Diş kliniğinde retargeting, sitenizi ziyaret edip randevu almadan çıkan kişilere Instagram ve Facebook’ta ikinci kez ulaşmaktır. Meta’da bunun için özel hedef kitle oluşturulur: site ziyaretçileri, videonuzu izleyenler ve profilinizle etkileşime girenler ayrı ayrı toplanır, her birine farklı mesaj gösterilir.
Diş tedavisi aceleyle verilen bir karar değildir. İmplant bakan biri günlerce düşünür. Üç kliniği karşılaştırır, eşine sorar, bütçesine bakar. Yeniden hedefleme bu bekleme süresinde klinik adınızın akla gelmesini sağlar.
Önce kitleleri toplamaya başlayın
Retargeting kitlesi sihirli biçimde var olmaz, siz toplarsınız. Meta Pixel sitenize kurulu değilse bugün kurun, çünkü kitle kurulum tarihinden itibaren birikir. Kitle toplama için ayrı bir kampanya gerekmez; normal tanıtım reklamlarınız zaten ziyaretçi getirir. Reklam Yöneticisi’nde “Kitleler” bölümünden şu özel kitleleri tanımlayın:
- Son 30 günde web sitesini ziyaret edenler (tüm sayfalar).
- İmplant ya da ortodonti gibi belirli bir hizmet sayfasını görenler.
- Videolarınızı yarıdan fazla izleyenler.
- Instagram profilinizle etkileşime girenler.
Kitleler küçükse korkmayın. Küçük bir kliniğin sitesine ayda birkaç yüz kişi girer; birkaç yüz kişilik kitleye gösterilen reklam yine de anlamlıdır, yeter ki günlük bütçeyi düşük tutun.
Her kitleye ayrı mesaj
Herkese “randevu alın” demek yerine kişinin nerede kaldığına göre konuşun. İmplant sayfasına bakan biri, süreç hakkında tereddüt ediyordur. Ona implant tedavisinin aşamalarını anlatan kısa bir video, “ön muayenede neye bakıyoruz” başlıklı bir görsel gösterin. Fiyat sayfasında uzun kalan birine ödeme seçeneklerini ve muayene sonrası fiyatın nasıl netleştiğini söyleyen bir reklam uygun düşer. Videoyu izleyip sitenize gelmeyenlere ise hekimin kısa tanıtımı ve kliniğin adresi yerine oturur.
Meta’nın sağlık durumuna ima yasağı burada da geçerli. “Sitemizde implanta bakmıştınız” gibi kişiyi izlediğinizi hissettiren cümle yazmayın. Mesaj hizmeti anlatsın, kişiyi değil.
Süre ve sıklık
Hatırlatma reklamının ömrü kısa olmalıdır. Bir haftalık sitede gezinme ile otuz gün sonra gelen hatırlatma farklı şeylerdir. Başlangıç için kitleleri iki katmana ayırın: son yedi gün ve sekiz ile otuz gün arası. Taze kitleye doğrudan randevu çağrısı, eski kitleye bilgilendirici içerik gösterin. Bir kişiye aynı reklamı günde beş kez göstermek rahatsız eder; sıklık değeri yüksekse reklamı değiştirin ya da kitleyi genişletin.
Randevu alanları kitleden çıkarmayı unutmayın. Form dolduran ya da telefonla arayan kişiye ertesi gün “randevu alın” reklamı göstermek hem israf hem rahatsızlıktır. Siteye bir teşekkür sayfası ekleyip o sayfayı görenleri hariç tutun.
Facebook’ta mı Instagram’da mı
Diş sektöründe retargeting için iki mecra da çalışır, ama kitleler farklıdır. Facebook yerleşimleri daha ileri yaş grubuna, implant ve protez ilgilenenlere uygun olabilir. Instagram Story ve Reels genç yetişkinlere, estetik ve ortodonti ilgilenenlere. Yerleşimleri kampanya düzeyinde ayırıp sonuçlara bakın, kötü olanı kapatın.
Bütçe: küçük ama sürekli
Yeniden hedefleme kampanyası tanıtım kampanyasının yanında küçük kalır. Burada amaç yeni kişi bulmak değil, zaten ilgilenmiş olanı kaçırmamaktır. Günlük küçük bir bütçe yeter. Bütçenin kendisinden çok sürekliliği önemlidir; kitleyi üç hafta besleyip dördüncü hafta kapatırsanız toplanan veri boşa gider.
Ölçüm: neye bakılır
Retargeting kampanyasında tıklama maliyeti anlamsız bir ölçüdür, çünkü kitle zaten sıcak. Bakılacak şey bu kampanyadan gelen form ya da arama sayısı ve onların randevuya dönüşme oranı. Panelde “Dönüşümler” sütununu açıp Lead ve Contact olaylarını ayrı izleyin. Bir ay sonunda tanıtım kampanyasından gelenlerle retargeting’den gelenlerin randevuya dönüşünü sekreterle birlikte karşılaştırın.
Örnek kurgu: iki katmanlı bir hat
Elinizde implant hizmeti için çalışan bir tanıtım kampanyası olduğunu düşünün. İkinci kampanyada iki reklam seti açın. Birinci sette son yedi günde implant sayfasını gören kişiler var; reklam metni kısa ve doğrudan: “Ön muayene için randevu alın, hekimimiz tedavi planını anlatsın.” İkinci sette sekiz ile otuz gün önce sayfayı görenler duruyor; bunlara hekimin tedavi sürecini anlatan kırk saniyelik video gidiyor. İki hafta sonra hangi setin daha ucuz form getirdiğine bakıp bütçeyi oraya kaydırın.
Bu kurgu karmaşık görünür ama pratikte iki reklam seti, iki kreatif ve bir teşekkür sayfasından ibarettir. Karmaşıklaştıran, kitleleri çok fazla parçaya bölmek. Küçük bir klinikte beş altı kitleye bölünmüş reklam, hiçbirine yetecek veri biriktirmez.
Sık yapılan hatalar
Siteyi kuran kişi pikseli sayfaların yarısına koyup yarısını unutabilir, bu durumda hizmet sayfaları kitleye hiç girmez. Pikseli kurduktan sonra Meta Etkinlik Yöneticisi’nde sayfaları tek tek gezerek olayların tetiklendiğini doğrulayın. Bir diğer sık hata, çerez onay bannerı kapalıyken olay göndermektir; gizlilik politikanız ve çerez ayarınız güncel olmalı. Üçüncü hata, kitleyi çok kısa tutmaktır: yedi günlük bir kitle çoğu klinikte birkaç düzine kişiye iner ve reklam hiç gösterilmez.
Siteyle birlikte düşünün
Retargeting, siteniz zayıfsa zayıf kalır. Ziyaretçi ikinci gelişinde de aradığını bulamıyorsa üçüncü gelişi olmaz. Açılışta telefon numarası, randevu butonu ve hizmet sayfalarında net süreç anlatımı olmalı. Sitenizi yenilemeyi düşünüyorsanız web tasarım sayfamıza bakın, reklam tarafındaki hizmetimiz Meta reklamları sayfasında, fiyatlarımız fiyatlar sayfasında. Diş klinikleriyle çalışma biçimimizi sektör sayfasında bulabilirsiniz.
Kliniğiniz için yeniden hedefleme kurgusunu birlikte çıkaralım. 0540 022 64 22 numarasından ya da iletişim sayfasından bize ulaşın.