Web sitesinde kullanıcı deneyimi (UX) hatası, ziyaretçinin ne yapacağını anlamadığı ya da yapmak istediğini yapamadığı noktadır. İstanbul’daki işletme sitelerinde en sık gördüğümüz hatalar karmaşık değil: telefon numarası bulunamıyor, form gönderilmiyor, adres haritasız, menü telefonda açılmıyor. Birkaç saatlik düzeltmeyle çözülenlerin çoğu aylarca öyle kalıyor.
Aşağıdaki liste, bir siteyi gözden geçirirken sırayla bakacağımız noktaları içeriyor. Kendi sitenizi telefonunuzdan açıp her maddeyi kontrol edebilirsiniz.
Telefon numarası aranıyor
Çoğu işletme siteye telefonu yazdığını sanıyor, ama numara ya iletişim sayfasının en altında ya da bir görselin içinde. Mobilde numara tıklanabilir bağlantı değilse ziyaretçi onu kopyalayıp aramaya geçmek zorunda kalır. Çoğu bu adımda vazgeçer.
Düzeltme basit: numarayı sayfa başında, tıklanabilir yazın; mobilde ekranın altına sabit bir “Ara” düğmesi koyun. Numara bir görsel olarak durmamalı, çünkü hem tıklanamaz hem de arama motoru tarafından okunamaz.
Adres belirsiz, harita yok
“Maltepe” demek yetmez. Cevizli Mahallesi’nde mi, Bağdat Caddesi üzerinde mi, hangi katta? İstanbul’da aynı mahalle adı farklı ilçelerde bulunabilir; ziyaretçi yanlış yere gitmesin diye açık adres, kat ve kapı bilgisi yazın. Haritayı yazılı adrese ek olarak koyun, tek başına bırakmayın. Park yeri, yakın metro ya da otobüs durağı da eklenirse yüz yüze randevu alan kişi bir telefon açmaktan kurtulur.
Form çalışmıyor ya da kimse bakmıyor
İki ayrı sorun bu. Birincisi teknik: form gönderiliyor gibi görünüyor ama e-posta gitmiyor. Sunucu ayarı değişince, spam filtresi mesajı yutunca ya da formun alıcı adresi eski çalışanın hesabına kalınca olur. İkincisi insani: form çalışıyor ama gelen talepleri kimse okumuyor.
Her ay bir kez kendiniz formu doldurun ve mesajın ne zaman düştüğüne bakın. Form gönderildikten sonra ekranda “Talebiniz alındı, bugün mesai bitimine kadar döneriz” gibi net bir mesaj çıkmalı.
Telefonda menü kalabalık
Masaüstünde yedi bağlantılı bir menü rahat görünür. Telefonda aynı menü ya taşar ya da alt menüler parmakla açılamaz. İşletme sitesinde ana menü beş altı maddeyi geçmemeli. “İletişim” ve “Teklif Al” gibi eylem bağlantıları hep görünür kalmalı, alt menüler tek dokunuşla açılmalı.
Pencere ve otomatik video
Sayfa açılır açılmaz ekrana çıkan kampanya penceresi, çerez bildirimiyle üst üste biner ve mobilde kapatma düğmesi ekranın dışında kalabilir. Ziyaretçi henüz neye baktığını anlamadan karşısında bir engel bulur. Otomatik sesli video da benzer şekilde rahatsız eder. Pencere gerekliyse sayfada biraz gezindikten sonra ya da çıkış niyeti belirdiğinde göstermek daha makul.
İlk ekranda ne iş yaptığınız anlaşılmıyor
“Fark yaratıyoruz” gibi bir slogan ziyaretçiye hiçbir şey söylemiyor. İlk ekranda iş tanımı olmalı: “Kadıköy’de diş implantı ve estetik dolgu”, “Anadolu Yakası’nda ev ve ofis nakliyesi”. Başlığın altına bir cümle, bir de eylem düğmesi yeter. Ziyaretçi üç saniyede nerede olduğunu anlamazsa geri tuşuna basar.
Fiyat hakkında hiçbir ipucu yok
Her işletme fiyat yazamaz, ama tamamen sessiz kalmak da ziyaretçiyi uzaklaştırır. Başlangıç fiyatı, fiyatı etkileyen kalemler ya da örnek bir paket yazın. Rakam yayımlamıyorsanız teklifin ne kadar sürede hazırlandığını belirtin.
