Market zincirinde sosyal medya yönetimi, tek bir marka hesabı mı yoksa şube hesapları mı sorusuyla başlar. Çoğu zincir için en iyi çözüm, tek marka hesabı ve şubeleri etiketleyen bir içerik düzenidir. Mahalle marketinin Instagram’ında gördüğünüz içerik, ulusal zincirin kurumsal hesabında görmeyeceğiniz kadar yerel olur; bu farkı bilerek plan yapmak gerekir.
Tek hesap mı, şube hesapları mı
Beş-altı şubeye kadar tek hesap yönetmek kolaydır. Şubeler farklı ilçelerdeyse ve her birinin kendi kampanyası varsa, hesabı bölmek mantıklı olabilir. Ama her şube hesabı ayrı içerik, ayrı yorum cevabı ve ayrı reklam demektir. Operasyonu taşıyamayan hesap, üç ay sonra ölü hesaba dönüşür. Başlangıçta tek hesapla ilerleyin; şubenin adı, mahallesi ve çalışma saatleri hikâyelerde ve gönderilerde geçsin. Hesaplar arasında karar verirken yönetim iş yükünü hesaba katın.
Haftalık ritim
Market içeriği yılın her haftası aynı değildir. Hafta başında taze ürün ve haftalık kampanya duyurusu, hafta ortasında bir tarif ya da ürün tanıtımı, hafta sonu öncesi mutfak ve misafir ihtiyaçları. Aylık 12 paylaşımlık bir paket, haftada üç gönderiye denk gelir; bu sayı bir market için yeterli bir ritimdir. Hikâyeler ayrıca, gönderi sayısına dahil edilmeden günlük akar.
Bir haftalık örnek düzen:
- Pazartesi: haftanın kampanyası, tek görselle.
- Çarşamba: bir tarif ya da ürün videosu.
- Cuma: hafta sonu sepeti, kısa Reels.
İçeriğin yarısı ürün, yarısı insan olsun
Yalnızca ürün fotoğrafı paylaşan bir market hesabı, dijital bir broşür gibidir. Şarküteri çalışanının peynir kesişini, manavın sabah ürün dizişini, kasiyerin müşteriyle sohbetini gösteren kısa videolar etkileşim getirir. Çalışanların onayı alınmalı ve işe yaramayan videoyu silmekten çekinilmemeli.
Çekim tarafı için profesyonel çekim hizmetimiz var; ayda bir çekim günü, zincirin içerik ihtiyacını büyük ölçüde karşılar. Bir çekim gününde farklı reyonlardan yirmi-otuz içerik çıkarabilirsiniz.
Fotoğraf kalitesi
Telefonla çekilmiş, flaşlı, eğri raf fotoğrafı alışverişe davet etmez. Aynı ürünün iyi ışıkta, düzgün raf önünde çekilmiş hali farklı bir güven verir. Her gönderi profesyonel çekim olmak zorunda değil, ama marka renkleri, yazı tipi ve görsel düzen tutarlı olmalı. Tasarım şablonları bu işi görür: kampanya duyuruları için bir şablon, tarif için ayrı bir şablon.
Platform seçimi
Instagram, market için ilk platformdur: yerel hedefleme ve Reels ile erişim kolay. Facebook, özellikle 35 yaş üstü ve mahalleli kitle için hâlâ işe yarar; kampanya duyurusunu orada da paylaşmak maliyetsizdir. WhatsApp Business, sipariş almak için ayrı bir kanaldır. TikTok ancak kısa video üretim kapasiteniz varsa denenmelidir; yarım yürütülen hesap hiç olmamasından kötüdür.
Her platformda aynı içeriği olduğu gibi paylaşmayın. Instagram’a dikey video, Facebook’a aynı videonun kırpılmış hali ve kısa bir metin yeterli.
