Çiçekçilerin Meta reklamlarında en büyük kayıp, hızlı karar veren müşteriyi yavaş bir akışla karşılamaktan gelir. Reklamda teslimat bilgisi yoksa, görsel stok fotoğrafsa ya da sipariş için üç adım gerekiyorsa tıklama siparişe dönmez. Aşağıda dükkânlarda en sık gördüğümüz altı hatayı ve her birinin düzeltmesini yazdık.
Aynı gün teslimat bilgisi görünmüyor
Çiçek siparişinin önemli bölümü bir kutlamanın ya da özrün hemen öncesinde verilir. Kişi reklama bakarken aklındaki soru tek: “Bugün ulaşır mı?” Cevabı reklamın görselinde ya da ilk satırında bulamazsa kaydırıp geçer. Teslimat saatini ve hizmet verdiğiniz bölgeyi görselin üstüne yazın, ilk metin satırına da koyun. “Saat 16.00’ya kadar verilen siparişler bugün teslim” gibi bir cümle, gerçekten uyguladığınız bir kuralsa yeterli.
Özel günler için ayrı kurgu yok
Sevgililer Günü’nde de normal bir salı günündeki reklamı çalıştırmak, en pahalı hatalardan biri. Özel günlerde kullanıcı hediye düşünüyor; görselde kırmızı güller, kart notu, hediye paketi olmalı. Anneler Günü’nde pembe ve beyaz tonlar iyi gider. Her özel gün için yeni görsel ve yeni başlık hazırlayın, erken sipariş teşviki de ekleyin. Bunu en az iki hafta önceden planlamazsanız, reklam onayı yetişmez.
Teslimat bölgesi belirsiz bırakılıyor
Reklam yöneticisinde konumu “Türkiye” ya da büyük bir şehir olarak bırakırsanız, teslimat yapmadığınız semtlerden de mesaj alırsınız. Her yanıtlanamayan mesaj ya da iptal olan sipariş, bütçe kaybıdır. Konumu teslimat yapılan ilçelere daraltın ve reklam metninde bölge adlarını yazın: “Kadıköy ve Maltepe’ye aynı gün teslimat” gibi. Böylece hem Meta doğru kitleyi bulur hem de yanlış kişi baştan elenir.
Stok fotoğraf kullanmak
Herkesin kullandığı bir gül buketi görseli, sizin dükkânınızın işini göstermez. Ayrıca müşteri kapıda farklı bir buketle karşılaşırsa memnuniyetsiz olur, yorum yazar. Kendi hazırladığınız buketin telefon kamerasıyla çekilmiş, doğal ışıktaki fotoğrafı bile çoğu zaman stok görselden daha çok güven verir. İyi çekim için ışığı ve arka planı baştan düşünün; bu konuda hazırladığımız profesyonel çekim hizmetine göz atabilirsiniz.
Sipariş akışı çok uzun
Reklamdan gelen kişi aceleyle gelir. Telefonla aramak zorunda kalıyorsa, hat meşgulse ya da form beş adım sürüyorsa vazgeçer. En kısa yol WhatsApp’tır: reklamda “Mesaj gönder” butonu, mesajda hazır ürün listesi ve cevap veren bir kişi. Sitenizde sipariş formu varsa alanları sayın. Alıcının adı, telefonu, adresi ve kart notu yeter; fazlasını sormayın.
Kurumsal siparişler hiç hedeflenmiyor
Oteller, ofisler ve etkinlik firmaları düzenli çiçek alan müşterilerdir. Bir kez iyi hizmet verdiğinizde sürekli sipariş verirler. Çoğu çiçekçi reklamını bireysel müşteriye göre kurar. Kurumsal için ayrı bir kampanya açın: hedef kitle işletme sahipleri ve ofis müdürleri; mesaj ise haftalık çiçek düzeni, fatura kesimi, sabit teslimat günü olsun. Bu mesaj bireysel müşterinin “yarın doğum günü” aciliyetinden farklıdır.
Yorum ve mesajlara geç dönmek
Reklam altına gelen yorumlar ve gelen kutusundaki mesajlar, reklamın ikinci yarısıdır. Birisi “bu buket kaç lira?” diye yorum yazdığında cevap iki saat sonra geliyorsa, o kişi çoktan başka dükkândan almıştır. Çiçekte cevap süresi dakikalarla ölçülür. Bir kişiyi reklam saatlerinde yalnızca mesajlarla ilgilenmeye atayın, fiyat sorusunu yoruma da açık yazın.
Olumsuz yorumları silmeyin. Teslimat gecikmişse özür dileyip nasıl telafi ettiğinizi kısa yazın; yorumu okuyan başka müşteri tepkinizi görür. Silinen yorum çoğunlukla ekran görüntüsüyle geri döner.
Kitleyi çok dar ya da çok geniş kurmak
Ayrıntılı ilgi alanı seçip kitleyi birkaç bine indirmek, çiçekte iyi çalışmaz. Çünkü çiçek alan kişi belirli bir ilgi grubuna girmez; herkes çiçek alabilir. Yaş ve konumu temel alıp ilgi alanını boş bırakmak, Meta’nın sipariş verme olasılığı yüksek kişileri kendisi bulmasına izin verir. Tersine, bütün Türkiye’yi açmak da yanlış, çünkü teslimat sınırınız var.
Orta yol şu: yalnız teslimat ilçeleri, 21 yaş üstü, ilgi alanı boş, dönüşüm optimizasyonlu tek bir reklam setiyle başlayın. Sonuçlar oturunca lookalike kitle ekleyin.
Fiyatı hiç göstermemek
“Fiyat için mesaj atın” yazan reklam, acelesi olan kişiyi yorar. Çiçekte fiyat başlangıç noktasını söylemek, bütçesi uygun olmayanı baştan eler, uygun olanı da rahatlatır. Görselin üstüne “Buketler 650 ₺’den başlar” gibi bir cümle ekleyin; rakam sizin gerçek fiyat listenizden olsun. Fiyatı yazmak ürününüzü ucuz gösterecekmiş gibi gelebilir. Oysa mesaja gelen “ne kadar” sorularının bir kısmı sadece bunu öğrenmek için yazılıyor ve cevabı alınca kayboluyor.
Ölçüm ayarı eksik
Sipariş sayısını Meta panelinden değil, kendi sipariş defterinizden kontrol edin. Pixel kurulu değilse ya da Satın Alma olayı çalışmıyorsa panelde sıfır görünür, oysa siparişler geliyordur. Etkinlik Yöneticisi’ndeki “Test Etkinlikleri” sekmesinde sitenizi açıp olayın tetiklendiğini görün. WhatsApp’tan sipariş alıyorsanız, hangi reklamdan geldiğini sormak için müşteriye ilk mesajda tek bir soru ekleyin.
Hataları sırayla düzeltmek
Hepsini aynı hafta düzeltmeye çalışmayın. Önce konumu ve teslimat bilgisini, sonra görseli, en son kurumsal kampanyayı ele alın. Her değişiklikten sonra bir hafta bekleyip sonucu karşılaştırın. Reklam hesabını dışarıdan birine bakmak isterseniz, Meta reklam yönetimi sayfamızda nasıl çalıştığımızı yazdık; fiyatlar bu sayfada.
Hesabınızı birlikte gözden geçirmek için 0540 022 64 22 numarasını arayabilir ya da iletişim sayfasından not bırakabilirsiniz. Önce hesabınıza bakar, neyin düzeltileceğini somut olarak söyleriz.