Gerçek görsel yok
Stok fotoğraf, ofis çalışanı gülümseyen insanlardan oluşuyorsa ziyaretçi bunu hemen fark eder. Kendi ekibinizi, mekânınızı ve işinizi gösteren fotoğraflar güveni doğrudan artırır. Bir profesyonel çekim günü bu sorunu yıllarca çözer.
Yavaş açılış
Fotoğraflar küçültülmediyse, gereksiz eklenti çoksa ya da yazı tipi başka bir sunucudan geliyorsa sayfa mobilde yavaş açılır. Google’ın PageSpeed Insights aracına sitenizin adresini yazın, mobil sonucuna bakın. İlk ekranın görünmesi birkaç saniyeyi geçiyorsa görselleri sıkıştırma ve kullanılmayan kodu temizleme işi vardır.
Güncel olmayan bilgi
Bitmiş bir kampanya hâlâ ana sayfada duruyorsa, çalışma saati eski kalmışsa ya da kapanan bir şubenin adresi görünüyorsa ziyaretçi sitenin sahipsiz olduğunu düşünür. Üç ayda bir bütün sayfaları gezip telefon, adres, saat ve fiyat bilgisini kontrol edin.
Her sayfa aynı şeyi istemiyor
Ana sayfada genel tanıtım, hizmet sayfasında teklif talebi, blog yazısında ilgili hizmete geçiş olmalı. Her sayfada aynı “Bize ulaşın” düğmesini koymak, sayfanın niyetini yok sayar.
Okunmayan yazı
Açık gri zemin üzerine açık gri yazı şık görünür ama güneş altında telefonda okunmaz. Gövde metni mobilde en az 16 piksel olsun, satırlar çok uzamasın, başlıklarla paragraflar arasında boşluk kalsın. Düğme yazısı ile düğme rengi arasında yeterli kontrast olmalı; kontrast denetimini tarayıcının geliştirici araçları ücretsiz yapıyor.
404 sayfası ve kırık bağlantılar
Eski bir hizmet sayfasını silmek kolay, ama o adrese giden bağlantılar Google’da ve sosyal medyada yıllarca kalır. Ziyaretçi boş bir hata sayfasına düşer. Silinen sayfa için yeni adrese yönlendirme tanımlayın; hata sayfasına da ana menüyü, bir arama kutusunu ve telefon numarasını koyun. Sitenizi tarayan ücretsiz araçlarla kırık bağlantıları ayda bir listeleyebilirsiniz.
Çerez bildirimi ekranı kapatıyor
Mobilde ekranın yarısını kaplayan çerez bildirimi, gerçek içeriği örter. Bildirim ekranın altında ince bir şerit olarak dursun; “Kabul” ve “Ayarlar” düğmeleri yan yana görünsün. Bildirimin altındaki içerik hareket ederek kaymasın, yoksa ziyaretçi yanlış yere dokunur.
Arama kutusu ve filtre eksikliği
Ürün ya da hizmet sayısı fazlaysa ziyaretçi aradığını bulamayıp çıkar. Kırk ürünlü bir katalogda kategori filtresi, bir arama kutusu ve “en çok sorulanlar” bölümü iş görür. Küçük sitelerde arama kutusu gerekmez, ama menü başlıkları ziyaretçinin kullandığı kelimelerle yazılmalı: “Çözümlerimiz” yerine “Fiyatlar” ve “Hizmetler”.
Sayfa içinde uzun metin varsa içindekiler listesi ya da kısa başlıklar koyun. Telefonda uzun bir sayfayı kaydıran kişi hangi bölümde olduğunu kaybeder.
Ölçmeden düzeltmek zor
Hangi sayfada ziyaretçi kaybettiğinizi bilmiyorsanız sırayı tahmin etmek zorunda kalırsınız. Google Analytics’te hangi sayfaların çok girip hemen çıkıldığına, Search Console’da hangi sayfaların aramada tıklanmadığına bakın. Formun gönderildiği, telefon düğmesine basıldığı ve WhatsApp’a geçildiği anlar ayrı olay olarak tanımlanırsa her düzeltmenin sonucunu görürsünüz.
Sırayla ne yapmalı?
İlk hafta telefon, adres ve formu düzeltin. İkinci hafta mobil menü ve ilk ekran metnini ele alın. Sonra görsel ve hız işine geçin. Yeni bir site yaptırmayı düşünüyorsanız web tasarım sayfamızda süreci anlattık; sitenin aramalarda bulunması için SEO çalışması de ayrıca planlanabilir. Paket fiyatları fiyatlar sayfasında.
Sitenizi birlikte gözden geçirmek isterseniz iletişim sayfasından bize yazın ya da 0540 022 64 22 numarasını arayın.