
Hizmetler ve açıklama bölümü
Profilde hizmet listesi ve işletme açıklaması alanları var. Açıklamada kliniğin ne yaptığını, hangi ilçeye hizmet verdiğini, hekimin uzmanlık alanını sade bir dille anlatın. Aşırı vaatlerden, “en iyi”, “garantili” gibi ifadelerden kaçının; hem profil politikaları hem sağlık reklamı kuralları açısından güvenli olan yol budur. Güncel mevzuatı kontrol etmeyi ihmal etmeyin.
Hizmet listesine “kanal tedavisi”, “implant muayenesi”, “diş beyazlatma”, “çocuk diş hekimliği” gibi başlıklar ekleyip kısa açıklamalar yazabilirsiniz.
Yorumlar: toplamak ve yanıtlamak
Yorumlar hem hastayı ikna eder hem sıralamayı etkiler. Hastalardan yorum istemek serbest, ama karşılığında hediye ya da indirim vaat etmek ve yorumları satın almak sakıncalı. Tedavi tamamlandıktan sonra memnun hastaya kısa bir mesajla profil bağlantısını göndermek doğal bir yöntemdir. Yorumlara yanıt verirken hasta gizliliğine dikkat edin: kişinin tedavisini ya da sağlık bilgisini yanıtta yazmayın. Genel, nazik ve kısa yanıtlar en doğrusudur. Yorum yönetimi mantığı için Google ve Meta yorumlarını yönetmek yazımıza da bakabilirsiniz.
Gönderiler, sorular ve güncellemeler
Profilde “güncelleme” paylaşımı yapmak mümkün. Çalışma saati değişikliği, yeni hizmet, bilgilendirici kısa bir not, özel gün mesajı gibi içerikler kısa aralıklarla eklenebilir. Bu bölüm yoğun bir içerik gerektirmez ama profilin canlı olduğunu gösterir. Ayrıca “soru-cevap” bölümünü kontrol edin; kullanıcıların sorduğu sorulara siz cevap verin, yoksa herkes rastgele cevap verebilir.
Web sitenizle bağlantı
Profildeki web sitesi bağlantısı, klinik ana sayfasına ya da doğrudan randevu sayfasına gidebilir. Sitede adres ve telefon bilgileri profildekiyle aynı olsun; ayrıca ilçe sayfası ve hizmet sayfaları varsa bunlar arama motorunda görünürlüğü destekler. Site tarafındaki iş için SEO ve web tasarım sayfalarımıza göz atabilirsiniz.
Mahalle ve ilçe bilgisi
Diş hekimi araması çok yereldir. Hasta genellikle oturduğu ya da çalıştığı yerin yakınında bir klinik ister. Profil açıklamanızda ve sitenizde bulunduğunuz mahalle, ilçe ve yakın referans noktalarını (metro durağı, cadde adı, büyük bir iş merkezi) doğal biçimde belirtin. Yalnızca “ilçe adı” yazmak yerine “şu caddede, şu durağa beş dakika” gibi tarif eden ifadeler hem hastanın işini kolaylaştırır hem de yerel bağlamı güçlendirir. Otoparkınız, engelli erişiminiz ya da asansör bilgisi varsa bunları da ekleyin; hasta kararında sanıldığından çok rol oynar.
Randevu bağlantısı ve mesajlaşma
Profilde randevu bağlantısı ekleme seçeneği bulunabilir. Bağlantı, doğrudan randevu formuna ya da WhatsApp’a gitmeli. Mesajlaşma özelliğini açarsanız gelen mesajlara hızlı cevap vermek zorundasınız; cevapsız kalan mesajlar profil puanınızı olumsuz etkilemese bile hastanın güvenini zedeler. Mesajları kimin yanıtlayacağını, hangi saatlerde bakılacağını önceden belirleyin. Yanıt veremeyecekseniz özelliği açmayın.
Sık yapılan hatalar
Mükerrer profil açmak, taşındıktan sonra eski adresi silmemek, telefon numarasını değiştirip güncellememek, kurumsal ve kişisel hesapları karıştırmak, yorumlara hiç cevap vermemek. Bir de doğrulama sorunu var: profil doğrulaması yapılmamışsa düzenleme yetkiniz olmayabilir. Doğrulamayı tamamlayın ve hesabın sahibinin klinik olduğundan emin olun, ajansın ya da eski çalışanın kişisel hesabı değil.
Aylık bakım rutini
Profil bir kez kurulup bırakılacak bir şey değil. Ayda bir on beş dakikalık bir kontrol yeterli: yeni yorumlar cevaplandı mı, çalışma saatleri güncel mi, yeni fotoğraf eklendi mi, soru-cevap bölümünde bekleyen soru var mı, istatistiklerde alışılmadık bir düşüş var mı? Bu rutini resepsiyon çalışanına ya da ajansa verebilirsiniz, ama takvimde bir gün belirleyin; “zaman bulunca” yapılan bakım genellikle yapılmaz.
Ne kadar sürede etkisini görürsünüz?
Kimse sıralama garantisi veremez; harita sonuçları mesafe, alaka ve öne çıkma gibi etkenlerle belirlenir ve kullanıcıya göre farklı görünür. Yine de eksik ve güncel olmayan bir profili düzeltmek, çoğu zaman haftalar içinde profil ziyaretlerinde ve arama sayılarında görünür. Bunu profil istatistik ekranından izleyebilirsiniz: aramalar, yol tarifi istekleri, web sitesi tıklamaları.
Kliniğinizin profilini birlikte gözden geçirmek isterseniz, iletişim sayfamızdan ya da 0540 022 64 22 numarasından WhatsApp’la yazın; eksikleri liste hâlinde çıkarıp öncelik sırasına koyabiliriz.