Toplantıya girdiniz, sunum güzeldi, ekip samimi görünüyordu. Bir hafta sonra teklif geldi, imza atmak üzeresiniz. Peki ajansın gerçekte ne yapıp ne yapmayacağını biliyor musunuz? E-ticaret ajansı seçimi, yanlış yapıldığında sadece para değil aylarca kaybettiren bir karardır. Çünkü satış sezonu bekler, kampanya takvimi bekler, ajans değiştirme süreci ise kendi başına iki üç ay götürür.
Önce kendinize sorun
Ajansa soru sormadan önce kendi cevaplarınızı hazırlayın: hedefiniz ne (site kurmak, reklam yönetmek, hepsi)? Şu anki durumunuz ne (site var mı, hangi altyapıda)? Bütçeniz ve karar süreniz ne? Hedefi belirsiz bir müşteriye her ajans “yaparız” der; net müşteriye ise gerçek bir cevap verir.
Kapsam soruları
“Tam olarak hangi işleri yapıyorsunuz, hangilerini dışarıya veriyorsunuz?” Bazı ajanslar fotoğrafı, yazılımı ya da reklamı üçüncü taraflara yaptırır. Bunda sorun yok, ama kimin sorumlu olduğunu bilmelisiniz. Sorun çıktığında muhatabınız kim?
“E-ticaretteki deneyiminiz neye dayanıyor?” Burada yanıltıcı olabilecek yerlerden biri şudur: web sitesi yapmak ile satış yapan bir mağaza kurmak farklı işlerdir. Ürün sayfası, sepet akışı, ödeme, kargo ve iade konularında somut örnek isteyin. Üzerinde çalıştıkları sitelerden birini açıp size gezdirmesini rica edin.
“Çalışmanın sonunda elimde ne olacak?” Yönetim paneli erişimi, alan adı, reklam hesapları, tasarım dosyaları. Bunların hepsi sizin adınıza mı olacak?
Sahiplik soruları
Reklam hesabını ajans kendi hesabında mı açıyor yoksa sizin hesabınıza yönetici olarak mı giriyor? İkincisi doğru olandır. Hesap sizin adınıza kurulmuşsa ajansla ayrıldığınızda geçmiş verileriniz, kitleleriniz, piksel verileriniz yanınızda kalır. Aynı mantık analitik, arama konsolu ve alan adı için de geçerlidir. Bu konuda “Bu hesabı sonra bana devreder misiniz?” diye sormak yerine, “hesap zaten benim adıma mı açılacak?” diye sorun.
Ölçüm ve raporlama soruları
- Hangi metriklere bakacaksınız: gösterim mi, tıklama mı, satış mı, kâr mı?
- Raporları ne sıklıkla ve hangi formatta alacağım?
- Dönüşüm takibi (sepete ekleme, satın alma) kurulumu kapsamda mı, ben onayladıktan sonra mı başlıyor?
- Sonuçlar iyi değilse ne yapıyorsunuz, kime haber veriyorsunuz?
Güvenilir bir ajans “sonuç garantisi” vermez; sıralama ya da satış garantisi kimsenin elinde değildir. Bunun yerine neyi ölçeceğini, hangi eşikte yön değiştireceğini söyler. Garanti cümlesi gördüğünüz anda soru işareti koyun.
Reklam bütçesi soruları
“Reklam bütçesinden komisyon alıyor musunuz, sabit ücret mi çalışıyorsunuz?” Her iki model de meşru olabilir, ama yaklaşımı bilmelisiniz. Yüzde komisyon modelinde ajansın çıkarı bütçeyi büyütmekle uyumlu olabilir; sabit ücret modelinde iş hacmine göre pazarlık gerekir. Ayrıca, harcamanın doğrudan platform faturasına yansıdığından emin olun. Bütçe planlaması için ayrıca e-ticaret reklam bütçesi yazımıza bakabilirsiniz.
Sözleşme soruları
Süre ne kadar? Erken çıkış nasıl işliyor? Fesih sonrası geçiş desteği var mı? Gizlilik ve veri kullanımı nasıl düzenlenmiş? Sözleşmenin bir kısmı “aylık minimum bütçe” içeriyor olabilir; bunu net görün.
Ekip soruları
Sunumu yapan kişi mi işi yapıyor, yoksa başka birileri mi? Hesabınıza kaç kişi bakacak, iletişimde tek muhatap olacak mı? İşin nasıl ilerlediğini nereden göreceksiniz? Küçük işletmeler için tek bir net muhatap olması, büyük bir ekibin arkasında kaybolmaktan çok daha değerlidir.
Bir de ajansa şunu sorun: “Ne yapmayalım?”
