GA4’te mantık şöyle işler: kullanıcının yaptığı her şey bir olaydır, olayın ayrıntısı parametredir, işiniz için değer taşıyan olay anahtar olay (eski adıyla dönüşüm) olarak işaretlenir. Eski Analytics’teki hedef kavramı kalktı; yerine tek bir model geldi. Bu modeli anladığınızda raporları okumak da, neyi ölçmek istediğinizi ajansa ya da geliştiriciye anlatmak da kolaylaşıyor.
Sayfa görüntüleme bile bir olay
Sayfayı açmak page_view, sonuna kadar kaydırmak scroll, bir bağlantıya tıklamak click olabilir. Formu göndermek form_submit. Sistem bazı olayları kendiliğinden toplar, bazılarını siz tanımlarsınız.
Olayları üç gruba ayırmak işi kolaylaştırır. Otomatik toplananlar: sayfa görüntüleme, oturum başlangıcı, ilk ziyaret. Bunlar için bir şey yapmanız gerekmez. Gelişmiş ölçüm olayları: kaydırma, dışarı tıklama, dosya indirme, site içi arama. Veri akışı ayarlarından açılıp kapanır. Özel olaylar ise işletmenize özgüdür: telefon_tikla, whatsapp_tikla, teklif_formu_gonderildi gibi. Bunları çoğunlukla Google Tag Manager üzerinden kurarsınız.
Parametre: olayın ayrıntı etiketi
Olay “ne oldu” sorusunu cevaplar. Parametre “nerede, nasıl, neyle” sorusunu. Dosya indirme olayında dosya adı bir parametredir. Telefon tıklama olayına hangi sayfadan tıklandığını parametre olarak eklerseniz, numaranın en çok hangi sayfada arandığını görürsünüz.
İki tuzak var. İlki, parametrenin raporda görünmesi için özel tanım (custom dimension) olarak kaydedilmesi gerektiğidir. Kaydetmezseniz veri toplanır ama göremezsiniz. İkincisi, kişisel veri taşıyan parametre göndermemelisiniz: form alanına yazılan ad, telefon ya da e-posta analitiğe gitmemeli. Bu hem GA4 kullanım şartlarına hem de KVKK yaklaşımına aykırıdır; ayrıntısı için analitik veri gizliliği yazımıza bakın.
Olay ne zaman dönüşüm olur?
Teknik olarak basit: olaylar listesinde ilgili olayın yanındaki düğmeyi açarsınız. Asıl karar işle ilgili. Hangi eylem sizin için gerçek bir kazanım?
Bir diş kliniği için randevu formu gönderimi dönüşümdür, hakkımızda sayfasını görüntülemek değildir. Bir e-ticaret sitesi için satın alma dönüşümdür; sepete ekleme ise yol üstünde bir işaret, yani mikro dönüşümdür. Her şeyi dönüşüm olarak işaretlerseniz rapor “dönüşüm doldu” der ama işletmenin cirosuyla ilişkisi kalmaz.
Pratik bir kural: dönüşüm sayısı beşi geçiyorsa bir daha düşünün. Küçük bir hizmet sitesinde üç yeter: form gönderimi, telefon tıklaması, WhatsApp tıklaması. Seçimin ayrıntısı için hangi olaylar dönüşüm işaretlenmeli yazımıza bakın.
Olay adlandırma: baştan düzgün başlayın
GA4 olay adlarında büyük küçük harf ayrımı yapar. Telefon_Tikla ile telefon_tikla iki ayrı olaydır. Küçük harf, alt çizgi, Türkçe karakter kullanmadan yazın; raporlarda ve dışa aktarımda sorun çıkarır. Fiil başta mı sonda mı olacak, karar verin ve her olayda aynı sırayı koruyun. Ekipten biri tel_click, öbürü telefon_tikla diye eklerse aynı eylem iki satır olur ve raporu okuyan kimse hangisinin doğru olduğunu bilemez.
Hazır olay adları ne işe yarar?
GA4 bazı sektörler için hazır adlar önerir. E-ticarette purchase, add_to_cart, begin_checkout. Bu adları aynen kullanmak, reklam hesaplarına ve raporlama araçlarına bağlanırken işinizi kolaylaştırır; sistemler bu isimleri tanır. Kendi olayınızı tanımlamadan önce hazır bir ad var mı diye bakın. Hizmet işletmeleri için hazır ad az. generate_lead formlar için iyi bir seçimdir. Telefon ve WhatsApp için kendi adlarınızı üretirsiniz.
