Maltepe’de bir işletme sahibiyle ilk kez oturduğumuzda en sık duyduğumuz cümle şu: “Biz işimizi yapalım, internet tarafını siz halledin.” Bu cümlenin yarısı doğru. Dijital ajans internet tarafındaki pek çok işi gerçekten üstlenir, ama bir kısmını asla sizin yerinize yapamaz. Bu sınırı başta konuşmayan iş birlikleri genellikle altıncı ayda kırgınlıkla biter.
Aşağıda iki listeyi yan yana koyuyoruz: bir dijital ajansın gerçekten yaptığı işler ve yapamadığı ya da yapmaması gereken işler. Cevizli’de bir fizyoterapi merkezi, Küçükyalı’da bir mobilya mağazası ya da sahil tarafında bir kafe işletiyor olun, bu ayrım sizin için aynı ölçüde geçerli.
Dijital ajansın gerçekten yaptığı işler
Bir dijital ajansın temel görevi, işletmenizi internette bulunur, anlaşılır ve ulaşılabilir hale getirmektir. Bu üç kelimenin arkasında somut işler var.
Görünürlük kurmak
Web sitesinin tasarlanması ve yayına alınması, Google İşletme Profili’nin düzgün açılıp doldurulması, arama motorlarında hangi sorgularla bulunmak istediğinizin belirlenmesi bu başlığa girer. Maltepe gibi yerel aramanın yoğun olduğu bir ilçede “yakınımdaki” mantığıyla arayan kişiye doğru sayfayı göstermek çoğu zaman ilk iştir. Bunun için Maltepe web tasarım tarafında mobil öncelikli, hızlı açılan ve telefonla aramayı tek dokunuşa indiren bir yapı kurulur.
Talep üretmek
Görünür olmak yetmez, birinin sizi seçmesi gerekir. Ajans burada Google Ads ile arama anında karşınıza çıkmanızı, Meta reklamlarıyla Instagram ve Facebook’ta henüz aramamış ama ilgilenebilecek kişilere ulaşmanızı sağlar. Hedefleme, reklam metni, görsel, bütçe dağılımı ve sonuçların takibi ajansın işidir.
İçerik ve anlatım
Sosyal medya paylaşımları, fotoğraf ve video çekimi, logo ve kurumsal kimlik, web sitesi metinlerinin düzenlenmesi. İşletmenizi dışarıdan nasıl göründüğünüzü düşünerek anlatmak ajansın güçlü olduğu alandır, çünkü içeriden bakınca herkes kendi işini fazla teknik ya da fazla sıradan anlatır.
Ölçmek ve raporlamak
Analytics ve Search Console kurulumu, form ve WhatsApp tıklamalarının takibi, reklamdan gelen aramaların sayılması, ayın sonunda anlaşılır bir raporla size ne olduğunu anlatmak. Ölçmeyen bir ajansla çalışmak, karanlıkta araba sürmek gibidir.
Dijital ajansın yapamadığı işler
Burası konuşulmadan geçilen kısım. Yapılamayanların bir kısmı teknik, bir kısmı ise doğası gereği sizin elinizde olan şeyler.
Telefonu sizin yerinize açamaz
Reklam çalıştı, form doldu, telefon çaldı. Sonrası sizin işletmenizin işi. Eğer telefon mesai saatinde üç kez çalıp açılmıyorsa ya da WhatsApp mesajına ertesi gün dönülüyorsa, en iyi kurgulanmış kampanya bile boşa gider. Ajans bunu raporda görebilir ve size söyleyebilir, ama müşteriyle konuşmayı üstlenemez.
Fiyatınızı ve ürününüzü değiştiremez
Rakibinizden belirgin şekilde pahalıysanız ve bunun gerekçesini anlatamıyorsanız, reklam sadece daha çok kişinin fiyatınızı görüp vazgeçmesini sağlar. Ajans anlatımı güçlendirebilir, ama teklifinizin kendisi zayıfsa bunu reklamla kapatamaz.
Google sıralamasını garanti edemez
Hiçbir ajans “sizi ilk sıraya çıkarırız” diyemez, çünkü arama sonuçlarını Google belirler. Ajansın söz verebileceği şey süreçtir: hangi sayfaların yazılacağı, hangi teknik düzeltmelerin yapılacağı, raporun ne sıklıkla geleceği. Bu yüzden sıralama garantisi veren bir teklifle karşılaşırsanız temkinli olun.
İşletmenizi sizin kadar tanıyamaz
Hangi hizmetin kârlı olduğunu, hangi müşterinin sorun çıkardığını, hangi mevsimde işlerin durduğunu siz bilirsiniz. Ajans bunları sizden öğrenmezse tahminle çalışır. Tahminle kurulan kampanya da çoğu zaman yanlış hizmeti öne çıkarır.
