Olay eşleştirme kalitesi, Meta’ya gönderdiğiniz bir olayın (satın alma, form gönderme) hangi Facebook ya da Instagram kullanıcısına ait olduğunun ne kadar iyi tahmin edildiğini gösteren puandır. Puanı yükseltmenin yolu, olayla birlikte daha fazla ve daha temiz müşteri bilgisi göndermek: e-posta, telefon, ad, soyad, şehir, posta kodu gibi. Bu bilgiler Meta’ya şifrelenmiş (hash) olarak gider.
Puan Events Manager’da, olayın yanında 10 üzerinden görünür. Düşükse Meta dönüşümü doğru kişiye bağlayamıyor demektir; optimizasyon da zayıflar.
Eşleştirme kalitesi tam olarak neyi ölçer
Meta, bir olay geldiğinde onu bir hesapla eşleştirmeye çalışır. Elinde tarayıcı çerezi varsa kısmen başarır. Çerez yoksa ya da silinmişse, e-posta ve telefon gibi parametreler devreye girer. Parametre ne kadar çoksa ve ne kadar doğru biçimdeyse eşleşme o kadar güçlüdür.
Puan, olay başına ayrı hesaplanır. Satın alma olayınız 7, form olayınız 4 olabilir. Her birine ayrı bakın.
İlk kontrol: hangi parametreler gidiyor
Events Manager’da bir olaya tıklayın, “Parametreler” bölümünü açın. Orada hangi müşteri bilgilerinin gönderildiği ve hangi oranda geldiği listelenir. Çoğu sitede yalnızca tarayıcı bilgisi gittiğini görürsünüz: fbp ve fbc çerezleri, IP adresi, tarayıcı türü. E-posta ve telefon satırı boşsa asıl iyileştirme orada.
Test Etkinlikleri sekmesinde gerçek bir form gönderip olayı canlı izleyin. Hangi alanın geldiği hemen belli olur.
Parametreleri temiz göndermek: küçük ayrıntılar
Şifreleme öncesinde veriyi tek tip hale getirmek gerekir. Meta’nın beklediği biçim şöyledir:
- E-posta küçük harfe çevrilmeli, boşluksuz olmalı.
- Telefon ülke kodu ile, sadece rakam olarak gitmeli (905400000000 gibi, başında artı ya da sıfır olmadan).
- Ad ve soyad küçük harfle yazılmalı. Türkçe karakterleri nasıl işleyeceğiniz önemlidir: sistem tarafında hep aynı biçimi kullanın.
- Şehir adı boşluksuz ve küçük harfli olmalı.
- Posta kodu beş haneli olmalı.
Yaygın hata telefon numarasının “0540 022 64 22” biçiminde, boşluklu gitmesidir. Bu şekilde hash’lenen değer Meta’nın kendi hesabındaki numarayla tutmaz. Tek bir boşluk eşleşmeyi bozar.
Piksel ve Conversions API birlikte çalışınca
Yalnızca tarayıcı tabanlı piksel kullanmak, bugünkü gizlilik koşullarında eksik sinyal demek. Sunucu tarafından da aynı olayı ileten Conversions API hem kaybedilen olayları geri getirir hem de form alanlarından aldığınız e-posta ve telefon gibi bilgileri güvenilir biçimde iletir. Aynı olayın iki yoldan geldiğini Meta olay kimliğiyle tek sayar. Kimlik eksikse çift sayım doğar.
WordPress ve Shopify gibi sistemlerde bu iş çoğunlukla bir eklentiyle yapılır. Kodlu sitelerde sunucu tarafında bir istek yazmak gerekir.
Toplanmayan bilgi nasıl toplanır
Bazı olaylarda bilginiz yoktur. Bir ziyaretçi ürün sayfasına bakar, e-posta bırakmadan ayrılır. Bu normaldir; her olayda e-posta olmayacak. Ama dönüşüm anlarında (form, satın alma, randevu) bilginizin olduğu yerdir.
Formlarınızı gözden geçirin. Yalnızca ad soran bir form eşleştirme açısından zayıftır. E-posta ya da telefon alanı ekleyin, ama form uzadıkça dönüşümün düşebileceğini de unutmayın. WhatsApp’a yönlendiren sitelerde numara sitede değil sohbette ortaya çıkar; o durumda mesaj reklamı kurgusuyla ilerlemek daha uygun olabilir.
