Sosyal ticaret (social commerce), birinin Instagram ya da Facebook’ta gördüğü ürünü platformdan hiç çıkmadan satın alabilmesi demektir. Kurulum dört parçadan oluşur: işletme hesabı, düzenli bir ürün kataloğu, gönderilere eklenen ürün etiketleri, bir de ödeme düzeni ile iade kuralları. Hepsi aynı günde bitmez. Sırayla gidilirse ilk ürün birkaç gün içinde etiketlenebilir.
Önce hesap, sonra katalog
Instagram hesabınız işletme hesabı olmalı, bir Facebook sayfasına bağlı olmalı ve Meta Business Suite üzerinden yönetilmeli. Ürünler Meta’nın Ticaret Yöneticisi’nde (Commerce Manager) katalog olarak tutulur.
Katalogda her ürün için başlık, açıklama, fiyat ve stok durumu girilir. Bir de ürün bağlantısı ile görsel gerekir. Fiyat ya da stok bilgisi sitenizle uyuşmuyorsa kullanıcı sepete kadar gelir ve son adımda vazgeçer. E-ticaret siteniz varsa katalogu siteyle eşleştirin; fiyat bir yerde değişince diğerine de yansır. Sitesi olmayan işletme katalogu elle kurabilir, ama güncellemeyi de elle yapar.
Görsellerin tek tipte olması, ürün sayısı az olsa bile fark yaratır. Beyaz zeminde net bir ürün fotoğrafıyla aynı ürünün kullanım anındaki fotoğrafını birlikte yükleyin. İlki katalogda, ikincisi gönderide iş görür.
Ürün etiketi içeriği satışa bağlar
Bir gönderiye, Reels’e ya da hikâyeye ürün etiketi eklediğinizde kullanıcı görsele dokunur. Fiyatı görür, ürün sayfasına geçer. “Bu hangi marka?” ya da “Linki var mı?” diye yorum yazmasına gerek kalmaz. Moda ya da dekorasyon gibi görsel ürünlerde bu kısa yol satın almadaki sürtünmeyi belirgin biçimde azaltır.
Yine de her şeyi etiketlemeyin. Fotoğrafta üç ürün görünüyorsa etiketi yalnız ana ürüne koyun. Kalabalık etiket, görüntüyü bozar.
Mağaza sekmesi ve ödeme
Katalog hazır olunca profilinizde alışveriş sekmesi açılabilir. Ödemenin platformda mı yoksa sizin sitenizde mi tamamlanacağı, bulunduğunuz ülkeye bağlıdır; hesabınızda açık olan seçenekler de belirleyicidir. Bu seçenekler zamanla değiştiği için Ticaret Yöneticisi’ndeki güncel ayarlara bakın. Bazı hesaplarda kullanıcı “Web sitesinde ödeme yap” ile sitenize yönlendirilir. O durumda dönüşümü ölçebilmek için sitede Meta pikselinin kurulu olması gerekir.
Etiketlenecek ürünü nasıl seçersiniz?
Bütün kataloğu birden öne çıkarmaya çalışmayın. İlk ay en çok soru alan, kolay anlatılan, kârı makul üç beş ürünle başlayın. Gönderi altına düşen “fiyatı nedir” ve “beden var mı” soruları hangi ürünün ilgi gördüğünü zaten gösterir. Bunları not edin. Cevabı ürün açıklamasına yazmak, aynı soruyu yüz kez yanıtlamaktan çok daha ucuza gelir.
İçerik hâlâ satıştan önce gelir
Altyapı kurulunca bazı markalar her gönderiyi vitrine çevirir. Oysa insanlar sosyal medyaya alışveriş için girmez; bakmak, eğlenmek ya da bilgi almak için girer. Satış gönderilerini üç dört içerikten birine sıkıştırın. Aradaki yerlere ürünün nasıl kullanıldığını, nasıl üretildiğini ya da müşterilerin en sık sorduğu şeyleri koyun. Sürekli “satın al” diyen hesabı kimse takip etmez.
Güveni görünür kılın
Platformda ödeme yapan kişi sizi çoğu zaman tanımıyordur. Müşteri yorumlarını hikâye öne çıkanlarında toplayın. Paketleme fotoğrafları ve müşterilerin kendi çektiği görseller (UGC) de oraya girer. Gerçek müşteri fotoğrafı, stüdyo çekiminden çoğu zaman daha çok güven verir. Bir şart var: müşterinin içeriğini izinsiz yeniden paylaşmayın.
Stok bilgisi, kargo süresi, iade koşulu
Satış platformda yapılınca sorun da orada çıkar. İade koşulları ile kargo süresi, profilinizde ya da öne çıkan hikâyelerde açıkça yazsın. Nereden ulaşılacağı da öyle. Stok bittiğinde ürünü katalogda tükendi olarak işaretleyin; görünür kalan ama alınamayan ürün hayal kırıklığı yaratır. Ürün açıklamasına “Siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir” gibi net bir cümle koyarsanız mesaj sayınız da düşer.
Mesajla gelen alıcıyı kaçırmayın
Türkiye’de pek çok kullanıcı ürünü beğenip “fiyat için DM” yazıyor. Bunu engellemek yerine düzene sokun. Instagram’daki hızlı yanıtlar özelliğiyle sık sorulan soruları tek dokunuşla cevaplayın: fiyat, kargo, iade, ödeme yöntemi. WhatsApp Business üzerinden katalog paylaşmak aynı mantığın devamıdır. Siparişi mesajda aldıysanız ödeme ve adres bilgisini yazılı kaydedin. Mesaja aynı gün dönmek, satışın tamamlanmasına çoğu zaman yeter.
Reklamla büyütme
Katalog bağlıyken Meta Reklam Yöneticisi’nde katalog reklamları ve ürün odaklı kampanyalar kurabilirsiniz. Örneğin ürün sayfasına bakıp satın almayan kişilere aynı ürünü yeniden gösterebilirsiniz. Bütçeyi önce organik içeriğin işe yaradığını gösterdiği ürünlere ayırmak daha az risklidir. Hangi ürünün öne çıkarılacağı konusunda organik ve reklamlı içerik dengesi yazımız yol gösterir. Kampanya tarafını bize bırakmak isterseniz Meta reklamları sayfasına bakabilirsiniz.
Ne zaman sosyal ticarete gerek yok?
Yüksek tutarlı, danışmanlıkla satılan hizmetlerde (inşaat, hukuk, klinik) ürün etiketi anlamlı değildir. Orada asıl hedef mesaj ya da randevu almaktır. Sosyal ticaret, kataloğu net ve fiyatı belli, kargolanabilen ürünlerde işe yarar. Bu yetmiyorsa mesajla satış düzeni daha doğru olur.
Başlamadan önce dört soru
- İşletme hesabı Facebook sayfasına bağlı mı?
- Katalogdaki fiyat ve stok siteyle aynı mı?
- İade ve teslimat bilgisi profilde görünüyor mu?
- Mesajlara bakacak biri var mı?
Dördüne de evet diyorsanız ilk ürünü etiketleyebilirsiniz. Hesabı baştan kurmayı ya da aylık içerik düzenini devretmeyi düşünüyorsanız sosyal medya yönetimi sayfamıza bakın; online satış yapanlar için hazırladığımız e-ticaret sektör sayfası da var. Takıldığınız yer olursa iletişim sayfasından yazın ya da 0540 022 64 22’yi arayın.