İstanbul’daki bir turizm işletmesinin sitesi, rezervasyon platformlarının karşısında şu işi yapmalı: ziyaretçiye aracı olmadan, doğrudan size yazmanın ya da rezervasyon yapmanın daha rahat olduğunu göstermek. Bunun için çok dilli, hızlı açılan, konumu net anlatan ve rezervasyon adımları kısa bir site gerekiyor.
Turistin telefonunda genelde harita, çeviri uygulaması ve bir rezervasyon platformu açıktır. Sultanahmet’te küçük bir otel de, Boğaz’da tekne turu satan işletme de, Karaköy’deki seramik atölyesi de bu ekranlarda görünmek zorunda. Site bu üçünün yanına dördüncü sekme olarak girer; o sekmenin hızlı ve anlaşılır olması gerekir.
Platform ile kendi siteniz rakip değil
Rezervasyon platformlarını bırakmanızı önermiyoruz. Yeni bir işletme için platform, ilk misafiri bulmanın en kolay yolu. Ama her rezervasyondan komisyon ödersiniz ve misafirle bağlantınız platformun mesaj sistemi üzerinden kurulur. Kendi siteniz, bir kez gelmiş misafirin ikinci seferde doğrudan size ulaşmasını sağlar. Sitede “doğrudan rezervasyonda şu avantaj var” cümlesini yazabiliyorsanız, örneğin ücretsiz kahvaltı ya da geç çıkış, o avantajı açık yazın.
Dil sürümü çeviri işi değil
İngilizce sayfa, Türkçe sayfanın kelime kelime çevirisi olmamalı. Alman ya da Arap misafirin sorduğu sorular farklıdır. Birinin merkeze yürüme mesafesi, ötekinin aile odası ya da helal yiyecek bilgisi önceliğidir. Bu yüzden dil sürümlerini ayrı ayrı düşünün: hangi dilde kimler geliyor, o kişiler neyi merak ediyor?
Teknik tarafta her dil kendi adresinde durmalı (örneğin /en/ ve /ar/). Arapça sürümde sağdan sola yazım ve ayna yerleşim gerekir. Tarayıcının otomatik çevirisine güvenmeyin; fiyat ve iptal koşulu gibi satırlarda yanlış çeviri doğrudan itiraz olarak döner.
Konum anlatımı en güçlü satış argümanı
“Şehir merkezinde” demek hiçbir şey söylemiyor. Misafir, havalimanından size nasıl geleceğini, en yakın metro ya da tramvay durağını, vapur iskelesine kaç dakikada yürüyeceğini bilmek ister. Harita gömün ama haritayı tek başına bırakmayın; yanına yazı ekleyin: “Tramvay durağına yürüyerek beş dakika, gece gelenler için taksi tarifesi şu şekilde.”
Semt bilgisi de değerlidir. Karaköy’de bir butik otel, Galata Kulesi’ne yürüyüş süresini ve gece sokağın nasıl olduğunu yazarsa misafir kafasındaki soruyu sormadan cevap bulur.
Görsel ağır, ama sayfa hafif olmalı
Turizmde fotoğraf satışın yarısıdır. Oda, teras, kahvaltı masası, giriş kapısı ve sokak görüntüsü gerçek olmalı. Stok fotoğraf kullanırsanız misafir odaya girdiğinde farkı görür ve yorumunu buna göre yazar. Fotoğrafları profesyonel çekimle yaptırmak bir kerelik yatırım; çekim süresi 6 saat, içerik sayısında sınır yok.
Ama büyük dosyalar mobilde siteyi yavaşlatır. Fotoğraf yayına çıkmadan önce boyutlandırılır, gerekli yerde yavaş yüklenir, ilk ekrandaki görsel ise öncelikli yüklenir. Yurt dışından, zayıf Wi-Fi ile bağlanan misafir birkaç saniyeden fazla beklemez.
Rezervasyon akışı kısa olsun
Rezervasyon formunda tarih, kişi sayısı ve iletişim bilgisi yeter. Pasaport numarası, doğum tarihi gibi bilgileri talep aşamasında istemeyin. Ödeme alıyorsanız ödeme sayfası güvenli bağlantıda olmalı ve iptal koşulu ödemeden önce görünür olmalı. Ödeme almıyorsanız bile “talebiniz bize ulaştı, şu saat aralığında döneriz” ekranı gerekir.
