Küçük bir e-ticaret işletmesi için çoğu zaman en az riskli yol karma modeldir: günlük operasyonu bir iç çalışan yürütür, reklam, tasarım ve teknik SEO gibi uzmanlık isteyen işler ajansa verilir. Ama herkes için geçerli bir cevap yok. Sipariş hacmine, ürünün yapısına ve sizin ne kadar zaman ayırabileceğinize göre değişir.
Sipariş çoğaldı, reklamlar yetişmiyor, ürün girişi yığıldı. Bir noktada her mağaza sahibi aynı soruyla karşılaşır: birini işe mi alsam, bir ajansla mı çalışsam? Aşağıda karar verirken bakılacak ölçütleri sıraladık.
Önce soruyu değiştirin
“Hangisi ucuz?” sorusu yanıltır. “Bu iş nerede daha iyi yapılır?” diye sorun. Bir e-ticaret operasyonunda reklam, fotoğraf, site geliştirme, müşteri mesajları, ürün girişi, içerik gibi çok iş var. Bir çalışan hepsini yapamaz. Bir ajansa da hepsini yaptıramazsınız; günlük sipariş ve müşteri iletişimi işletmenin içinde kalmalıdır. Kargo gecikince müşteriye ilk cevabı veren kişi sizin ekibinizden olmalı.
Ajansın güçlü olduğu yerler
Sürekli olmayan ama uzmanlık isteyen işlerde ajans öne çıkar: site kurulumu gibi, ürün çekimi gibi. Aynı ekip birçok işletmede benzer durumları gördüğü için bildiği kalıbı sizin hesabınıza da taşır. Kapasite esnektir, yoğun dönemde büyür, sakin dönemde küçülür. Reklam yönetim araçları ve tasarım yazılımları için ayrı yatırım yapmazsınız.
Zayıf yanı şu: ajans ürününüzün müşteri sorularını ve stok gerçeklerini içeriden görmez, tedarikçi sıkıntılarını hiç görmez. Bu bilgiyi ona siz taşırsınız.
İç ekibin güçlü olduğu yerler
Çalışan ürünle ve müşteriyle her gün yaşar. “Şunu bugün değiştirelim” dediğinizde bekleme yoktur. Tek markaya odaklanır ve bilgi şirkette kalır.
Ancak tek kişilik iç ekip bir genelcidir, derin uzman olması beklenmemeli. Aynı kişiden hem reklamı hem fotoğrafı hem de müşteri hizmetlerini beklerseniz hepsinde vasat sonuç alırsınız. O kişi ayrıldığında da hepsini birlikte kaybedersiniz.
Hangi aşamada ne mantıklı
Yeni başlayan bir mağazada siteyi kurmak, temel fotoğrafları çekmek ve ilk reklamı açmak için dışarıdan destek çoğunlukla akıllıcadır. İşin ne kadar olduğunu görmeden sabit maaş yükü yaratmak riskli. Önce üç ay dışarıdan destek alıp haftada kaç saatlik iş çıktığını ölçmek, doğru kadroyu çizmenizi sağlar.
İlk satışlar oturup büyüme başlayınca denge değişir. Ürün girişi ve sipariş hazırlama içeri alınır, müşteri yazışması da öyle. Reklam, tasarım ve SEO ajansta kalır.
Hacim ve ürün çeşidi yükseldiğinde reklam ve analiz zamanla iç ekibe yerleşir. Yine de arada bir dış göz, yani denetim ya da yeni kanal denemesi için, işe yarar.
Karma model neden çoğu zaman tutar
Küçük ve orta ölçekli mağazalarda tipik yapı şöyle çalışır: içeride bir operasyon sorumlusu, dışarıda bir ajans. Operasyon sorumlusu ürünü ve stoku bilir. Ajans reklamı yürütür, siteyi bakımda tutar. İkisi aynı takvime ve aynı hedefe bakar.
