Bir Bayraklı sakini akşam saatinde arabasının lastiği patladığında ne yapar? Telefonunu açar, “yakınımda lastikçi” yazar ve karşısına çıkan ilk üç işletmeden birini arar. Karar vermesi otuz saniye sürmez. Bu üç sonuçtan biri olmak, yerel işletme için hem reklamın hem harita kartının ortak işi.
Yerel arama neden farklı?
Yerel aramada kullanıcı çoğu zaman satın almaya hazır. “En iyi diş macunu” araştırma; “Karşıyaka diş hekimi randevu” ise niyet. Konum bilgisi arama sonucunu da değiştirir: Google kullanıcının bulunduğu yere yakın işletmeleri öne çıkarır. Bu nedenle yerel işletme, aramanın “yakınlık” boyutunu iyi kullanmalı.
Yerel sonuçlar üç şekilde karşımıza çıkar: normal arama reklamları, harita üzerindeki sonuçlar ve yerel hizmet reklamları gibi biçimler (bunların adı ve kapsamı zamanla değişebiliyor; hesabınızın arayüzünde hangilerinin mevcut olduğunu görün).
İşletme profili: temel taş
Harita kartınız, yerel görünürlüğün çekirdeği. İşletme profilinizde şunlar doğru ve tam olmalı: işletme adı (gerçek adınızla, anahtar kelime doldurulmadan), kategori, adres, çalışma saatleri, telefon, web sitesi, fotoğraflar, hizmet listesi. Bilgi tutarsızlığı, hem müşteriyi hem sistemi şaşırtır.
Fotoğraf eklemek çoğu işletmenin ihmal ettiği bir fırsat. Cephe, iç mekân, ekip, ürün ya da hizmet örnekleri müşteriye ne bulacağını gösterir. Fotoğrafları gerçek ve güncel tutun. Yorumları cevaplamak da profilin canlı olduğunu gösterir.
Reklamla haritayı birleştirmek
Reklam hesabınıza işletme profilinizi bağladığınızda konum uzantıları devreye girer: reklamınızın altında adresiniz, yol tarifi bağlantınız ve uzaklık bilgisi gösterilebilir. Bu, mobil kullanıcı için güçlü bir işaret; tek dokunuşla yol tarifi alabilir.
Ayrıca arama numarası uzantısı ile telefon bağlantısını reklama koyabilirsiniz. Aramaların çoğunun telefondan geldiği yerel işletmelerde bu uzantı işlem sayısını artırabilir. Arama dönüşümünü ölçmeyi unutmayın: reklamdan gelen aramaların kaydını tutabilirsiniz.
Konum hedefleme: yarıçap mı ilçe mi?
Yerel işletmeler için iki yaklaşım var. Yarıçap hedefleme, işletmenizin çevresine belirli bir mesafe çizer. İlçe ya da bölge hedefleme ise tanımlı idari sınırları kullanır. Şehir içinde ulaşım yönleri ve trafik yapısı yarıçapın gerçek erişimi yansıtmamasına yol açabilir; örneğin Karşıyaka ile Konak arasında mesafe kısa görünse de deniz nedeniyle ulaşım farklı olabilir.
Bu yüzden hizmet verdiğiniz bölgeleri gerçekçi belirleyin. Sizi arayan müşterinin gelme ya da sizin gitme süresini düşünün. Hizmet sunduğunuz her ilçeyi denemeniz gerekmez; en güçlü üç dört bölgeyle başlayıp büyütün. Bu konuyu Karşıyaka Google reklamları sayfamızda da işledik.
Reklam metninde yerellik
Reklam metninde semt ya da ilçe adını doğal biçimde kullanmak tıklamayı artırır. “Bornova’da aynı gün servis” ifadesi, “İzmir’de servis”ten daha net. Ama metni semt isimleriyle doldurmayın; okuyanı yorar. Açık, tek bir vaat ve tek bir harekete çağrı yeterli.
Çalışma saatinizi de metne yansıtın. “Akşam 22.00’ye kadar açık” gibi bir bilgi, saat geç olduğunda arayan müşteriye tam ihtiyacı söyler. Bu bilgiyi doğru tutmak için çalışma saatlerini değiştirdiğinizde reklamı da güncelleyin.
Mobil odak
Yerel aramaların büyük kısmı telefondan yapılıyor. Reklam tıklandığında açılan sayfa, telefonda hızlı açılmalı ve iletişim bilgisi ilk ekranda olmalı. Yavaş sayfa yerel müşteriyi anında kaybettirir: acelesi olan biri beklemez. Sayfa hızı konusunda site hızı yazımıza bakabilirsiniz.
