İyi bir e-ticaret ürün sayfası, müşterinin mağazada satıcıya soracağı her şeyi sayfanın içinde cevaplar: bu ürün ne, ne kadar, ne zaman gelir, olmazsa iade edebilir miyim? Müşteri ürüne dokunamaz, satıcıya soru soramaz. Elinde yalnızca sayfa vardır. Sayfa boşsa ya da başka sitelerden kopyalanmış bir açıklama taşıyorsa müşteri sessizce çıkar.
Aşağıda sayfayı hangi sırayla yazacağınızı, her bölümde neye dikkat edeceğinizi ve en sık yapılan hataları anlatıyoruz.
Yazmadan önce müşterinin sorularını toplayın
Mağazada, Instagram mesajlarında ve WhatsApp’ta bu ürün için en çok ne soruluyor? “Bir beden büyük mü alayım?”, “yıkayınca çekiyor mu?”, “hediye paketi var mı?”, “kaç günde gelir?” Bu cümleler sayfanın iskeletidir. Kendi bakışınızdan değil, müşterinin kuşkusundan yola çıkın.
Önce soruları bir kâğıda dökün, sonra her birinin cevabını sayfada nereye koyacağınızı işaretleyin.
Sayfanın sırası
Müşterinin gözü ürün sayfasında hemen hemen aynı yolu izler. Önce başlık ve ana görsel, sonra fiyat ve stok bilgisi gelir. Teslimat süresi hemen yanında durur, kısa özet de arkasından gelir. Daha aşağıda özellikler ve ölçüler ile detaylı açıklama, en altta da yorumlar, sorular ve benzer ürünler yer alır. Fiyatı ve teslimat bilgisini aşağıya saklamayın; ilk ekranda görünmesi gerekir.
Başlıkta ne yazmalı
Ürünün türü, önemli bir özelliği ve ayırt edici bir ayrıntı yeter: “Mat siyah seramik kupa, 300 ml, bulaşık makinesinde yıkanır”. Müşterinin arayacağı kelimeyi başa koyun. Marka adı bilinen bir marka değilse sona alın.
“Muhteşem” ya da “harika kalite” gibi sıfatlar ne okura ne arama motoruna bir şey söyler. Ölçü, malzeme ve kullanım yeri söyler. Başlığı bir başkasının sitesine koysanız da doğru kalıyorsa yeterince somuttur; kalmıyorsa biraz daha ayrıntı ekleyin.
İlk iki cümle: ne ve kimin için
Müşteri karar vermek için çok vakit ayırmaz. İlk iki cümlede ürünün ne olduğunu ve kime uygun olduğunu söyleyin: “Dar ayaklar için tasarlanmış, hafif tabanlı günlük ayakkabı.” Kime uygun olmadığını da yazmaktan çekinmeyin. “Geniş ayaklar için bir beden büyüğünü alın” notu iade sayısını düşürür.
Ölçüler ve özellikler taranabilir olmalı
Malzeme ve ağırlık, renk seçeneği, bakım talimatı, garanti süresi: bunlar kısa maddelerle ya da küçük bir tabloyla verilmeli. Ölçüyü uzun bir paragrafın içinde aratmak müşteriyi yorar. Beden tablosunda “M beden” yazmak yetmez; “M beden: göğüs 96 cm” gibi gerçek ölçü yazın. Hem karar kolaylaşır hem iade azalır.
Açıklamada fayda anlatın, hikâye uydurmayın
Üreticinin broşür metnini kopyalamayın. Aynı metin yüzlerce sitede varsa arama motoru sizinkini özgün saymaz. Kendi cümlelerinizle şunu cevaplayın: ürünü kim, hangi durumda kullanır? Benzerlerinden farkı ne? Nasıl bakılır, nelere dikkat edilir? Bu bilgiyi kendi deneyiminizden ya da müşteri sorularından alın.