Bu düzen, iç kişinin ajansla düzenli konuşmasına bağlı. Haftalık kısa bir görüşme yoksa bilgi kopar; ajans stokta olmayan ürüne reklam çalıştırır.
Karar için beş soru
Bu iş sürekli mi, dönemsel mi? Sürekliyse içeriye, dönemselse dışarıya; çünkü yılda iki kez gereken bir işe sabit maaş bağlamak mantıksız. Uzmanlık ne kadar derin? Derinse ajans ya da danışman. Hız ne kadar önemli? Günlük müdahale gerekiyorsa iç ekip. Bilgi kaybı riskiniz ne? Hesapları ve verileri kendi adınıza tutarsanız ajans değişse de bir şey kaybetmezsiniz. Son soru yönetim kapasiteniz. Ekip kurmak kişi yönetmektir; ajans da brif, geri bildirim ve rapor okuma ister.
Yönetim yükü iki yanda da var
İç ekip yalnızca maaş demek değil. İşe alım süreci, eğitim, ekipman ve yazılım lisansı da var. İzin dönemlerinde ve işin az olduğu günlerde de maaş akar. Tam zamanlı bir çalışanın maliyetini ajans ücretiyle kıyaslarken bütün bu kalemleri toplayın.
Ajans yönetmek de sıfır çaba sayılmaz. Brif yazarsınız ve taslağa geri bildirim verirsiniz. Raporu okuyup karar almak da size düşer. Yönetmeye zamanınız yoksa hangi modeli seçerseniz seçin sonuç zayıf kalır.
Para tek karşılaştırma ölçütü değil
Aynı bütçeyle tek bir çalışan mı elde ediyorsunuz, yoksa birkaç farklı uzmanın emeğini mi? Tek çalışan tek alanda derin olabilir. Ajans ekibi bölüştürerek daha geniş bir alan kapatır; reklamı bir kişi, görseli başka biri hazırlar. Kendi fiyatlarımızı fiyatlar sayfasında açık yazıyoruz; aylık ücretle bir çalışanın tüm maliyetini yan yana koymanızı öneririz.
Serbest çalışan uzman üçüncü yoldur
Tek bir işi iyi yapan bağımsız bir uzman, örneğin ürün fotoğrafçısı ya da reklam kurulumcusu, esnek ve uygun fiyatlı olabilir. Zayıf yanı süreklilik ve yedeğin olmamasıdır. Uzman hastalanır ya da başka işe kayar, iş durur. Bu yolu seçerseniz erişimleri kendi adınıza tutun ve süreçleri yazıya dökün.
Ölçüm modelden bağımsızdır
Ajansı da iç ekibi de aynı sorularla değerlendirin: sipariş sayısı, sepet ortalaması, sipariş başına reklam maliyeti, tekrar satın alma. Hedefi yazılı koyun, raporu düzenli isteyin. Ajans seçerken sorulacakları e-ticaret ajansı seçerken sorulacak sorular yazımızda topladık.
Geçiş yaparken bilgi kaybetmeyin
Ajanstan iç ekibe ya da tersine geçerken hesap erişimlerini, süreç notlarını ve devam eden kampanyaların mantığını yazılı devredin. İlk iki hafta iki taraf yan yana çalışırsa geçiş daha az sarsıntılı geçer. Erişimlerin sizin adınıza olması burada işe yarar.
Kararın geri dönüşü var
Ajansla başlayıp sonra iç ekip kurabilirsiniz. İç ekiple başlayıp bir alanı ajansa devredebilirsiniz de. Hesapların ve verilerin sizin adınıza durması, tek kişiye bağımlı kalmamanız yeter. Çalışma biçimimizi web tasarım ve Meta reklamları sayfalarında anlattık.
Hangi modelin size uyduğunu birlikte tartmak isterseniz iletişim sayfamızdan yazın ya da 0540 022 64 22 numarasına WhatsApp’tan ulaşın. Bazen cevabımız “şimdilik ajansa gerek yok” olur ve bunu açıkça söyleriz.