Sağlık kliniklerinin web sitelerinde ziyaretçi, çoğu sektörden farklı olarak, kendi sağlığıyla ilgili bir kararla siteye gelir. Bu durum hem daha yüksek bir güven ihtiyacı yaratır hem de bilgi doğruluğu konusunda ciddi bir sorumluluk gerektirir. Abartılı ya da yanıltıcı bir ifade, sadece dönüşümü değil kliniğin itibarını da riske atar.
Branş bazlı sayfalar, doğru hastayı doğru bilgiyle buluşturur
Genel bir “bölümlerimiz” listesi yerine, her branşın (kardiyoloji, ortopedi, dahiliye gibi) hangi rahatsızlıklara baktığı, hangi tetkik ve tedavi yöntemlerinin uygulandığı ayrı sayfalarda anlatılmalıdır. Hasta genellikle belirli bir şikayetle arama yapar; bu şikayete doğrudan yanıt veren bir sayfa, kliniği arama sonuçlarında da öne çıkarır.
Hekim kadrosu, uzmanlık alanıyla birlikte sunulmalı
Her hekimin unvanı, uzmanlık alanı ve varsa özel ilgi alanları (belirli bir cerrahi teknik, belirli bir hasta grubu gibi) net şekilde belirtilmelidir. Hasta, kendi durumuna en uygun hekimi bulduğunda randevu alma olasılığı belirgin şekilde artar.
Randevu sistemi, sürtünmesiz olmalı
Online randevu sistemi, branş ve hekim seçimine göre uygun tarih gösterebilmeli, mümkünse SMS veya e-posta ile onay göndermelidir. Telefonla randevu almak zorunda kalan hasta, özellikle mesai saatleri dışında arayan ya da meşgul sinyaliyle karşılaşan kişi, başka bir klinik aramaya yönelebilir.
Bilgi doğruluğu, pazarlama dilinden önce gelmeli
Tedavi yöntemleri ve beklenen sonuçlar anlatılırken abartılı ya da kesin sonuç vaat eden ifadelerden kaçınılmalıdır. Gerçekçi ve dengeli bir dil, kısa vadede daha az çarpıcı görünse de uzun vadede hasta güvenini ve kliniğin itibarını korur; sağlık sektöründe bu, tercih sebebidir.
Sigorta ve anlaşmalı kurum bilgisi net olmalı
Hangi özel sigortalarla ya da SGK ile anlaşmalı olunduğu bilgisi, hastanın klinik seçiminde belirleyici bir faktördür. Bu bilginin bulunması zor ya da güncel olmayan bir yerde tutulması, randevu öncesi telefon trafiğini gereksiz yere artırır.
Özetle
Sağlık kliniği sitelerinde dönüşümü artırmak, doğru bilgiyi güvenli ve erişilebilir şekilde sunmakla mümkündür: branş bazlı net sayfalar, uzmanlık odaklı hekim profilleri, sürtünmesiz randevu sistemi, dengeli ve doğru bilgi dili, net sigorta bilgisi. Bu unsurlar, hassas bir kararla gelen hastaya güven verip randevu adımını kolaylaştırır.