Çankaya’da sosyal medya yönetimi alırken önce şuna bakın: teklifi hazırlayan kişi sizin müşterinizin hangi mahalleden, hangi saatte, ne için geldiğini sordu mu? Sormadıysa hazırlanan şey bir şablon paketidir. Ayrıca içerik üretiminin kimde olduğu, mesajlara kimin bakacağı ve sözleşme bitince hesabın kime kalacağı yazılı olmalı. Bu dört maddeyi netleştirmeden imza atmayın.
Çankaya’da kafe, klinik ya da butik işletiyorsanız Instagram hesabınız muhtemelen “bir gün düzelteceğim” listesinin başında duruyor. Paylaşım yapıyorsunuz ama ay sonunda telefon çalmıyor. Sorun çoğu zaman içeriğin kendisinde değil, içeriğin kime söylendiğinde.
Çankaya tek kitle değil
Kızılay ve Kavaklıdere hattında yoğun bir çalışan ve öğrenci trafiği var. Bahçelievler ve Emek çevresinde mahalle ticareti öne çıkıyor. Çayyolu ve Ümitköy tarafında ise site yaşamı, aileler ve arabayla gelen müşteri var. Aynı ilçe içinde üç ayrı müşteri karakteri demek bu.
Kızılay’daki bir kahve dükkânı öğle arasında yürüyerek gelen kalabalığa satıyor. Çayyolu’ndaki pilates stüdyosu ise aylık üyelik satıyor ve müşterisi randevuyla, arabayla geliyor. İkisinin içerik dili, paylaşım saati ve konum etiketi aynı olamaz. Ajans “Çankaya’ya hitap edeceğiz” diyorsa bir adım geri çekilin.
İlk görüşmede şunu sorun: “Benim müşterim hangi mahalleden, hangi saatte, hangi ihtiyaçla geliyor?” Cevap somut değilse önümüzdeki aylar genel geçer görsellerle geçecek demektir.
Sosyal medya, harita ve arama birlikte çalışır
Yerel işletmede sosyal medya tek başına vitrin değil. İnsanlar Instagram’da sizi görür, sonra Google’da adınızı aratır, yorumlara bakar, ondan sonra gelir. İyi bir yönetim teklifi bu yüzden profildeki adres, çalışma saati ve telefonun Google İşletme Profili’yle aynı olmasını da kapsar.
Sözleşmeye “hesap tutarlılık kontrolü” gibi bir kalem yazdırmanızı öneririz. Çalışma saati birinde 09.00, ötekinde 10.00 yazıyorsa kapıya gelen müşteri kapalı kapı görür ve yorumunu bırakır. Sosyal medya hesabının bununla ilgisi yok gibi görünse de sonuç orada okunur.
İçerik kimde üretilecek?
Çankaya’daki işletmelerde en büyük darboğaz görsel malzeme. Yönetimi alan taraf içerik üretemiyorsa ve siz de telefonla çekime vakit ayıramıyorsanız hesap birkaç hafta sonra stok görsele düşer. Stok görselle yürüyen bir kafe hesabı mahalle kitlesine samimi gelmez.
Görüşmede şunları netleştirin:
- Ayda kaç çekim günü var, yoksa çekimi siz mi göndereceksiniz?
- Mekânda yapılan çekim pakete dahil mi, ayrı mı ücretlendiriliyor?
- Reels’te kurgu ve müzik seçimi kimin işi?
Çekim ihtiyacınız varsa profesyonel çekim hizmetini yönetimle birlikte planlamak, iki ayrı tedarikçiyi koordine etmekten genelde daha az sürtünme çıkarır.
Mesajlara ve yorumlara kim bakıyor?
Bir müşteri Instagram’dan mesaj atıp yanıt alamazsa aynı sokakta başka bir mekâna gider. Kapsamda mesaj ve yorumların kim tarafından, hangi saatlerde yanıtlandığı yazılı olmalı. Bu konuyu yorum ve mesajları kimin yanıtlaması gerektiği yazımızda ayrıca ele almıştık; sözleşmeye taşımadan önce oradaki soruları kendinize sorun.
Ajansın fiyat ya da randevu konusunda karar yetkisi olmadığını unutmayın. Sık sorulan sorular için önceden hazırlanmış kısa yanıtlar ve yönlendirme kuralı gerekir: “fiyat sorusunda şu bilgiyi ver, randevu için şu numaraya yönlendir.”
