Yeniden hedefleme, markette siteyi açıp sepete ürün koyan ama siparişi tamamlamayan kişiye Meta üzerinden ikinci bir mesaj göstermektir. Market sepeti hızlı doldurulur ve hızlı terk edilir; kişi kargo ücretine, teslimat saatine ya da minimum sepet tutarına takılmıştır. Doğru kurulduğunda yeni müşteri aramaktan daha ucuz bir yoldur, çünkü bu kişiler zaten sizi tanıyor.
Önce ölçüm: piksel ve olaylar
Hiçbir kitle, ölçüm olmadan oluşmaz. Meta pikselinin ve Conversions API’nin sitenizde çalıştığını Olay Yöneticisi’nden kontrol edin. En az şu olaylar görünmeli: ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme başlatma, satın alma. Satın alma olayı yoksa sipariş vermiş müşteriyi dışlayamazsınız; yani sipariş veren kişiye “sepetinizde ürün kaldı” reklamı gösterirsiniz. Bu, en sık yapılan ve en can sıkıcı hatadır.
Sitesi olmayıp yalnızca Instagram ve WhatsApp üzerinden sipariş alan bakkallar için de seçenek var. Instagram profiline giden ya da gönderilerle etkileşim kuran kişilerden özel kitle oluşturabilirsiniz.
Sepet terk edenler için pencere
Sepet terk eden kitleyi kısa tutun. Market alışverişi acil ihtiyaçtır; üç gün önce sepetini bırakan kişi büyük olasılıkla ihtiyacını başka yerden karşıladı. Çoğu zincir için ilk 3 ila 7 gün anlamlı penceredir. Bu pencerede iki reklam setini birbirinden ayırın:
- Son 3 gün: doğrudan “sepetinizde ürünler duruyor” mesajı, kampanya olmadan.
- 4 ila 7. gün: küçük bir teslimat avantajı ya da ürün hatırlatması.
Her iki sette de son 7 gün içinde satın alan kişileri dışlayın.
Teslimat bölgesine göre bölme
Siteyi ziyaret eden herkes teslimat bölgenizde değildir. Meta’da yeniden hedeflenen kitleyi konumla daraltabilirsiniz: yalnızca hizmet verdiğiniz mahalleleri bırakın. Teslimat alanı dışından gelen kişiye reklam göstermek bütçeyi eritir ve kişide kötü bir izlenim bırakır. Birden fazla şubeniz varsa her şubenin hizmet bölgesine ayrı bir reklam seti kurun; reklam metninde şubenin adı geçsin.
Uygulamayı indirenler ve indirmeyenler
Mobil uygulamanız varsa, uygulamayı indirip hiç sipariş vermeyen kullanıcılar ayrı bir gruptur. Onlara ilk siparişte teslimat avantajı ya da ilk alışveriş kampanyası göstermek mantıklı. Uygulamayı indirmeden siteyi gezenlere ise indirme çağrısı yapın. İkisini aynı reklamda karıştırmayın.
Düzenli alışverişi alışkanlığa çevirmek
Bir kez sipariş veren kişi, bir sonraki alışverişi başka yerde yapabilir. Satın alma yapanlardan 14 ya da 21 gün sonrası için ayrı bir kitle tanımlayın. Reklam metni basit olsun: “Geçen sefer aldığınız ürünler hâlâ burada.” Sipariş geçmişinizi e-posta ya da telefon üzerinden özel kitle olarak yüklemek isterseniz, müşterinin açık rızasını kontrol edin.
Bu grup için kampanya yerine kolaylık satmak daha iyi çalışır: “Tekrar sipariş ver” düğmesi, favori listesi, aynı sepeti yeniden oluşturma. Eğer bunların hiçbiri sitenizde yoksa, web tasarımı tarafında önce bunu çözmek reklam harcamasından daha değerli olabilir.
Fiyat ve kampanya dengesi
Her yeniden hedefleme reklamına indirim koymayın. Kişi indirim bekleyen bir alışkanlık geliştirir; sepetini bırakır, indirimi bekler. İlk reklamda hatırlatma yapın, indirimi ikinci aşamada ve yalnızca sepeti yüksek tutarlı olanlara gösterin. Marj ince bir sektörde bu fark önemlidir.
Tersine, çok küçük sepetlerde kampanya vermek zararına satış demektir. Minimum sepet tutarını reklam metninde açık yazın; kişi ödeme ekranında sürprizle karşılaşmasın.
Sıklık sınırı ve yorgunluk
Aynı kişiye günde beş kez aynı reklamı göstermek, hatırlatma sayılmaz, ısrar sayılır. Reklam setlerinde sıklık değerini izleyin; üçü geçmeye başlıyorsa kitle küçük demektir. Çözüm kitleyi büyütmek (pencereyi 7 günden 14 güne çıkarmak) ya da kreatifi yenilemektir. Yeniden hedefleme kitleleri küçük olduğu için bütçeyi de küçük tutun; günlük bütçeyi artırmak aynı küçük kitleyi daha çok yıpratır.
Video izleyenler ve profil ziyaretçileri
Siteniz yoksa ya da trafik azsa, kitle havuzunu Meta’nın kendi içinden besleyin. Bir Reels’inizi yarısından fazlasını izleyen, Instagram profilinize giren ya da gönderinizi kaydeden kişiler için özel kitle tanımlanabilir; kaynak olarak “Instagram hesabı” ya da “Video” seçersiniz, süre penceresi 30 ile 365 gün arasında ayarlanır. Bu kitle sepet terk edenler kadar sıcak değildir ama soğuk kitleden belirgin biçimde ilgilidir. Onlara şube adresini ve haftalık kampanyayı gösteren kısa bir reklam yeterli.
Önemli bir ayrım var: ilgi göstermiş kişiye ürün satmaya çalışmayın, şubeye davet edin. “Perşembe akşamına kadar taze ürün indirimi var” gibi tarihli ve yakın bir cümle, genel bir sloganın çok önünde durur.
Sonuç nasıl okunur
Yeniden hedefleme reklamında tıklama maliyeti düşük çıkar, çünkü kitle küçük ve ilgili. Bu rakama aldanmayın. Asıl bakılacak sayı, sipariş başına maliyet ve bu siparişlerin ne kadarının reklam olmadan da geleceği. Bunu görmek için kitlenin bir kısmını reklamdan bilerek dışarıda tutun, iki grubu bir ay boyunca karşılaştırın. Basit ama doğru bir test. Fark küçükse reklam bütçesini başka yere kaydırın.
Kurulum için kısa kontrol listesi
Pikselin ve olayların çalıştığını doğrulayın. Satın alanları dışlayın. Pencereleri 3, 7 ve 14 günlük diye ayırın. Teslimat bölgesi dışını çıkarın. Sıklığı haftalık izleyin. Bu beş adım tamamsa kurgu sağlam demektir.
Kitle yapısı yerine reklam bütçesi sorunuz varsa Meta reklam bütçesi nasıl planlanır yazımıza bakın. Hizmet kapsamı için Meta reklamları sayfamız var, ücretler fiyatlar sayfasında.
Pikselinizi ve kitlelerinizi birlikte kontrol etmek isterseniz iletişim sayfasından yazın ya da WhatsApp’tan 0540 022 64 22 numarasına ulaşın.