WhatsApp düğmesi turizmde çok iş görüyor. Yabancı misafirlerin birçoğu bu uygulamayı zaten kullanıyor. Düğmenin yanına yanıt süresini yazın.
Tur ve deneyim işletmelerinde fark
Otelde misafir oda arar, turda ise program ve saat. Tur sitesinde şunlar açık olmalı: buluşma noktası, süre, dil, kaç kişilik grup, iptal ve hava koşulu politikası. Takvim görünümü ve boş kontenjan bilgisi, “sonra bakarım” diyen ziyaretçiyi bugün karar vermeye iter. Atölye ya da yemek turu gibi deneyimlerde ne öğreneceğinizi veya ne yiyeceğinizi gösteren iki üç fotoğraf yeter.
Aramada ve haritada görünmek
Turist ya Google’da “boutique hotel Karaköy” diye arar ya da doğrudan Haritalar’ı açar. Her ikisi için Google İşletme Profilinin siteyle aynı bilgileri taşıması gerekir. Sayfa başlıkları, ilçe adları ve İngilizce arama ifadeleri için SEO çalışması ayrıca planlanır. Sitenin içine mevsimlik içerik de eklenebilir: Lale Festivali dönemi, bayram haftası, kış fiyatları.
Güven işaretleri
Yabancı misafir sizi tanımıyor. Yorum puanı, ruhsat ya da belge bilgisi, açık adres, telefon ve e-posta, sahibinin ya da yöneticinin adı ve kısa bir hikâye güven verir. İptal koşullarını anlaşılır, tek ekranda yazın.
Fiyat ve para birimi
Yabancı misafir fiyatı kendi para biriminde görmek ister. Sitede lira, euro ya da dolar seçeneği sunmak istiyorsanız kuru her gün elle değiştirmeyin; ya sabit bir kur politikası yazın ya da fiyatı tek para biriminde verip yanına yaklaşık karşılığı koyun. Hangisini seçerseniz seçin, misafirin ödeyeceği tutarı rezervasyon ekranında tekrar gösterin. Vergi ve şehir vergisi gibi kalemler fiyata dahilse bunu yazın, değilse ayrı satır olarak belirtin.
Yorumları siteye taşıyın
Platformlardaki yorumları kopyalamak doğru olmaz, kaynaklarını belirtmeden alıntılamak da. Bunun yerine misafirden kısa bir yazılı yorum isteyin ve izniyle sitede yayımlayın. Yorumun yanında misafirin ülkesini yazmak, aynı ülkeden gelecek yeni misafire güven verir. Google yorumlarına bağlantı vermek de işe yarar.
Kapsam ve bütçe
Küçük bir pansiyon ya da tek tur için tek sayfalık site (15.000 ₺ + KDV, 1-2 gün) yetebilir. Çok dilli, rezervasyon formu olan ve birkaç oda ya da tur sayfasına sahip işletme için tanıtım paketi (25.000 ₺ + KDV, 3-5 gün) daha uygun. Online rezervasyon ve ödeme gerekiyorsa teklife göre ilerliyoruz; kapsamı görüşmede netleştirip yazılı veriyoruz. Güncel paketleri fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.
Sezon öncesi hazırlık
İstanbul’da turizm yıl boyu sürse de yoğunluk dönemleri var. Sitenizi bahar sezonundan iki üç ay önce hazır edin; arama motorunun yeni sayfaları görmesi ve misafirin tatil planı yapması zaman alır. Fotoğraflar, fiyat tablosu ve dil sürümleri o tarihte hazırsa sezonu rahat karşılarsınız.
Doğrudan rezervasyon kanalınızı kurmak için iletişim sayfamızdan bize yazabilir ya da 0540 022 64 22 numarasını arayabilirsiniz. İşletmenizi ve hedef misafirinizi birlikte konuşalım.
Detaylı plan için web tasarım hizmetimizin İstanbul sayfasına da göz atın.