Fotoğraf ve video satışı belirler
Metin ne kadar iyi olursa olsun zayıf bir fotoğraf satışı öldürür. Ürünü farklı açılardan, kullanım halinde ve ölçek hissi veren bir ortamda gösterin. Dikiş ya da doku yakın çekimi güven verir. Kısa bir video fotoğrafın anlatamadığını anlatır. Çekim planı için profesyonel çekim hizmetimize bakabilirsiniz. Ayda bir çekim günü planlayıp bütün yeni ürünleri o gün toplamak, tek tek stüdyo ayarlamaktan çok daha düzenli sonuç verir. Görselin alt metnine ürünün ne olduğunu yazın; bu hem ekran okuyucu kullananlara hem arama motoruna yarar.
Güven öğeleri
İade ve değişim koşulları sayfanın dibinde saklı olmasın. Ödeme güvenliği bilgisi ve teslimat süresi görünür dursun. Soru sormak isteyen için telefon ya da WhatsApp ortada olsun. Gerçek müşteri yorumu en güçlü öğedir; sahte yorum hem yasal risk taşır hem de fark edilir. Yorum yoksa kullanım fotoğrafı ya da kısa bir kullanım notu ekleyin.
Olumsuz yorumu silmeyin, sakin ve çözüm odaklı cevap verin. Yorum isteğini siparişten birkaç gün sonra kısa bir e-postayla gönderin.
Arama motoru için ayarlar
Sayfa başlığı ve meta açıklama her ürün için ayrı yazılmalı. Adres yapısı okunaklı olsun. İç bağlantılarla ürünü kategorisine ve benzer ürünlere bağlayın. Ürün şeması fiyat ve stoku arama sonuçlarında göstermeye yardımcı olabilir, ama altyapınızın desteklemesi gerekir. Kategori yapısını kategori sayfası optimizasyonu yazımızda ele aldık.
Sık sorulan sorular bölümü
Sayfanın altına üç beş gerçek soru ekleyin: kargo ne zaman çıkıyor, hediye paketi var mı, yıkanabilir mi? Sorular müşteri mesajlarından gelsin, uydurmayın. Bu bölüm müşterinin şüphesini sayfanın içinde çözer, arama motoruna da ürünle ilgili ek bilgi verir. Yeni soru geldikçe bölümü büyütün.
Telefonda okunabilirlik
Siparişlerin çoğu telefondan gelir. Uzun paragraflar küçük ekranda duvara dönüşür; kısa paragraf, madde ve net alt başlık okumayı kolaylaştırır. Fiyat, stok ve teslimat ilk ekranda dursun. Ölçü tablosu taşıyorsa yatay kaydırmalı ya da açılır kutu yapın. Yazdığınız sayfayı kendi telefonunuzdan baş parmakla gezin.
Beş hata
Aynı açıklamayı yüz ürüne kopyalamak. Ölçü ve beden bilgisini eksik bırakmak. Kargo ücretini son adımda göstermek, çünkü sepet terkinin en sık sebeplerinden biri budur; müşteri sürpriz ücretle değil, baştan bilinen ücretle sipariş verir. Telefonda denememek. Yorumları kaldırmak.
Hangi ürünle başlamalı
Bütün kataloğu bir seferde düzeltmeye kalkarsanız iş yarım kalır. En çok görüntülenen ve en çok satan on ürünü seçin, sayfalarını bu sıraya göre yeniden yazın. Birkaç hafta sonra sayfada kalma süresine, sepete ekleme sayısına ve gelen sorulara bakın. İşe yarayan kalıbı diğer ürünlere uyarlayın.
Yayından önce son sınav
Sayfayı ilk kez gören birine gösterin ve sorun: bu ürün ne, ne kadar, ne zaman gelir, iade edebilir miyim? Cevaplardan birini bulamazsa sayfa eksiktir.
Ürün sayfalarınıza dışarıdan bir göz atılmasını isterseniz iletişim sayfamızdan yazın ya da 0540 022 64 22 numarasına WhatsApp’tan ulaşın.