Klinik için Facebook ve Instagram hedeflemesi üç katmanda kurulur: kliniğe gidilebilecek bir konum çevresi, hizmete uygun yaş aralığı ve kliniğe daha önce ilgi göstermiş kişilerden oluşan özel kitle. Sağlık alanında Meta, kişinin sağlık durumuna dayalı hedeflemeyi ve sağlık verisinin platforma gönderilmesini kısıtlıyor. Bu yüzden hedefleme, ilgi alanı tahminine değil klinik bilgisine ve konuma yaslanır.
Önce konum: yarıçapı kliniğe göre çizin
Hasta kliniğe gitmek için belli bir mesafeyi göze alır. İstanbul’da bu mesafe trafik yüzünden semt sınırına kadar daralır. Küçük bir şehirde ise ilçenin tamamı olabilir.
Reklam kurulumunda “Konum” bölümünde haritaya iğne bırakıp yarıçap verebilir ya da ilçeleri tek tek seçebilirsiniz. Tüm şehri açmak çoğu klinik için gereksizdir, çünkü uzaktan gelecek bir hasta tedavi türüne göre sizi zaten arayıp bulur.
Konum türünde “Bu konumda yaşayan kişiler” ile “Bu konumda bulunan veya yakın zamanda bulunmuş kişiler” arasında seçim yapılır. Turizm bölgesinde ya da iş merkezinde bir kliniğiniz varsa ikincisi gezici hastaları da kapsar. Sıradan bir semt kliniği için birincisi yeter.
Yaş ve cinsiyet hizmete göre belirlenir
Çocuk diş kliniğinde asıl muhatap anne babadır, yani 28-45 gibi bir aralık mantıklıdır. Fizik tedavide aralık çok daha geniştir. Hizmetin hedef kitlesi belliyse aralığı daraltın. Belli değilse açık bırakın; algoritma ilk haftalarda kimin tıkladığına bakarak reklamı doğru kişilere kaydırmayı kendisi öğrenir.
Sağlık kategorisinde bazı hizmetler için Meta yaş ve cinsiyet seçeneklerini kısıtlayabilir. Hesabınızda bir seçenek görünmüyorsa sebebi kategori kuralıdır, panelde bir arıza aramayın.
Reklam metni okuyanın sağlık durumunu varsaymamalı
Meta, reklamın okuyan kişinin sağlık durumunu bildiğini ima etmesini yasaklar. “Diz ağrınız mı var?” ya da “Şeker hastası mısınız?” gibi açılışlar kişisel nitelik varsayımı sayılır ve reklam reddedilebilir. Aynı bilgiyi hizmet olarak yazın: “Fizik tedavi randevuları Kadıköy’de başladı.” Önce klinik ve hizmet gelir, çağrı sonra. Bu biçim hem onaydan daha rahat geçer hem de daha az saldırgan okunur.
Web sitesi ziyaretçilerinden kitle
Meta Pikseli sitede kuruluysa, bir hizmet sayfasını ziyaret edenlerden özel kitle oluşturabilirsiniz. Burada dikkat edilecek nokta piksele giden bilginin ne olduğudur. Sayfa adresinde ya da olay adında hastalık adı, tanı veya tedavi bilgisi geçmemelidir. Adresi “/hasta-form/diyabet” olan bir sayfa piksel tetiklediğinde sağlık verisi aktarımı riski doğar. Adresleri “/hizmetler/dahiliye” gibi genel tutun, olay adlarını sadeleştirin. Hukuki sınırdan emin değilseniz kurumunuzun hukuk danışmanına sorun.
Ziyaretçileri sayfa türüne göre bölün: tüm site ziyaretçileri, randevu sayfasına gelenler, formu başlatıp bırakanlar. İlk grupla ikinci gruba aynı mesajı göstermeyin. Randevu sayfasına gelip dönen birine “Randevunuzu tamamlayın” demek mantıklıdır, siteye ilk kez uğrayana ise kliniği tanıtmak gerekir.
Müşteri listesinden kitle ve lookalike
Hasta telefon ya da e-posta listesini yüklemek için açık rıza şarttır. KVKK uyarınca kişisel verinin reklam amacıyla aktarılacağı konusunda hastanın bilgilendirilmiş olması gerekir. Rıza yoksa listeyi yüklemeyin.
Rızası alınmış bir liste varsa Reklam Yöneticisi’nde “Kitleler” bölümünden özel kitle yaratır, ondan benzer kitle (lookalike) çıkarırsınız. Lookalike kaynağı ne kadar nitelikliyse sonuç o kadar iyi olur. Kliniğe gelmiş hastaların listesi, yalnızca formu dolduranlarınkinden daha değerlidir. Kaynak liste çok küçükse dağınık sonuç alırsınız.
Anında Form mu, siteye yönlendirme mi?
Randevu talebi için Meta’nın Anında Formu telefonda doldurması kolay bir yoldur, ama bu formdan gelen kişilerle iletişim kalitesi site formundan farklı olabilir. Üç alanlı, telefon doğrulamalı kısa bir yapı genelde iş görür. Anında Form kullanıyorsanız gelen talebe aynı gün dönecek birini baştan belirleyin. Bekleyen talep soğur ve bütçe boşa gider.
Dışlama kitlesi unutulmasın
Randevu alıp kliniğe gelmiş hastaya yeni hasta kampanyasını göstermek hem bütçeyi yakar hem de kafa karıştırır. Reklam setinin kitle bölümünde “Hariç tut” alanına mevcut hasta listenizi ya da randevu teşekkür sayfasını ziyaret edenleri ekleyin. İki dakika sürer. Kampanya büyüdükçe aradaki fark hissedilir.
Bütçeyi segmentlere dağıtmak
Her hizmet ya da bölge için ayrı reklam seti açın, randevu başına maliyeti karşılaştırın. İki hafta sonra zayıf seti kapatıp bütçeyi güçlüye kaydırmak, tek bir genel kampanyayla çalışmaktan daha net karar verdirir. Set sayısı çok artarsa her biri öğrenme aşamasında takılır. Çoğu klinik için üç ya da dört set yeterlidir.
İlk hafta neye bakılır?
Reklam yayına girdiğinde ilk üç gün karar vermeyin. Öğrenme aşaması dalgalıdır. Birinci haftanın sonunda tıklama başına maliyete değil, gelen taleplerin kaç tanesinin gerçekten randevuya döndüğüne bakın; resepsiyondan “reklamdan mı geldiniz?” sorusunu sormasını isteyin ve cevapları basit bir tabloya işleyin.
Yeniden pazarlamada süre
Sağlık kararı birkaç gün sürebilir, bazen birkaç hafta. 30 günlük bir ziyaretçi kitlesi çoğu hizmette yeter. Check-up gibi planlı hizmetlerde süreyi 60 güne çıkarabilirsiniz. Aynı kişiye sürekli reklam göstermek rahatsız eder, bu yüzden Reklam Yöneticisi’nde sıklık sütununu izleyin.
Meta reklamlarının kurulumu ve yönetim paketlerimiz Meta reklamları sayfasında duruyor. Yönetim ücreti 10.000 ₺ / ay + KDV, reklam bütçesi hariç. Klinik ve sağlık kuruluşlarına özel yaklaşımımız için sağlık sektörü sayfasına bakabilirsiniz. Kampanya tarafında hatalardan kaçınmak isterseniz Meta reklamlarında sık yapılan hatalar yazımız da işinize yarar.
Kitle yapınızı birlikte kuralım: iletişim sayfasından ya da 0540 022 64 22 numarasından bize yazın.