Klinik için sosyal medya yönetimi şu sırayla kurulur: önce neyi paylaşıp neyi asla paylaşmayacağınızı yazılı hale getirin, sonra aylık içerik takvimi çıkarın. Hekimi hesabın yüzü yapın. Gelen mesajlara kimin cevap vereceğini de baştan belirleyin. Sağlıkta sosyal medyanın işi satmak olmaz; güven biriktirmek olur. Hasta Instagram’da sizi takip ederken tedavi kararını vermiyor, ama randevu aramaya geçtiğinde aklında kalan klinik sizin olabilir.
Önce sınırları yazın
Başlamadan önce bir sayfalık kural listesi çıkarın. Hasta fotoğrafı onaysız paylaşılmaz. Öncesi-sonrası görsellerinin hangi tedavide kullanılabileceği, mesleki mevzuat ve platform kuralları açısından kontrol edilir. Kesin sonuç vaadi yazılmaz. Yorumlarda tanı konmaz, kişisel sağlık sorusuna “muayeneye bekliyoruz” denir.
Liste içerik üreten kişide de resepsiyonda da dursun. Yorumlara cevap verenler de aynı kurala uyar, çünkü hatalı bir cümle çoğu zaman içerikten değil, yorum altındaki bir cevaptan çıkar.
İçerik türleri: dört ana başlık
Klinik hesabında işe yarayan içerik dört gruba ayrılır.
Birincisi eğitici içeriktir. “Hangi belirti için doktora gidilir?”, “Diş eti kanaması ne zaman beklenmeli?” gibi sorular, tanı koymadan genel bilgi verir. Hekimin gözden geçirdiği, kısa ve sade bir dille yazılmış olması yeterlidir.
İkincisi hekim ve ekip tanıtımı. Hekimin 30 saniyelik kendini tanıttığı bir video, çalışma alanını anlattığı kısa bir Reels. Hastalar gideceği kişiyi tanımak ister.
Üçüncüsü klinik içinden sahneler: yeni cihaz, hazırlanan oda, ekip toplantısı. Hasta görünmez, ortam görünür.
Dördüncüsü sık sorulan sorular. Resepsiyonun telefonda günde defalarca cevapladığı sorular (randevu nasıl alınır, ilk muayene ne kadar sürer) içeriğe dönüştürülür. Bu içerik hem hastaya yardım eder hem de telefon trafiğini azaltır.
Haftalık ritim
Her gün paylaşım yapmak zorunda değilsiniz. Düzenli olmak, sık olmaktan önemlidir. Bizim paketlerimizde ayda 8 paylaşım başlangıç olarak yeterli bir ritim sağlıyor, haftada üç paylaşım isteyenler için 12 paylaşımlı paket var. Paylaşım sayısı gönderi (görsel veya Reels) adedini gösterir; hikâyeler bu sayıya dahil değildir.
Haftalık bir düzen örneği: pazartesi eğitici bir görsel, çarşamba hekim videosu, cuma klinikten bir sahne. Hikâyelerde randevu hatırlatması ya da çalışma saati duyurusu.
Platform seçimi
Çoğu klinik için Instagram ana kanaldır; kısa videolar ve görsellerle hem keşfedilir hem takip edilir. Facebook, yaşça daha büyük hasta kitlesine ulaşmak için hâlâ anlamlıdır; aynı içerik oraya da gider. YouTube, uzun anlatım gerektiren konular için ayrı bir kanaldır; ama düzenli üretmeyeceksiniz o kanalı açmayın. Google İşletme Profili’ni de sosyal medyanın bir parçası sayın: oradaki fotoğraf, yorum ve paylaşım güncelliği yerel aramada belirleyici.
Yorumlar ve mesajlar
Hesabın görünmeyen yarısı budur. Bir hasta “randevu fiyatı nedir?” diye yazdığında yanıt süresi üç gün olmamalı. Yanıtlar kısa olsun ve bir sonraki adımı göstersin: “Merhaba, ilk muayene bilgisi için size WhatsApp’tan yazalım mı?” Kişisel sağlık sorusunu herkese açık yorumda tartışmayın, mesaja ya da randevuya yönlendirin.
Olumsuz yorum geldiğinde silmeyin, tartışmayın. Sakin bir cevap yazın ve ayrıntıyı özel kanalda çözmeyi teklif edin. Cevabı o gün verin. Yanlış bilgi ya da hakaret içeren yorumlarda platform kurallarına göre bildirimde bulunabilirsiniz.
İçerik takvimi nasıl çıkarılır?
Ayın ilk haftasında bir toplantı yapın, otuz dakika yeter. Ekibe sorun: bu ay hangi hizmeti öne çıkarmak istiyoruz, hangi branşta boş randevu var, hangi dönem kampanyası ya da hatırlatma lazım? Cevaplardan hareketle ayın her paylaşımına bir konu, bir format (görsel mi, Reels mi) ve bir yayın günü atayın.
Takvimi hekimlere göstermek, tıbbi doğruluk açısından da şarttır. Bir sağlık içeriğini yayından önce hekim okumalı. Bu onay adımını takvime baştan koyarsanız, paylaşım günü gelince beklemek zorunda kalmazsınız.
Videoyu kolaylaştıran küçük alışkanlıklar
Hekimler kamera karşısında zorlanabilir. Çekimi uzun planlamayın: bir gün ayırıp altı yedi kısa konuyu arka arkaya çekmek, hepsini tek seferde bitirir. Hekimin cevaplayacağı soruları önceden yazın, metni ezberletmeyin, konuşur gibi anlatmasına izin verin. Altyazı ekleyin, çünkü videoların çoğu sessiz izlenir.
Sosyal medyayı reklamla birleştirmek
Organik içerik zamanla oturur. Hızlı talep için Meta reklamıyla desteklemek gerekir. İyi çalışan bir Reels’i seçip reklam olarak yayınlamak çoğu zaman sıfırdan reklam üretmekten kolaydır. Reklam tarafındaki kurallar için Meta reklam stratejisi yazımıza bakabilirsiniz.
Hesabı kim yönetecek?
Klinik içinden birine “sosyal medyaya sen bak” demek, ilk iki ay işler, sonra yoğunlukta unutulur. Resepsiyon çalışanı hastayla ilgilenirken içerik üretemez. Ya iç ekipte bu işe ayrılmış bir saat dilimi tanımlayın ya da dışarıdan destek alın. Hangi yolu seçerseniz seçin, hekim onayı ve mahremiyet kuralı değişmez.
Ölçüm: neye bakılır?
Takipçi sayısı tek başına bir şey söylemez. Aylık raporda üç şeye bakın. Erişim ve etkileşim hangi içerikte yükseldi? Profil ziyareti ve site tıklaması ne kadar? Gelen mesaj ve randevu talebi kaç tane? Hangi içerik türünün randevu sorusu getirdiğini görürseniz, takvimi o yöne kaydırırsınız.
Sosyal medya yönetim paketlerimiz sosyal medya yönetimi sayfasında anlatılıyor. 8 paylaşımlı paket 8.000 ₺ / ay + KDV, 12 paylaşımlı paket 11.000 ₺ / ay + KDV; tüm paketler fiyatlar sayfasında. Sağlık kuruluşlarına yönelik çalışmalarımıza sağlık sektörü sayfasından ulaşabilirsiniz.
Kliniğinizin hesabını birlikte planlamak isterseniz iletişim sayfasından yazın ya da 0540 022 64 22 numarasını arayın.