Hoş geldin e-postası serisi, yeni aboneye otomatik giden kısa bir e-posta dizisidir. Çoğu küçük işletme için üç e-posta yeterli: biri abone olduğu anda, biri iki üç gün sonra, biri bir hafta sonra. Seriyi bir kez kurarsınız, sonra her yeni abone için kendi kendine çalışır. Aşağıda her e-postanın görevini, zamanlamasını ve örnek konu satırlarını yazdık.
Neden ilk e-posta ayrı bir iş?
Biri formu doldurup adresini size verdiğinde ilgisi en yüksek andadır. Sizi henüz unutmamıştır, e-postayı açma ihtimali en yüksek seviyededir. İlk e-postayı günler sonra, üstelik bir kampanya mesajıyla gönderirseniz bu fırsat kaçar. Kişi neden abone olduğunu hatırlamayabilir.
Hoş geldin e-postası kampanya e-postasından farklı çalışır. Herkese aynı gün gitmez; her kişiye, abone olduğu anın kendisine göre gider. Bu yüzden bir otomasyon aracı gerekir. Mailchimp, Brevo, MailerLite gibi araçların hepsinde “yeni abone olunca başlat” diye bir tetikleyici bulunur. Kampanya e-postasının genel çerçevesi için küçük işletmede e-posta pazarlamasına başlamak yazımıza bakabilirsiniz.
Kaç e-posta ve hangi aralıkla?
Bir e-posta çok az, beş altı e-posta başlangıç için fazla. Örnek takvim:
- Birinci e-posta: abone olduğu anda.
- İkinci e-posta: iki ya da üç gün sonra.
- Üçüncü e-posta: bir hafta sonra.
Hızlı karar verilen ürünlerde (kafe, kozmetik) aralığı kısaltın. Karar süresi uzun hizmetlerde (kurs, danışmanlık) açabilirsiniz. Her e-postanın tek bir görevi olsun. Aynı şeyi üç kez söylemeyin.
Birinci e-posta: teşekkür ve söz
Abone olduğu an giden e-posta kısa olsun. Teşekkür edin, kim olduğunuzu bir iki cümleyle anlatın. Ne tür e-posta göndereceğinizi ve ne sıklıkla (örneğin ayda iki) yazın. Vaat ettiğiniz bir şey varsa hemen verin: indirim kodu, rehberin bağlantısı. Konu satırı sade olsun: “Hoş geldiniz” ya da “Rehberiniz hazır”. Tek bir düğme koyun. Bu e-posta serinin en çok açılanı olacağı için iyi bir ilk izlenim bırakmalı.
İkinci e-posta: neden size güvenmeli?
İkinci e-postada satış yapmayın, faydalı olun. İşletmenizin hikâyesini anlatabilir, ürünlerin nasıl hazırlandığını gösterebilir ya da müşterilerin sık sorduğu bir sorunun cevabını verebilirsiniz. Bir kuaförseniz “saç bakımında en sık yapılan hatalar”, bir butik mağazaysanız “beden seçerken nelere bakılır” gibi. Konu satırında faydayı söyleyin: “Ürün seçerken bilmeniz gereken şeyler”.
Bu e-posta aboneye “bu işletme bana yararlı bilgi veriyor” duygusunu verir. Sonraki e-postaların açılma ihtimalini de bu duygu belirler.
Üçüncü e-posta: ilk adım için nazik davet
Üçüncü e-postada aboneyi ilk satın alma ya da randevuya davet edin. En çok sevilen ürünleri gösterebilir, izin alınmış bir müşteri yorumundan kısa alıntı yapabilir, varsa ilk sipariş avantajının son gününü hatırlatabilirsiniz. Baskı yapmayın. “Hazır olduğunuzda buradayız” tonu iyi çalışır. E-postanın sonuna bir soru ekleyin: “En çok hangi konu ilginizi çekiyor?” Gelen cevaplar sonraki içerikleri şekillendirir.