Zamanlama ve yoğunluk
Yerel işletmenin reklamı, çalışma saatlerine uygun olmalı. Kapalıyken çalışan bir reklam telefonu boşa çaldırır. Ancak bazı sektörlerde (çilingir, çekici, acil servis) gece de talep olabilir; bunun için operasyonel olarak hazır olmalısınız.
Gün içi yoğunluğu inceleyip, dönüşümün çok olduğu saatlerde teklifi artırıp, az olduğu saatlerde düşürmek mümkün. Bunun için önce veri toplamak gerekiyor.
Yorumlar ve güven
Yerel aramada yorum sayısı ve puanı önemli bir karar unsuru. Kullanıcı bir işletmeyi seçerken yıldızlara bakar. Memnun müşterinizden yorum isteyin, ama karşılığında hediye vaat etmek gibi platform kurallarına aykırı yollara sapmayın. Olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı yanıt verin.
Yorumları sahte yazmak ya da sildirmeye çalışmak yerine, hizmetteki soruna odaklanın. Tekrarlanan bir şikâyet, size işletmede neyi düzeltmeniz gerektiğini gösteren bir geri bildirim.
Ölçüm: yerel etkiyi görmek
Yerel reklamın etkisi sadece web sitesi tıklamasıyla ölçülmez. Telefon aramaları, yol tarifi istekleri, mesajlar da önemli. Hesabınızın arayüzünde bu işlem türlerini izleyebilirsiniz. Ayrıca müşterilerinize “bizi nereden duydunuz?” diye sormayı alışkanlık haline getirin; çevrimdışı dönüşümü anlamanın en basit yolu bu.
Yerel görünürlüğü arama motoru tarafında da güçlendirmek için Karşıyaka SEO ve benzeri ilçe sayfalarımıza bakabilirsiniz; reklam ve organik çalışma birbirini tamamlar.
Yerel reklamda sık yapılan hatalar
İlk hata, işletme profilini doğrulatmadan ya da eksik bırakıp yalnızca reklama yönelmek. Profil zayıfsa reklam tek başına yeterli olmaz. İkinci hata, adres ve saat bilgilerinin sitede, profilde ve sosyal medyada farklı olması; bu tutarsızlık hem müşteriyi hem sistemi karıştırır. Üçüncü hata, yerel hizmet alanını çok geniş tutmak: her yerde görünmeye çalışan işletme, hiçbir yerde etkili olamaz.
Dördüncü hata ise telefona cevap vermemek. Yerel reklamın en büyük dönüşüm türü aramadır. Kaçırılan aramalar için otomatik bir geri arama ya da WhatsApp yönlendirmesi kurun. Müşteri beş dakika içinde başka bir işletmeyi arayabilir.
Rakamsız ama net bir ölçü
Yerel reklamın işe yarayıp yaramadığını anlamak için karmaşık raporlar gerekmez. Ay sonunda üç şeye bakın: gelen arama sayısı, bunlardan kaçının gerçek müşteri olduğu ve reklamdan geldiğini söyleyen müşteri sayısı. Bu üç basit veri, hangi ilçenin ya da hangi saatin daha verimli olduğunu gösterir.
Küçük bir kontrol listesi
- İşletme profiliniz sahiplenilmiş ve eksiksiz mi?
- Adres, telefon, saat bilgileri sitenizle aynı mı?
- Reklam hesabınıza profil bağlı mı, konum uzantısı açık mı?
- Hedeflediğiniz bölgeler gerçekten hizmet verdiğiniz yerler mi?
- Gelen aramalar kayıt altında mı, kaçan aramaya dönüş yapılıyor mu?
- Yorumlara düzenli cevap veriliyor mu?
Başlamak için kısa liste
İşletme profilinizi tam doldurun, bilgileri siteyle eşleştirin, fotoğrafları yükleyin, yorumlara cevap verin. Sonra reklam hesabına profili bağlayın, dar bir bölge ve net bir teklifle küçük başlayın. İlk ay sonunda telefon ve yol tarifi verisine bakıp ayarlayın.
Yerel Google reklamları için ne yapabileceğimizi konuşmak isterseniz iletişim sayfasından ya da 0540 022 64 22 numarasından WhatsApp’la yazın. İşletmenizin türü ve hizmet bölgesi, planı çizmek için yeterli.