E-ticaret sitelerinde satışı en çok düşüren tasarım hataları şunlardır: ağır görsellerle yavaşlayan sayfalar, karışık menü, ürün sayfasında eksik bilgi, zorunlu üyelik, ödeme anında çıkan gizli kargo ücreti ve telefonda bozuk çalışan formlar. Güzel görünen ama satmayan site, çoğunlukla bu hatalardan birkaçını taşır. Her biri kendi içinde basit; kaybettirdikleri ise toplamda büyük. Hatalar ayrıca birbirini besler: yavaş sayfada karışık menü, karışık menüde eksik ürün bilgisi daha da fark edilir. Aşağıda hataları ve nasıl düzeltileceğini sırayla yazdık.
Hata 1: Ağır ve düzensiz görseller
Fotoğraflar masaüstü kamerasından çıktığı boyutta yüklendiğinde sayfa saniyelerce açılmaz. Üstelik her ürünün farklı oranda, farklı fonda olması katalog sayfasını dağınık gösterir. Çözüm: tüm ürün fotoğraflarını aynı oranda çekin, web için sıkıştırın, WebP gibi modern bir formatta sunun, ekran dışındaki görselleri geç yükleyin. Ağır bir hero görseli ana sayfayı yavaşlatan en sık sebeptir.
Hata 2: Karışık menü ve zayıf arama
Menüde yirmi kategori, her birinin altında on alt kategori varsa müşteri kaybolur. Üst menüyü en çok aranan beş yedi kategoriyle sınırlayın, geri kalanı alt menüye taşıyın. Site içi aramayı görünür yerde tutun ve yazım hatalarını tolere edecek şekilde ayarlayın. Arama kutusuna yazılan ve sonuç bulamayan kelimeleri düzenli olarak okuyun; müşterinin sizden ne istediğini söyler.
Hata 3: Ürün sayfası eksik ya da kopya
Tek görsel, iki satırlık açıklama, ölçü tablosu yok, malzeme bilgisi yok. Bu sayfa müşterinin sorusunu cevaplamaz ve Google’a da boş görünür. Üretici açıklamasını aynen yapıştırmak, aynı ürünü satan yüz siteden biri olmanıza yol açar. Her ürün sayfasında en az dört görsel, özgün bir açıklama, ölçü ve bakım bilgisi, kargo ve iade özeti bulunmalı.
Hata 4: Zorunlu üyelik
Ödeme öncesi “üye ol” zorunluluğu, sepeti terk ettiren en bilinen engellerden biri. Misafir olarak alışveriş seçeneği sunun; üyeliği sipariş sonrasında “bilgilerinizle hesap oluşturun” önerisiyle sağlayın. Şifre isteyen uzun formlar mobilde daha da zor.
Hata 5: Kargo ve iade koşulları gizli
Kargo ücretini ödeme son adımında göstermek, müşteriyi aldatılmış hissettirir. Ürün sayfasında “X TL üzeri ücretsiz kargo”, tahmini teslim süresi ve iade koşulunu görünür yazın. İade sayfasının nasıl yazılacağı ayrı bir konu, ama özeti ürün sayfasında olmalı.
Hata 6: Belirsiz çağrı düğmeleri
“Gönder”, “Devam”, “Tıklayın” gibi düğmeler yön vermez. “Sepete ekle”, “Siparişi tamamla”, “Beden tablosunu gör” gibi eylemi söyleyen metinler kullanın. Düğme rengi sitenin geri kalanından ayrışsın, aynı renk başka öğelerde kullanılmasın.
Hata 7: Mobil deneyimi sona bırakmak
Masaüstünde güzel görünen tasarımı sonradan telefona sıkıştırmak, taşan tablolar, küçük tıklama alanları ve üst üste binen öğeler üretir. Önce telefonda tasarlayın. Bu konuyu mobil uyum yazımızda ayrıntılı işledik.
Hata 8: Güven işaretlerinin eksikliği
Adres, telefon, hakkımızda sayfası, ödeme logoları, müşteri yorumları, iade güvencesi. Hiçbiri yoksa ilk kez alışveriş yapan müşteri kart bilgisini girmeye çekinir. Yorumları gerçek müşterilerden toplayın; uydurma ya da kopyalanmış yorum hem etik değil hem de zamanla fark edilir.
Hata 9: Hız ve üçüncü taraf script’ler
Sohbet kutusu, analiz araçları, pop-up’lar, takip kodları. Her biri sayfayı biraz daha ağırlaştırır. Hangilerinin gerçekten işe yaradığını sorgulayın, kullanılmayanları kaldırın. Yüklemeyi etkileyen göstergeleri Google PageSpeed Insights’ta mobil için izleyin.
Hata 10: SEO’yu hesaba katmamak
Ürün sayfalarında aynı başlık, boş açıklama, tek tek filtre kombinasyonlarının sayısız sayfa üretmesi, kategorilerde metin yokluğu. Bunlar sonradan düzeltilmesi pahalı yapısal sorunlardır. Tasarım aşamasında URL yapısı, başlık hiyerarşisi ve şema işaretlemesi planlanmalı. Önceliklerin sırasını tasarım öncelikleri yazımızda bulabilirsiniz.
Hata 11: Filtre ve sıralama kullanışsız
Kategoride yüzlerce ürün varken filtre yoksa müşteri kaydırmaktan yorulur. Beden, renk, fiyat aralığı ve marka filtreleri temel; seçilen filtreler sayfanın üstünde silinebilir etiketler olarak görünsün. Mobilde filtre paneli tam ekran açılıp “sonuçları göster” düğmesiyle kapansın. Sıralamada “çok satanlar” ve “yeni gelenler” seçeneği iş görür. Filtrelenmiş sonuç sayfasında ürün kalmadığında boş sayfa göstermek yerine alternatif önerin.
Hata 12: Stokta olmayan ürünü saklamak ya da silmek
Stokta olmayan ürünün sayfasını silmek, o sayfaya gelen Google trafiğini 404’e düşürür. Bunun yerine sayfayı koruyun, “stokta yok” yazın, “gelince haber ver” formu ekleyin ve benzer ürünleri önerin. Ürün kalıcı olarak kaldırıldıysa en yakın kategoriye 301 yönlendirme yapın.
Hata 13: Hata mesajlarının anlamsız olması
Form hatalarında kırmızı bir uyarı ve “Hata oluştu” yazısı müşteriye yol göstermez. Hatalı alanı işaretleyin, ne düzeltileceğini yazın, girilen bilgiyi silmeyin. Ödeme reddedildiğinde de nedenini anlaşılır biçimde söyleyin ve başka bir ödeme yöntemi önerin. Bu küçük metinler çoğu zaman tasarım toplantısında konuşulmaz, ama siparişin tamamlanıp tamamlanmadığını belirler.
Kendi sitenizi nasıl kontrol edersiniz
Bu maddeleri bir çarşamba öğleden sonra siteniz üzerinde tek tek deneyin. Telefondan ürün arayın, sepete ekleyin, ödemeye kadar gidin. Takıldığınız her yeri not edin. Sonra bir arkadaşınıza ya da müşteriye aynı işi yaptırın ve sessizce izleyin. Onun duraksadığı yerler, sitenin gerçek sorunlarıdır.
Web tasarım sayfamızda hizmet kapsamını görebilirsiniz. Sitenizin kontrolünü birlikte yapmak için iletişim sayfasından bize yazın ya da 0540 022 64 22 numarasını arayın.