Rapor okunacak mı?
Beğeni ve takipçi sayısıyla dolu bir PDF size ne yapacağınızı söylemez. Raporda şunları arayın: hangi içerik mesaj getirdi, hangisi profil ziyareti getirdi, konum etiketiyle gelen etkileşim var mı, “yol tarifi” ya da “ara” düğmesine kaç kişi bastı. Son ikisi hesap türüne ve ayarlara göre değişebilir; hesabınızın arayüzünde ne gösterildiğine bakın.
Raporu hedefle ilişkilendirmek için KPI nasıl belirlenir yazısı iyi bir başlangıç.
Sözleşmede üç madde
- Hesap sahipliği: Hesap sizin adınıza ve sizin e-postanızla açılmış olmalı; ajans yönetici olarak eklenmeli.
- Çıkış koşulları: Sözleşme bitince erişim, görseller ve ham dosyalar size devrediliyor mu?
- Onay süreci: Paylaşım yayından önce size gösteriliyor mu, kaç saat içinde onay bekleniyor?
Bu üçü yazılı değilse ilişki iyi giderken sorun çıkmaz, kötü giderken pahalıya patlar.
Fiyat ve kapsam
Çankaya’da fiyatlar kapsam kalemlerine göre çok değişir: aylık paylaşım adedi, reels sayısı, çekim günü, reklam yönetimi dahil mi. Teklifi kalem kalem yazdırıp karşılaştırın. Bizim paketlerimizde ayda 8 gönderi 8.000 ₺, ayda 12 gönderi 11.000 ₺ (+ KDV); hikâye paylaşımları bu sayıya dahil değil. Tüm liste fiyatlar sayfasında. Hizmet çerçevemizi sosyal medya yönetimi sayfasında, Çankaya’ya özel sayfayı Çankaya sosyal medya yönetimi bağlantısında bulabilirsiniz.
İlk 30 günden ne beklenir?
İlk ay toparlama ve deneme dönemidir: profil düzeni, içerik sütunları, ilk çekim, ilk ölçüm. İlk ayda satış patlaması beklemek sizi de ekibi de yanlış yönlendirir. Gerçekçi bir başlangıç için ilk ay ne beklenmeli yazısına göz atın.
Akademik takvim ve etkinlik ritmi
Çankaya’nın ritmi Ankara’nın takvimiyle iç içe. Üniversiteler açıldığında, sınav haftalarında ve yaz aylarında öğrenciler şehirden ayrılınca kitle davranışı değişir. Öğrenci trafiğine dayanan bir kafenin akademik yıl içindeki içerik dili, yazın mahalle sakinlerine ve ailelere dönen dilden farklı olur. İyi bir plan bu takvimi baştan işaretler.
Test etmenin yolu basit: teklifi hazırlayan kişiden önümüzdeki üç ay için içerik fikirlerinin iskeletini isteyin. “Kahvenin yanına kurabiye, Cuma indirimi” gibi her ilçeye uyabilecek fikirler geliyorsa yerel bakış eksik demektir. Kızılay’daki iş çıkışı kalabalığını, Çayyolu’ndaki hafta sonu kahvaltı trafiğini ayrı ayrı düşünmüş bir plan işe yarar.
İmzadan önce kontrol listesi
- Aylık gönderi, reels ve hikâye adedi ayrı ayrı yazılmış mı?
- Konum etiketi ve hashtag seçiminde ilçe bazlı bir yaklaşım var mı?
- Yorumlara yanıt kuralları ve sorun çıkarsa kime haber verileceği belli mi?
- Ay sonu raporunda hangi göstergeler yer alacak?
- Sözleşme bitince hesap erişimi ve içerik dosyaları size geçiyor mu?
Listeyi sözlü cevapla geçmeyin; sözlü söylenen şey altıncı ayda kimsenin hatırlamadığı bir şeye dönüşür.
Son soru
“Bu ekip benim işletmemi Çankaya’da hangi köşede, hangi müşteriyle anlatıyor?” Cevap sizin cümlelerinizle geri geliyorsa doğru yerdesiniz. Çankaya için görüşme yapmak isterseniz iletişim sayfamızdan ya da 0540 022 64 22 numarasından WhatsApp ile yazın; işletmenizi ve mahallenizi anlatmanız yeterli.