Instagram reklamı veriyorsunuz, gösterim geliyor, belki beğeni de geliyor, ama randevu yok. Estetik merkezlerinde bu durumun nedeni neredeyse hiçbir zaman “Instagram çalışmıyor” olmuyor. Zincirin bir halkası kopuk. Aşağıdaki sıra, hangi halkaya bakmanız gerektiğini ortaya çıkarmanız için: önce reklamı gören kişi, sonra tıklayan kişi, sonra mesaj yazan kişi, en sonda randevu alan kişi.
Gösterim var ama tıklama yok: kreatif sorunu
Reklam görüntüleniyor fakat insanlar tıklamıyorsa sorun görselde ya da ilk cümlede. Kontrol edin: ilk saniyede ne olduğu anlaşılıyor mu? Görsel merkezin kendi çekimi mi, yoksa stok bir fotoğraf mı? Estetik sektöründe stok görsel hemen fark edilir ve güven vermez. Kendi mekânınızdan, kendi uzmanınızdan, kendi cihazlarınızdan çekilmiş kareler kullanın.
Bir hizmet için bir reklam yazın. Cilt bakımını, saç bakımını ve vücut şekillendirmeyi aynı reklamda anlatırsanız hiçbirini iyi anlatamazsınız. Her işlem için ayrı kreatif, ayrı başlık, ayrı mesaj. Gerçek müşteri yorumu kullanacaksanız kişinin yazılı iznini alın ve ismini kısaltarak yazın.
Öncesi sonrası görselleri güçlü bir araçtır ama Meta’nın reklam politikaları sağlık ve vücut görünümüyle ilgili içeriklerde sıkıdır. Abartılı, gerçek dışı bir fark ima eden görseller reddedilir. Aynı ışıkta, aynı açıda, rötuşsuz çekilmiş karşılaştırmalar daha güvenilir bulunur ve onay sürecinde daha az sorun çıkarır.
Tıklama var ama mesaj yok: açılış ve teklif sorunu
Tıklayan kişi Instagram profilinize ya da bir sayfaya düşüyorsa orada ne gördüğüne bakın. Profilin ilk dokuz gönderisi merkezi anlatıyor mu? Biyografide adres, çalışma saatleri ve randevu bağlantısı var mı? Reklamı doğrudan WhatsApp mesajına ya da kısa bir forma yönlendirmek, profile yönlendirmekten genellikle daha çok mesaj getirir; kişi tek dokunuşla size ulaşır.
Teklif de önemlidir. “Hemen arayın” yerine “ücretsiz ön değerlendirme için yazın” gibi düşük riskli bir ilk adım, estetik işlem düşünen kişinin kararını kolaylaştırır. Ücretsiz değilse bunu açıkça yazın, saklamayın.
Mesaj var ama randevu yok: cevap sorunu
Burası çoğu merkezin kör noktası. Reklamdan gelen kişi akşam saat dokuzda yazdı, siz ertesi gün öğleden sonra cevap verdiniz. O kişi büyük olasılıkla başka bir merkezle konuşmaya başlamıştır. Cevap süresini ölçün. Mümkünse ilk mesaja bir saat içinde, en geç aynı gün cevap verin. Otomatik karşılama mesajı kurun, ama otomatik mesajla yetinmeyin; ardından insan olarak yazın.
Cevabın içeriği de önemli. İlk mesajda fiyat soran kişiye tek satırda rakam yazıp bırakmayın. Neye göre değiştiğini söyleyin, ön görüşme önerin, hangi gün ve saatte uygun olduklarını sorun. Telefonda ya da mesajda randevuyu bir gün ve saatle kapatmaya çalışın.
Randevu var ama gelen yok: hatırlatma sorunu
Randevu alan kişilerin bir kısmı gelmez. Bir gün önce ve gün içinde kısa bir hatırlatma mesajı gönderin. Mesajda adres, saat ve park/ulaşım bilgisi bulunsun. Bu işi reklam ekibine değil resepsiyona bağlayın ve bir tabloya işleyin.
Reklamın altındaki yorumlar
Reklam yayına girince altına yorum düşer. “Fiyat?” diye yazan kişiye cevap vermeyen merkez, aynı kişiyi kaybeder. Yorumları gün içinde kontrol edin, fiyat sorusunu “Detayları size mesajla iletelim” diyerek DM’e çekin ve gerçekten yazın. Olumsuz yorumu silmeyin, sakin bir cümleyle yanıtlayın; uygunsuz içeriği gizleyebilirsiniz. Yorum bölümü, reklamı görenler için bir güven alanıdır. Cevaplar kısa, kibar ve işlem ayrıntısı içermeyen cümleler olsun.
Hedefleme: ince ayar, ana sorun değil
Hedeflemeyi çoğu zaman gereğinden fazla kurcalıyoruz. Konum, yaş aralığı ve cinsiyet seçimi işlemin gerçek kitlesine uysun. Bunun ötesinde ilgi alanı yığını yerine geniş bir kitleyle başlayıp videonun ya da görselin kitleyi seçmesine izin verin. Yerleşimde otomatik seçeneği bırakmak yerine Instagram akışı, Reels ve hikâyeleri elle seçmek, bütçenin gereksiz yerlere gitmesini engeller. Reklamı gören ama işlem yaptırmayan kişilere ikinci bir mesajla dönmek için yeniden hedefleme yazımızdan faydalanın: yeniden hedefleme stratejisi.
Zamanlama ve bütçe
Yaz öncesi vücut ve epilasyon talebi artar, bayram ve yılbaşı öncesi cilt bakımı hareketlenir. Bütçeyi bu haftalarda artırmak mantıklı. Ama bütçeyi artırmadan önce, tek kampanyada mevcut bütçenin işe yarayıp yaramadığını görün. Zayıf bir kreatifin bütçesini iki katına çıkarmak sadece zayıf sonucu iki katına çıkarır. Her kampanyaya Meta’nın öğrenme sürecinin tamamlanması için en az bir iki hafta tanıyın, bu sürede reklamı sürekli değiştirmeyin.
Ölçüm: neye bakılmalı?
Gösterim, beğeni ve erişim güzel görünür ama randevu getirmez. Bakılacak sayılar şunlar: mesaj başına maliyet, mesajdan randevuya dönüş, randevudan işleme dönüş. İlk ikisini Meta verir, üçüncüsünü resepsiyonun tuttuğu kayıt verir. Üçünü yan yana koyduğunuzda hangi halkanın kopuk olduğu belli olur.
Sık yapılan hatalar için Meta reklamlarında sık yapılan hatalar yazımız ek bir kontrol listesi sunuyor.
Aniba’da nasıl yürütüyoruz?
Meta reklam yönetimi aylık 10.000 ₺ + KDV, reklam bütçesi hariç ve doğrudan Meta’ya sizin kartınızdan ödeniyor. Pakette kampanya kurulumu, reklam görseli ve metni, piksel ve dönüşüm API kurulumu, A/B testi ve haftalık optimizasyon ile aylık rapor yer alıyor. Ayrıntılar için Meta reklamları sayfasına bakabilirsiniz.
Reklamınızı birlikte teşhis edelim isterseniz iletişim sayfamızdan ya da WhatsApp’tan 0540 022 64 22 numarasına yazın.