Yorum ve mesaj yönetimi
Market hesaplarında en çok gelen sorular: ürün var mı, fiyat ne, şube kaçta kapanıyor, eve teslim yapıyor musunuz. Bu soruların cevapları önceden yazılı olmalı. Cevap süresi gün içinde iki saati geçmesin; hafta sonu ve bayram günleri dahil. Şikâyet yorumları silinmez. Kibarca cevaplanır, çözüm için özel mesaja ya da telefona yönlendirilir. Silinen şikâyet ikinci bir şikâyete dönüşür.
Reklamla birleştirmek
Organik erişim sınırlıdır. Haftanın kampanyasını, şube çevresine yönelik küçük bir reklam bütçesiyle desteklemek erişimi ciddi artırır. Bunu nasıl kuracağınız için Meta reklam stratejisi yazımıza bakabilirsiniz. Reklam hesabının ayrı yönetilmesi gerekiyorsa Meta reklamları sayfasında hizmet kapsamı yazılı.
Özel günler ve sezon takvimi
Market içeriği takvimle çalışır. Ramazan öncesi alışveriş listesi, bayram haftası tatlı ve ikram ürünleri, okul açılışında bakliyat ve kahvaltılık, yaz başında mangal reyonu. Bu tarihleri yılın başında bir takvime yazın ve her biri için iki hafta öncesinden içerik hazırlığına başlayın. Talep zirvedeyken içerik üretmeye çalışmak geç kalmaktır. Takvimde yalnızca kampanya değil, hazırlık içeriği de olsun: “bayram sofrası için önceden alınabilecekler” gibi bir liste, hem kaydedilir hem de alışverişi öne çeker.
Hesap yöneticisiyle zincirin kampanya planını aylık paylaşmak, içeriğin raflarla aynı günde yayınlanmasını sağlar. Rafta olmayan ürünün reklamı yapılırsa müşteri şubede hayal kırıklığına uğrar.
Kimin ne yaptığını netleştirmek
Zincirlerde sosyal medya işi sık sık “herkesin işi, kimsenin işi” olur. Şube müdürü fotoğraf çeker, merkez ofis kampanya gönderir, ajans takvimi hazırlar; sonunda aynı kampanya iki kez, farklı görselle yayınlanır. Basit bir iş bölümü yazın. Merkez: kampanya ve fiyat bilgisi. Şube: günlük hikâyeler ve yerel haberler. Ajans: içerik takvimi, tasarım, yayın ve rapor. Onay süresi de net olsun; bir içeriğin onaylanması üç gün sürerse güncel kampanya içeriği yayına çıkamaz.
Onay için tek bir kişi belirleyin. Aynı gönderiyi beş kişinin görüp beş farklı düzeltme göndermesi, yayın hızını düşürür.
Hesabı büyütmek için küçük yerel hamleler
Takipçi sayısı tek başına hedef olmamalı, ama mahalleli takipçi değerlidir. Şube girişine hesabın karekodunu koymak, poşet ya da fişin üzerine hesap adını yazdırmak, kasada “hesabımızı takip edin, hafta içi kampanyaları orada duyuruyoruz” demek yerel takipçi kazandırır. Hesabı takip edenlere özel küçük bir hafta sonu fırsatı, bunu hızlandırır. Yerel esnaf ve mahalle hesaplarını etiketlemek de erişimi büyütür.
Ölçüm
Aylık raporda üç şeye bakın: erişim, profil ziyareti, mesaj sayısı. Beğeni sayısı satışı göstermez. Hangi içerik türünün (kampanya, tarif, ekip videosu) daha fazla kaydedildiğini görüp bir sonraki ayın takvimini ona göre değiştirin. Kaydetme ve paylaşım, beğeniden daha güçlü bir sinyaldir.
Sosyal medya yönetimi paketleri aylık 8.000 ₺ + KDV’den başlıyor; liste fiyatlar sayfasında ve hizmet ayrıntısı sosyal medya yönetimi sayfasında. Zincirinize uygun içerik takvimi için iletişim sayfasından yazabilirsiniz.