Giriş yapmış üyeleriniz varsa, üye bilgisini (e-posta) tüm sayfalarda göndermek eşleşmeyi artırır. Bunun için kullanıcıdan gerekli onayı almış olmanız ve gizlilik politikanızda belirtmeniz gerekir.
İyileştirmeyi nasıl doğrularsınız
Değişiklikten sonra hemen sonuç beklemeyin. Puan bir iki gün içinde güncellenir. Events Manager’da olayın puan geçmişine bakın. Beklediğiniz yönde hareket yoksa Test Etkinlikleri’nde parametrelerin hâlâ gidip gitmediğine tekrar bakın; site güncellemesi bir alanı kırmış olabilir.
Puanın yalnızca bir göstergesi var: iyileşmenin gerçek etkisini kampanya sonuçlarında görürsünüz. Birkaç hafta içinde dönüşüm başına maliyet yatay ya da aşağı seyrediyorsa iyi.
Kaçınılması gereken hatalar
Veri uydurmayın. Boş bir e-posta alanına “test@test.com” gibi bir şey koymak eşleşmeyi kötüleştirir. Aynı kişi için sabit bir değeri tüm olaylara yazmak da öyle.
Şifrelemeyi iki kez yapmayın. Eklenti zaten hash’liyorsa siz bir de hash’lerseniz Meta değeri çözemez. Düz metni gönderen bir yapıda ise hiçbir şekilde ham veriyi yollamayın.
Çerez izni vermeyenlerin verisini göndermeyin. Bu hem hukuki hem teknik bir sınırdır.
Gerçek hayattan bir senaryo
Bir diş kliniği sitesinde randevu formu var ve alanlar ad ile telefon. Olay eşleştirme puanı düşük çıkıyor. Telefon alanı boşluklu ve başında sıfırla yazılıyor. Formun arkasındaki kodda numara temizlenip ülke koduyla birleştirilince ve e-posta alanı eklenince puan yükselir. Reklam sistemi artık hangi tıklamanın randevuya dönüştüğünü daha sık görür, optimizasyon bu veriyle çalışır. Bu bir örnek kurgudur; sizin sitenizde sebepler farklı olabilir.
Hangi olaylara öncelik verin
Bütün olayları aynı anda düzeltmeye çalışmayın. Kampanyanızın optimize ettiği olaydan başlayın. Form reklamı yapıyorsanız Lead, satış yapıyorsanız Purchase. Ana olay yüksek puana ulaştıktan sonra ara olaylara (sepete ekleme, içerik görüntüleme) bakın.
Satın alma anında müşteriden e-posta ve telefon zaten alınıyor. Bu yüzden Purchase olayında yüksek puan almak genelde en kolay işlemdir. Lead olayı ise formunuzun alanlarına bağlıdır; asıl çalışma orada yapılır.
Reklam hesabına sahip olan kişi ile siteyi yöneten kişi çoğu zaman ayrıdır. Bu yüzden eksik parametreyi bulan kişinin yazılı olarak ne istediğini söylemesi gerekir: “Lead olayına e-posta ve telefon ekleyin, ülke koduyla ve boşluksuz”. Böyle net bir talep geliştiricinin işini yarıya indirir.
Kurulumu ölçüp gözden geçirmek
Piksel kurulumunun temelini Meta Pixel nedir, nasıl kurulur yazısında anlattık. Kurulum tamam ve puan hâlâ düşükse sorun çoğunlukla parametre biçiminde ya da eksik alanlardadır.
Kendi hesabınızda eşleştirme kalitesinin neden düşük kaldığını anlayamıyorsanız, Meta reklamları hizmetimizde ölçüm kurulumu ve denetimi de yapıyoruz. Sitenizin form ve dönüşüm altyapısını yenilemek gerekiyorsa web tasarım sayfamıza bakın. Durumu kısaca anlatmak için iletişim sayfasından yazın ya da 0540 022 64 22 numarasına WhatsApp’tan ulaşın.