Konu satırı, ton ve düzen
Konu satırı merak uyandırsın ama doğruyu söylesin. Büyük harf ve ünlem yığınından kaçının. Tonu markanızın sesine uydurun: mahalle esnafıysanız samimi, profesyonel bir hizmetse ölçülü. E-postayı sade tutun, tek sütun ve kısa paragraflar yeterli. Düğme büyük ve net olsun. Bazı e-posta uygulamaları görselleri varsayılan olarak yüklemez; bu yüzden yazının görsel olmadan da anlaşılması gerekir. Telefonda mutlaka deneyin, çünkü çoğu kişi e-postayı telefonda açar. Altbilgide işletme adı, adres, iletişim ve abonelikten çıkma bağlantısı bulunsun.
Gönderen adı ve adres
Serinin ilk engeli e-postanın gelen kutusuna düşmesi. Gönderen adı olarak işletmenizin adını ya da tanınan bir kişinin adını kullanın, “noreply” adresinden göndermeyin. Cevap verilebilen bir adres, abonenin yanıt yazmasını sağlar ve bu da gelen kutusu filtrelerine olumlu sinyal verir. Alan adınıza bağlı bir e-posta kullanıyorsanız gönderim aracının doğrulama adımlarını (SPF, DKIM) tamamlayın; yapılmazsa e-postalar spam klasörüne gidebilir.
Kişiselleştirme
Aboneye ismiyle hitap etmek küçük ama işe yarar. Formda neden abone olduğunu biliyorsanız (belirli bir rehberi indirdiyse) ilk e-postayı buna uydurun. E-ticarette farklı ürün gruplarından gelenleri farklı serilere ayırmak mümkün. Ancak başlangıçta tek bir genel serinin çalışmasına bakın, sonra çeşitlendirin.
Örnek seri: butik kozmetik mağazası
Birinci e-posta: hoş geldin notu, markanın hikâyesi, ilk siparişe özel küçük bir avantaj. İkinci e-posta: cilt tipine göre ürün seçimi rehberi ve en çok tercih edilen üç ürün. Üçüncü e-posta: sık sorulan sorular, iade ve teslimat bilgisi, ilk sipariş avantajının bitiş hatırlatması. Aynı iskeleti bir kafe için (menü, hikâye, ilk ziyarette hediye) ya da bir kurs için (eğitmen, program, deneme dersi) uyarlayabilirsiniz.
Sık yapılan hatalar
- Hoş geldin e-postasını hiç göndermemek ya da günler sonra göndermek.
- İlk e-postada sert satış yapmak.
- Çok uzun, görsel yoğun e-posta hazırlamak.
- Vaat edilen indirim kodunun çalışmaması.
- Telefonda denemeyi atlamak.
- Seri bittikten sonra ne olacağını planlamamak. Üçüncü e-postadan sonra abone düzenli e-posta akışına geçmeli.
Ölçüm
Her e-posta için açılma, tıklama ve sipariş ya da randevu sayısına bakın. Hangi e-posta en çok tıklanıyor, hangisinde abonelikten çıkış artıyor? Bazı gizlilik ayarları açılma sayısını şişirdiği için tıklama ve sipariş daha güvenilir bir ölçüdür. Kimse belirli bir oran garanti edemez. Seriyi her seferinde tek değişiklik yaparak iyileştirin: bir ay konu satırını, bir ay düğme metnini deneyin.
Diğer otomasyonlarla ilişkisi
Hoş geldin serisi tek başına çalışmaz; sepet terk, satın alma sonrası teşekkür ve tekrar sipariş hatırlatma gibi akışlarla birlikte yaşar. Aynı kişi aynı gün hem hoş geldin hem sepet terk e-postası alıyorsa birine öncelik verin. Sepet terk e-postası için sepet terk e-postası nasıl yazılır yazısına, liste büyütme yolları için e-posta listesi nasıl büyütülür yazısına bakabilirsiniz.
Hoş geldin serinizi kurmak ya da mevcut akışınızı gözden geçirmek isterseniz iletişim sayfamızdan ya da WhatsApp’tan 0540 022 64 22 numarasına yazın. Abonelik formunu ve siteyi birlikte düzenlemek için web tasarım hizmetimize da bakabilirsiniz.