Sigorta acentesi web sitesinde dönüşümü artırmanın yolu, ziyaretçinin teklif isteme adımını kısaltmak ve onu “bu acente gerçek mi” sorusundan kurtarmaktır. Sigorta insanların erteleyip kriz anında aradığı bir ürün. Site bu erteleme eğilimiyle yarışıyor: ziyaretçi dört dakikada karar verip form doldurmazsa ertesi gün başka bir acenteye gidiyor.
Her sigorta türü için ayrı sayfa
“Sigorta” diye tek sayfa açarsanız ziyaretçi aradığını bulamaz. Kasko arayan kişi kasko sayfasına, DASK arayan DASK sayfasına inmeli. Her sayfa üç şeyi söylesin: kimin için, neyi kapsar, nasıl teklif alınır. Teminat tablosunu en alta koyun, ilk ekranda sade bir cümle ve bir düğme olsun.
Bu ayrım aynı zamanda aramadan gelen trafiği doğrudan iyi sayfaya indirir. Kasko fiyatı arayan biri anasayfaya düşerse çıkıp gider. Arama motoru tarafını SEO sayfamızda anlattık.
Teklif formu: en çok alan kaybettiren yer
Form uzadıkça doldurulma oranı düşer. İlk adımda ad, telefon ve sigorta türü yeter. Plaka, kimlik numarası, ruhsat bilgisi gibi alanları telefonda ya da ikinci adımda sorun. Formun yanına “bu bilgiler yalnızca teklif için kullanılır” cümlesi ve KVKK aydınlatma bağlantısı koyun; sigortada kişisel veri hassasiyeti yüksek.
Gönder düğmesinin üstünde “Ne zaman döneceğiz?” bilgisi olsun. “Mesai saatlerinde en geç bir saat içinde” gibi tutabileceğiniz bir söz verin. Tutamayacağınız söz vermeyin.
Telefon numarası da tıklanabilir olmalı. Mobil ziyaretçilerin çoğu form doldurmak yerine aramayı tercih eder.
Telefonda ve WhatsApp’ta yapışık düğme
Kaydırırken ekranın altında sabit duran bir “Ara” ve “WhatsApp” düğmesi, mobilde en çok kullanılan iki yoldur. Masaüstünde sağ üstte telefon numarası görünsün. Sigorta bilgisi isteyenler çoğu zaman saat 18 sonrasında bakıyor; WhatsApp’ta otomatik karşılama mesajı kurun, “Mesajınız alındı, yarın saat 9.00’da dönüyoruz” yazsın.
Acente kimliği gerçek olmalı
Bireysel acentenin gücü marka değil, tanınan bir yüz. Sahibin fotoğrafı, hangi şirketlerle çalışıldığı, ofis adresi, harita ve çalışma saatleri bir arada durmalı. Ruhsat ya da acentelik belge numarasını görünür koymak isteyenler olur; yasal olarak sizde varsa bu iyi bir güven işaretidir ama eski ya da yanlış numara koymak daha kötüdür.
Stok fotoğraf kullanmayın. Elinizde gerçek ofis fotoğrafı yoksa bir günlük çekim bu sorunu çözer. Bu iş için profesyonel çekim hizmetimiz var.
Acil durum ile teklif iki ayrı yol
Hasar bildirmek isteyen biri ile fiyat alıp karşılaştıran biri aynı ziyaretçi değildir. Üst menüde “Hasar bildirimi” bağlantısı ayrı dursun. Tıklayınca ilgili şirketlerin hasar hatlarını ve sizin telefonunuzu görsün. Hasar anında doğru bilgiyi veren acente, o müşterinin yenileme kararını bir yıl önceden kazanmış olur.
Dönüşümü nasıl ölçersiniz?
Önce neyin dönüşüm sayılacağını belirleyin: form gönderimi, telefon tıklaması, WhatsApp tıklaması. Üçü de ayrı ayrı kayıt altına alınmalı. Google Analytics ve Search Console kurulumuyla başlayın; Kurumsal pakette form, arama ve WhatsApp takibi dahil geliyor.
Ay sonunda bakılacak iki rakam var: kaç ziyaretçi geldi, kaçı iletişime geçti. Oranı yorumlamak için başka sektörle kıyaslamayın; kendi aylık değerinizi izleyin. Bir değişiklik yaptıktan sonra en az dört hafta bekleyin ve tek seferde yalnız bir şeyi değiştirin.
Karşılaştırma isteyen ziyaretçiyi kaçırmayın
Sigorta alan kişi fiyat karşılaştırır, bunu bilerek siteyi kurun. Teminat paketlerini yan yana gösteren basit bir tablo, ziyaretçinin kendine uyan seçeneği bulmasını sağlar ve gereksiz telefon trafiğini azaltır. Tabloda rakam yazmak zorunda değilsiniz; “kapsamda” ve “kapsam dışı” satırları bile yeterince işe yarar. Mevcut müşterileriniz için de ayrı bir bölüm düşünün: poliçe yenileme tarihini hatırlatan bir form, “yenileme teklifi iste” düğmesi.
Tablo her ekranda okunabilir olmalı. Mobilde yatay kaydırmaya zorlayan geniş tablo yerine kartlar kullanın.
Hız ve mobil uyum
Sigorta aramalarının önemli kısmı telefonda yapılır. Sayfa üç saniyeden uzun açılırsa ziyaretçi kasko sorusunu başka siteye taşır. Görselleri küçültün, gereksiz eklentileri atın, formu mobilde tek elle doldurulabilir yapın. Sitenin fiyatını ve kapsamını merak ediyorsanız fiyatlar sayfasında Başlangıç, Tanıtım ve Kurumsal paketleri görebilirsiniz.
Ziyaretçi nereden geliyor?
Dönüşüm sorunu bazen sitenin değil, getirilen trafiğin sorunudur. Reklamdan gelen ziyaretçi ile aramadan gelen ziyaretçi farklı davranır. Google Ads’ten gelen kişi aciliyetle arıyordur ve ilk ekranda telefon numarası görmek ister. Aramadan organik gelen kişi araştırıyordur, sık sorulan sorulara ve karşılaştırmaya bakar. Reklam kullanıyorsanız her kampanya için ayrı açılış sayfası düşünün; Google reklamları sayfamızda bunu nasıl kurduğumuzu anlattık.
Teşekkür sayfası boş kalmasın
Formu gönderen kişi bir “teşekkürler” ekranına düşer. Çoğu site bu ekranı boş bırakır. Orada ne olacağını yazın: “Talebiniz alındı, mesai saatlerinde sizi arayacağız. Acil durumda 0540 022 64 22 numarasından ulaşabilirsiniz.” Bu sayfa aynı zamanda dönüşümü ölçmenin en temiz noktasıdır, çünkü yalnız formu gerçekten gönderenler oraya ulaşır.
Küçük ama etkili ekler
Sık sorulan sorular bölümü hem aramada hem dönüşümde işe yarar: “Kasko poliçem bittiyse ne yapmalıyım?”, “DASK zorunlu mu?”, “Hasar anında kimi aramalıyım?” Her cevap iki üç cümle olsun. Bir de blog: yenileme dönemi, mevzuat değişikliği gibi güncel konularda kısa yazılar hem güven kurar hem arama trafiği getirir.
Sigorta acenteniz için site dönüşümünü konuşmak isterseniz iletişim sayfamızdan bize ulaşın ya da 0540 022 64 22 numarasını arayın.