Bir mülkte tanımlanabilecek özel olay ve özel tanım sayısının da bir üst sınırı var. Küçük işletmeler nadiren buna yaklaşır, ama her olayı “belki lazım olur” diye eklemek sınırı zorlar.
Bir olay sahada nasıl ilerler?
Örnek olarak bir mobilya mağazasının sitesini alalım. Ziyaretçi “Hemen ara” düğmesine basıyor. Tag Manager’daki tetikleyici çalışıyor, GA4’e telefon_tikla olayı gidiyor, yanında sayfa_yolu parametresi var. GA4 olayı kaydediyor. Siz onu anahtar olay olarak işaretlediğiniz için raporda dönüşüm görünüyor. Reklam hesabınız bağlıysa aynı olay reklama da aktarılabiliyor.
Zincirin bir halkası kopunca sayı sıfır gösterir. Sorunu bulmak için önce GTM önizleme modunu kullanmak en hızlı yoldur.
Raporlarda olay verisi nerede?
Olaylar raporunda hangi olayın kaç kez tetiklendiği ve kaç kullanıcıdan geldiği listelenir. Bir olaya tıklayınca, kayıtlıysa parametreleri de görürsünüz. Daha esnek bakış için keşif bölümündeki serbest biçimli raporlar var: satırlara sayfa yolunu, sütunlara olay adını koyarsınız ve hangi sayfanın hangi eylemi getirdiği bir tabloda belirir.
Bu tabloyu ayda bir kontrol etmek “hangi sayfamız gerçekten talep üretiyor” sorusunu cevaplar. Çoğu zaman ana sayfa gösterişlidir ama telefon tıklamalarının büyük kısmı tek bir hizmet sayfasından gelir. O zaman reklam ve SEO çabasını o sayfaya yönlendirmek akıllıca olur.
Test ederken dikkat edilecek bir nokta daha var: olay, tarayıcıda tetiklense bile GA4 raporlarına yansıması bir süre alır. Gerçek zamanlı rapor birkaç saniyede güncellenir, standart raporlar ise saatler hatta bir gün geriden gelebilir. Olay gerçek zamanlıda görünüyorsa kurulum doğru çalışıyor demektir; standart raporda henüz yoksa beklemeniz yeterli.
Üç sık yanlış
Olayı bulamayınca yenisini eklemek. Var olan bir olayı yeniden tanımlarsanız çift sayım olur. Eklemeden önce listeye bakın.
Her tıklamayı ve kaydırmayı ayrı olay yapmak. Rapor gürültüyle dolar. Karar vermenize yarayacak olayları toplayın.
Dönüşüm sayısına bakıp memnun olmak. Test gönderimleri, botlar ve yanlış tetikleyiciler sayıyı şişirir. Dönüşüm sayısını gerçek talep kaydıyla, yani arama kayıtları ve form e-postalarıyla karşılaştırın.
Ölçüm planı olmadan olay eklemeyin
Olayları rastgele eklemek yerine önce kâğıda dökün: hangi eylem, hangi sayfa, hangi parametre, kim sorumlu. Buna ölçüm planı diyoruz ve tek sayfa yeter. Elinizde plan varsa kurulum yarım gün sürer. Plan yoksa haftalarca süren bir tahmin oyununa dönüşür.
Karışık bir kurulumu toparlamak
Çalışan ama içinden çıkılamaz hâle gelmiş bir GA4 mülkünüz varsa, sıfırdan başlamak çoğu zaman yamalamaktan ucuzdur. Yeni mülk açıp doğru olayları temiz kurmak, eskisini arşiv olarak tutmak akla yatkın bir yöntemdir. Reklam verenler için bu temizlik özellikle önemlidir, çünkü Google Ads dönüşümleri bu olaylardan beslenir; reklam tarafını Google reklamları sayfamızda anlattık.
Mevcut kurulumunuza bakıp ne kadarının toparlanabileceğini, ne kadarının baştan kurulacağını dürüstçe söyleyebiliriz. İletişim sayfamızdan yazın ya da 0540 022 64 22 numarasına WhatsApp’tan ekran görüntüsü gönderin.