Gri alan: ikinizin birlikte yaptığı işler
Bazı işler ne tamamen ajansta ne tamamen sizde. Bunları baştan paylaştırmak en çok sorunu önleyen adımdır.
| İş | Ajansın payı | Sizin payınız |
|---|---|---|
| Sosyal medya içeriği | Plan, tasarım, metin, yayın | Ürün bilgisi, onay, çekim günü erişimi |
| Google yorumları | Yanıt şablonu, hatırlatma kurgusu | Müşteriden yorum istemek |
| Kampanya dönemleri | Reklam kurgusu | Stok, indirim, personel hazırlığı |
| Web sitesi metinleri | Düzenleme, yapı, arama uyumu | Doğru bilgi, fiyat, hizmet detayı |
Örneğin İdealtepe’de bir güzellik salonu bayram öncesi kampanya yapmak istiyor. Ajans reklamı hazırlar, ama randevu takviminde boşluk yoksa kampanya müşteriyi kızdırır. Bu yüzden takvim bilgisini ajansa vermek sizin işinizdir.
Beklenti hataları ve nasıl önlenir
Maltepe’deki işletmelerle konuşurken tekrar eden birkaç yanlış beklenti görüyoruz.
“İlk hafta telefon yağar.” Google Ads doğru kurulduğunda ilk günlerde arama gelebilir, ama SEO ve sosyal medya aylar içinde birikir. Hangi kanalın ne kadar sürede sonuç verdiğini baştan konuşun.
“Ajans her şeyi bilir.” Ajans pazarlamayı bilir, sizin sektörünüzün ince ayrıntılarını değil. Bir diş kliniğinin hangi tedavileri reklamda anlatamayacağını, bir muhasebe ofisinin hangi dönemde yoğunlaştığını sizden öğrenmesi gerekir.
“Ne kadar çok paylaşım, o kadar iyi.” Paylaşım sayısı bir çıktı ölçüsüdür, sonuç değil. Ayda sekiz iyi paylaşım, otuz alelade paylaşımdan daha çok işe yarayabilir.
“Aylık ücret reklam bütçesini de kapsar.” Çoğu ajansta, bizde de olduğu gibi, yönetim ücreti ile reklam bütçesi ayrıdır. Reklam bütçesi doğrudan Google’a veya Meta’ya ödenir. Bunu teklif aşamasında netleştirmek sürprizi önler; güncel rakamlar için fiyatlar sayfasına bakabilirsiniz.
Yapmaması gereken işler de var
Bir de ajansın yapabileceği ama yapmaması gereken işler var. Bunlar genellikle kısa vadede işinizi kolaylaştırıyormuş gibi görünür, uzun vadede sizi bağımlı ya da riskli bırakır.
Sahte yorum yazdırmak bunların başında gelir. Google İşletme Profili’ne ya da sosyal medyaya dışarıdan yorum eklemek hem platform kurallarına aykırıdır hem de fark edildiğinde profilinizin görünürlüğünü düşürebilir. Ajansın işi yorum üretmek değil, gerçek müşterinizden yorum istemeyi kolaylaştıracak bir düzen kurmaktır: kasada bir QR kod, hizmet sonrası kısa bir WhatsApp mesajı gibi.
Takipçi satın almak da aynı kategoride. Sayı büyür, ama o hesaplar Maltepe’de yaşamaz, sizden alışveriş yapmaz, üstelik reklam hedeflemesini bozar. Rakibinizin markasını reklamda yanıltıcı biçimde kullanmak, gerçeği yansıtmayan indirim vaatleri yazmak, sizin onayınız olmadan fiyat paylaşmak da ajansın kaçınması gereken işlerdir. Böyle bir teklif gelirse, ajansın size değil kendi raporuna çalıştığını düşünebilirsiniz.
Doğru ajansı bu sınırlarla nasıl seçersiniz
Görüşme yaptığınız ajansa şu soruyu sorun: “Sizin yapmadığınız, bizim yapmamız gereken işler neler?” Bu soruya net ve dürüst cevap veren ajans, sınırlarını bilen bir ajanstır. Her şeyi üstleneceğini söyleyen ajans ya işi anlamamıştır ya da sonra sorumluluğu size atacaktır.
İkinci soru: “Aylık raporda hangi rakamları göreceğim?” Beğeni ve takipçi değil, arama, form, WhatsApp mesajı ve mümkünse gerçek müşteriye dönüş sayısı konuşulmalı.
Üçüncü soru: “Hesaplar kimin adına açılacak?” Reklam hesapları, Analytics, alan adı ve İşletme Profili sizin adınıza açılmalı, ajans erişim almalı. Aksi durumda ajans değiştirdiğinizde her şeye sıfırdan başlarsınız.
Hizmetlerin tamamını tek listede görmek isterseniz hizmetlerimiz sayfası iyi bir başlangıç noktası.
Maltepe’de sınırları net bir iş birliği için
Aniba Digital, 2021’den beri Cevizli Mahallesi, Zuhal Caddesi’ndeki ofisinden çalışıyor. İlk görüşmede neyi bizim yapacağımızı, neyi sizin yapmanız gerektiğini tek sayfada yazıyoruz; böylece üç ay sonra “bu kimin işiydi” tartışması yaşanmıyor.
İşletmenizin şu an nerede durduğunu konuşmak için 0540 022 64 22 numarasından arayabilir, kısa bir not bırakmak isterseniz WhatsApp üzerinden yazabilirsiniz. Ofise uğramak ya da yazılı soru göndermek için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.