Spa ve wellness merkezlerinin Google Ads kampanyalarında en pahalı hata, farklı niyetle arayan kişileri aynı reklam grubuna koymaktır. “Maltepe masaj” arayan kişi bugün yer arıyor. “Anneme hediye spa paketi” arayan kişi iki hafta sonrası için çeki satın alacak. İkisine aynı reklamı göstermek ikisini de kaçırtır. Sık gördüğümüz hataları, hangi ayarın nerede düzeltileceğiyle birlikte sıraladık. Önce niyet ayrımı, sonra sayfa, en sonda bütçe.
Hediye aramalarını bireysel aramalardan ayırın
Bireysel arama kısa ve yerel olur: “sırt masajı”, “cilt bakımı fiyat”, “hamam ve kese”. Hediye araması uzun ve planlıdır: “sevgiliye spa hediyesi”, “çift masajı hediye çeki”. Bu iki grup için ayrı kampanya açın, ayrı bütçe ve ayrı sayfa kullanın.
Hediye kampanyasının reklam başlığı “Hediye Çeki Hazır” gibi bir cümle taşısın, açılış sayfasında çeki seçip ödeme ya da WhatsApp ile sipariş akışı bulunsun. Bireysel kampanyanın başlığı ise hizmet ve semt olsun: “Maltepe’de 60 Dakika Masaj, Bugün Randevu”.
Randevu akışı zorsa tıklama boşa gider
Reklam tıklanıyor, kullanıcı açılış sayfasına düşüyor, orada ya sadece telefon numarası var ya da dokuz alanlı bir form. Mobilden gelen ziyaretçinin çoğu burada bırakır. Reklamda “Hemen Ara” uzantısı ve WhatsApp bağlantısı kullanın, açılış sayfasında hizmet, fiyat aralığı ve takvim aynı ekranda görünsün.
Telefon tuşuna basan kullanıcıyı da saymak gerekir. Çünkü spa randevularının büyük kısmı hâlâ telefonla alınıyor. Arama ve form dönüşümlerini Google Ads içinde ölçmüyorsanız hangi kelimenin randevu getirdiğini bilemezsiniz. Google Ads yönetimimiz dönüşüm ve arama takibi kurulumunu pakete dahil eder.
Metin reklamlarla atmosfer anlatılmaz
Spa, bir hizmetten çok bir ortamdır. Salt metinle çıkan reklam bu ortamı gösteremez. Görsel uzantıları, işletme profili fotoğraflarını ve YouTube üzerinde kısa bir tanıtım videosunu kampanyaya ekleyin. Google İşletme Profili’ne en az on gerçek fotoğraf yükleyin: harita aramasında çıkan merkez, reklamdan daha çok güven verir.
Hangi kelimeyle başlanır
İlk ay geniş açılmayın. Hizmet adı ve semt birleşimiyle başlayın: “Maltepe masaj”, “Kadıköy cilt bakımı”, “çift masajı İstanbul”. Tam eşleme ve ifade eşleme kullanın, geniş eşlemeyi ilk haftalarda kapalı tutun. İki hafta sonra Aramalar sekmesine bakıp gerçekten insanların ne yazdığını görün. Beklemediğiniz bir kelime çıkabilir; “köpük masajı” ya da “gelin hamamı” gibi dar ama niyeti net aramalar çoğu zaman en ucuz randevuyu getirir.
Reklam metninde ne yazılmalı
Başlıkta hizmet, semt ve bir somut bilgi bulunsun. Süre, ilk randevu için indirim, aynı gün müsaitlik gibi. “En iyi spa”, “kaçırmayın” gibi şişirilmiş ifadeler tıklamayı artırmaz; kullanıcı ne aldığını bilmek ister. İki ayrı başlık varyasyonu yazıp bir ay çalıştırın, hangisinin daha çok arama ve form getirdiğine bakın.
Özel gün takvimini kaçırmak
Anneler Günü, Sevgililer Günü, yılbaşı ve doğum günleri hediye aramalarının yükseldiği dönemlerdir. Bütçeyi bu tarihlerden iki-üç hafta önce yükseltin, kampanya adlarını “Anneler Günü Çifti Masajı” gibi somut yazın. Tarihten sonra bütçeyi geri çekin; geçmiş kampanyayı açık bırakmak para yakar.
Tıbbi ifade reklamı durdurabilir
“Selülit tedavisi”, “ağrıyı kesin bitirir”, “kilo verdirir” gibi ifadeler hem Google’ın sağlık politikalarına hem de reklam yasalarına takılabilir. Reklamınız reddedilebilir, hesabınız uyarı alabilir. “Rahatlama”, “bakım”, “kas gerginliği için masaj” gibi dil güvenlidir ve gerçeği anlatır.
Hedefleme: şehri değil semti hedefleyin
Spa hizmetini insanlar evlerinden ya da işlerinden yakın bir yerde ararlar. Merkezin 5-10 kilometre çevresiyle sınırlı bir hedefleme, bütçeyi tıklama başına daha verimli kullanır. Maltepe, Kartal, Kadıköy, Bostancı gibi komşu semtleri ayrı ayrı denemek, hangisinin randevu getirdiğini gösterir. Çok geniş bir alanı seçerseniz Ankara’dan, Bursa’dan tıklama alırsınız ve bu tıklama randevuya dönmez.
Bölge bazlı reklam sayfalarımıza bakmak isterseniz İstanbul Google reklam sayfamız örnek verir.
Negatif kelimeleri atlamak
Bu liste kısa tutulmaz. Her hafta uzar.
“Ücretsiz”, “iş ilanı”, “terapist kursu”, “spa lastiği” gibi aramalar tıklama getirir ama müşteri getirmez. Aramalar sekmesinden arama terimlerini haftada bir okuyun, işinize yaramayanları negatif kelime listesine ekleyin. İlk haftalarda bu liste hızla uzar ve harcama düşer.
Ölçmeden büyütmeyin
Kampanya ilk ay veri toplar. Hemen bütçeyi ikiye katlamak yerine şunlara bakın: kaç arama oldu, kaç form geldi, hangi saatte geldi, gelenlerden kaçı gerçekten randevuya döndü. Son soruyu yalnız resepsiyon bilir. Haftada bir resepsiyonla beş dakikalık görüşme yapıp “bu hafta Google’dan kaç kişi geldi” diye sormak, panelden okuduğunuz hiçbir rakamın yerini tutmaz.
Ucuz. Dönüşüm ucuz geldiği kampanyanın bütçesini artırın, pahalı geldiği kampanyada önce kelimeye ve açılış sayfasına bakın. Bazen sorun reklamda değil, sayfada olur. Üç hafta boyunca aynı sayfaya giden ve hiç randevu getirmeyen bir kampanyayı kapatmak, yeni kampanya açmaktan daha çok tasarruf sağlar; kapattığınız bütçeyi dönüşüm getiren gruba kaydırın.
Bütçe ne kadar olmalı?
Reklam bütçesi merkezin günlük alabileceği randevu sayısına göre belirlenir; masaj odası sayısı ve terapist vardiyası gerçek sınırdır. Yönetim ücretimiz Google tarafında ayda 10.000 ₺ + KDV, bütçe bu rakama dahil değil ve doğrudan kartınızdan Google’a ödenir. Ayrıntı fiyatlar sayfasında var.
Mevcut kampanyanızı bir uzman gözüyle gözden geçirtmek isterseniz iletişim sayfasından bize ulaşın.