İyi ajans “hayır” diyebilir. Ürün sayfası zayıfken reklam bütçesini artırmaya çalışmayı ya da site hızını düzeltmeden trafiği katlamayı önermez. Sizin yanlış bir fikrinizi nazikçe düzeltebiliyorsa ciddi bir ortaktır. Her şeye “evet” diyen ajans, işi gerçekten anlamamış olabilir.
İlk ay nasıl geçecek
Ajansa “ilk otuz gün ne yapacağız” diye sorun. İyi bir cevap şunları içerir: mevcut durumun denetimi (site, hesaplar, ölçüm), önceliklerin belirlenmesi, ilk hızlı iyileştirmeler, ilk raporun tarihi. Kötü cevap ise “önce güzel bir sunum hazırlarız” gibi muğlaklıktır. İlk ayda sizden neyin istendiğini de sorun: ürün bilgileri, erişimler, karar verecek kişi. Ajans size iş yükü çıkaracaksa bunu baştan bilin.
Küçük ve büyük ajans farkı
Büyük ajanslar süreç ve kapasite avantajı sunar, ama küçük müşteri arka sıraya düşebilir. Küçük ajanslarda ise ilgi ve hız vardır; kapasite sınırlıdır. İşinizin ölçeğine yakın müşterilerle çalışan bir ajans genellikle en uyumlusudur. “Sizin gibi bir işletmeyle daha önce çalıştınız mı?” sorusu bu yüzden değerlidir. Tam benzer olması gerekmez; benzer bir sorunu çözmüş olması yeterlidir.
Referans ve iş örnekleri
Referans isterken listeyle yetinmeyin; belirli bir işin süreci hakkında konuşabilecek biriyle görüşmeyi isteyin. Gerçek referanslarımız için referanslar sayfamıza göz atabilirsiniz. Rakam ve iddia yerine yöntemi anlatan ajansı tercih edin.
Tanışma toplantısında dikkat edilecekler
Toplantıda ajans ne kadar konuşuyor, ne kadar soruyor? Sizin işinizi öğrenmeden önerilere atlıyorsa dikkat. Ürününüzü, müşterinizi, geçmişte denediklerinizi merak ediyorsa iyi işaret. Toplantı sonunda size bir sonraki adımı net söylemesi ve yazılı bir özet göndermesi de profesyonelliğin bir işaretidir. Şablon bir sunumdan çok, sizin işinizin özelini içeren birkaç sayfalık bir ilk değerlendirme daha değerlidir.
Kırmızı bayrak cümleleri
Toplantıda şu tür cümleler duyarsanız temkinli olun: “Ne yaptığımızı anlatamayız, ama sonuç garanti”, “Bütün müşterilerimiz çok memnun”, “Bu fiyat sadece bugün geçerli”, “Hesap erişimini sonra konuşuruz”. Bunlar bir ajansın kötü olduğu anlamına gelmez; ama şeffaflık eksikliğine işaret eder. İyi ajans sorularınızı sıkıntı olarak görmez, süreci anlatmayı işin doğal bir parçası sayar.
Kısa bir karar tablosu
| Soru | İyi işaret | Şüpheli işaret |
|---|---|---|
| Hesap sahipliği | Sizin adınıza | Ajansın hesabında |
| Sonuç vaadi | Ölçüm yöntemi anlatılır | “Garanti” denir |
| Kapsam | Yazılı ve net | “Sonra bakarız” |
| Raporlama | Düzenli ve anlaşılır | Sadece gösterim/tıklama |
| Fesih | Şartlar açık | Belirsiz |
İmzadan önce son kontrol
Sözleşmede kapsamın, sürenin, ücretin ve çıkış koşullarının yazılı olduğundan emin olun. Ajans sözlü verdiği vaatleri yazıya dökmekten kaçınıyorsa, bu başlı başına bir sinyaldir. Ödeme planı da önemlidir: tüm ücreti peşin ödemek yerine aşamalara bölünmüş ödeme genellikle iki tarafı da korur. Ve son olarak, kendinize dürüstçe sorun: bu ekiple aylarca çalışabilir miyim? İletişim tarzı ve güven, teknik yetkinlik kadar önemlidir.
Karar verirken
Sorulara verilen cevaplar kadar cevap verme biçimi de bir sinyaldir. Sıkıldıysa, savunmaya geçtiyse, sizi hızlıca imzaya yönlendiriyorsa bu bir bilgidir. E-ticaret ajansı arıyorsanız bizimle de görüşebilir, yukarıdaki soruların hepsini bize sorabilirsiniz; iletişim sayfasından ya da 0540 022 64 22 numarasından WhatsApp’la yazmanız yeterli.