Sağlık kliniği için işe yarayan sosyal medya içeriği, hastanın aklındaki soruya hekimin kendi sesiyle cevap veren içeriktir. Bu soru bazen Reels olarak otuz saniyede, bazen carousel olarak altı kartta, bazen de story olarak günün içinde cevaplanır. Format seçimi, anlatılacak şeyin türüne bağlıdır.
Önce şunu kabul etmek gerekiyor: sağlık hesabında amaç izlenme rekoru değildir. Randevu formunu dolduracak kişi, hesabı aylarca sessizce takip etmiş biri olabilir. Bu yüzden her içeriğe “bunu izleyen hasta adayı ne öğrendi, kliniğe dair ne gördü?” diye bakıyoruz.
Reels: tek soruya tek cevap
Reels’in en güçlü yanı, hekimi kameranın karşısına koymasıdır. “Diş eti çekilmesi geri döner mi?” ya da “İlk muayenede ne oluyor?” gibi bir soruya hekim kendi cümleleriyle yanıt verir. Kamera kurulumu basittir: göz hizasında telefon, yumuşak pencere ışığı, altyazı.
Klibin ilk iki saniyesinde soru ekranda yazılı olsun. İzleyici kaydırmadan önce konunun kendisini mi aradığını anlar. Süre otuz ile kırk beş saniye arasında kalırsa hekim konuyu bölmeden bitirir. Daha uzun anlatılması gereken şey carousel’e ya da bir makaleye gider.
Çekim tarafında ayda bir gün ayırıp otuz kadar klip almak, haftalık çekim yapmaktan çok daha az iş çıkarır. Bu düzenin ayrıntısı için klinik Reels çekimi yazımıza bakın.
Carousel: süreci adım adım göstermek için
Tedavi anlatımı carousel’e çok uygun. Birinci kart soruyu sorar, sonraki kartlar süreci sırayla gösterir: muayene, planlama, işlem, kontrol. Her kartta tek cümle ve sade bir görsel olsun. Kart başına çok bilgi koyarsanız kimse ikinci karta geçmez.
Hastaların kaydettiği içerik çoğunlukla bu tür içeriktir. “Tedavi öncesi hazırlık listesi” ya da “randevuya giderken yanınızda getirmeniz gerekenler” gibi başlıklar, kaydedilip randevu günü yeniden açılır. Kayıt sayısı, Instagram’ın bu içeriği tekrar önüne getirmesine de yardım eder.
Son karta mutlaka bir yönlendirme koyun, ama abartmadan: “Sorularınız için DM’den yazabilirsiniz.” Telefon numarasını görsele gömmek yerine profil bağlantısındaki randevu sayfasını gösterin.
Story: kliniğin gündelik hâli
Story, cilalı içerik yeri değildir. Sabah açılışta ışıkları yakılan muayene odası, sterilizasyon ünitesine giren set, bekleme salonundaki çay ikramı. Hasta adayı bunlara bakarak kliniğin temiz olup olmadığını ve ekibin nasıl çalıştığını okur.
Öne çıkanlar bölümünü üç ya da dört başlıkla düzenleyin: tedaviler, ekip, klinik, sık sorulanlar. Yeni gelen biri profilinizi açtığında bu dairelere dokunarak iki dakikada kliniği tanır. Story’leri yirmi dört saat sonra silinmeye bırakmak yerine bu başlıklara taşıyın.
Önce-sonra paylaşımında sınır
Sağlık alanında önce-sonra görseli en riskli içerik türüdür. Hasta yazılı onay vermemişse paylaşılmaz. Onay varsa bile görseller aynı ışıkta, aynı açıdan çekilmiş olmalı; abartılı rötuş ya da ışık oyunu hem güveni hem yasal zemini zedeler. Bazı branşlarda bu tür paylaşım mevzuat nedeniyle hiç yapılamaz. Neyin yapılıp yapılamayacağını sağlık reklamı mevzuat sınırları başlıklı yazıda toparladık.
Önce-sonra yerine süreç anlatmak çoğu zaman daha sağlıklı. Hekimin bir işlemi anlattığı ve hastanın kendi deneyimini kendi sözleriyle paylaştığı bir klip, yargısız bir tanıklık olarak işe yarar. Burada da sonuç vaadi olmasın.
Hekimi içeriğin merkezine koyun
Kurumsal logo ve genel mesajlarla dolu bir akış, hasta adayına kimi göreceğini söylemez. Hekimin yüzü ve sesi ise tanıdıklık yaratır. Randevuya gelen hasta kapıdan girerken zaten tanıdığı birini bulursa ilk görüşmenin gerginliği düşer.
Hekim kameraya çıkmak istemiyorsa ekipten biri adına konuşabilir; ama tıbbi bilgi yine hekimden gelmeli. Hasta temsilcisi ya da klinik koordinatörü de “randevu nasıl alınır, ödeme nasıl yapılır” gibi pratik sorulara cevap verebilir.
Yorumlara ve mesajlara nasıl cevap verilir
İçerik yayınlandıktan sonra asıl iş başlar. Altına “Fiyat nedir?” ya da “Bende de bu şikâyet var, ne yapmalıyım?” yazan biri olacak. İlk soruya fiyat aralığı yazmak çoğu kez mümkün olmaz, çünkü muayene öncesi kimse net rakam veremez. Böyle durumlarda “Kesin bilgi için muayene gerekiyor, DM’den randevu için yardımcı olabiliriz” demek dürüst bir cevaptır. İkinci soruda ise tanı koymayın, hekime yönlendirin. Yorumda teşhis konulmaz. Olumsuz bir yorum geldiğinde silmek yerine sakin bir cevap yazın ve konuyu mesaja taşıyın; silinen yorum çoğu zaman daha büyük bir tepki doğurur.
Mesaj kutusuna gelen sorulara aynı gün içinde dönmek, içeriğin kendisinden daha fazla randevu getirir. Sabah ve akşam olmak üzere günde iki kez bakmak çoğu klinik için yeterlidir.
Ritim ve ölçüm
Ayda sekiz ile on iki gönderi, çoğu klinik için sürdürülebilir bir tempodur. Sosyal medya yönetimi paketlerimizde 8, 12, 16 ve 20 paylaşımlık seçenekler var; hikâyeler bu sayıya dahil değil. Hangi paketin uygun olduğu, kaç hekimin kamera karşısına çıkacağına ve haftalık ne kadar içerik çıkarabildiğinize bağlı. Sektöre özel bilgi için sağlık kuruluşları sayfasına göz atabilirsiniz.
Ölçerken beğeniye değil profil ziyaretine, kaydetmeye ve mesaj sayısına bakın. Haftada bir kısa tablo tutmak yeter: hangi içerik kaç mesaj getirdi, hangi soru tekrar tekrar geldi. Tekrar eden sorular bir sonraki Reels’in konusudur.
Kliniğinizin hesabı için içerik takvimi çıkarmak istiyorsanız iletişim sayfasından bize yazın. Telefonla konuşmayı tercih ederseniz 0540 022 64 22 numarasından ulaşabilirsiniz.