İstanbul’da birden fazla şubesi olan bir işletmenin web sitesinde her şubenin kendi adresi, kendi telefonu, kendi haritası ve kendi sayfası olmalıdır. Tek bir iletişim sayfasına sıkıştırılmış şubeler, hem müşteriyi yanlış numaraya yönlendirir hem de Google’ın hangi adresin hangi şubeye ait olduğunu anlamasını zorlaştırır. Aşağıda şube sayfalarından randevu akışına, ölçümden yeni şube eklemeye kadar çok şubeli sitenin nasıl kurulacağını anlatıyoruz.
Neden şube sayfası
Bir şubeyle başlayan işletme ikinci şubeyi açtığında site genelde en son güncellenen şey olur. İletişim sayfasına ikinci adres eklenir, telefon numarasının yanına bir tane daha yazılır, iş orada biter. Üçüncü dördüncü şubede ortalık karışır: müşteri hangisini arayacağını bilemez, çalışma saatleri birbirine girer.
İstanbul’da bu karmaşa daha pahalıya patlar. Kadıköy’deki müşteri yanlışlıkla Bakırköy şubesini ararsa randevu almadan vazgeçer ve rakibe gider. İki yakaya yayılmış bir şehirde müşteri en yakın şubeyi arar; siteniz ona o şubeyi göstermiyorsa fırsat kaçar.
Bir şube sayfasında neler bulunmalı
Her şubenin siteniz.com/subeler/kadikoy gibi kendi adresi olsun. Sayfada tam adres ve harita, şubeye özel telefon ve WhatsApp hattı, çalışma saatleri, o şubede verilen hizmetler (hepsinde aynı değilse), şubenin gerçek fotoğrafları, ulaşım bilgisi ve orada çalışan ekip yer alsın.
Ulaşım bilgisi İstanbul’da ayrı bir değer taşır: en yakın metro, Marmaray ya da metrobüs durağı, otopark durumu, ana caddeye uzaklık. Müşteri bunları görünce kararını daha rahat verir.
Ana sayfada şube seçimini dayatmayın
Bazı siteler açılır açılmaz “şubenizi seçin” penceresi çıkarır. Çoğu ziyaretçiyi yorar. Ana sayfada markanın ortak hikâyesini ve hizmetlerini anlatın, görünür bir yerde şube listesi sunun. Kullanıcı en yakın şubeyi harita üzerinden ya da ilçe adından kolayca bulabilmeli.
Mobilde ekranın altına sabitlenmiş bir “Ara” butonu kullanıyorsanız hangi numarayı aradığı önemli bir karar. Merkez hat varsa oraya gitsin. Yoksa butona dokununca şube seçtiren küçük bir menü açılması daha iyi çalışır.
Telefon ve WhatsApp düzeni
Çok şubeli işletmelerin sık sorunu iletişim hatlarının dağınıklığıdır. Bir şubenin numarası yıllardır aynıdır, ötekinin numarası çalışan değiştikçe değişmiştir. Sitede, Google İşletme Profili’nde ve sosyal medya hesaplarında farklı numaralar görünür.
Site yenilemesi bu düzeni kurmak için iyi bir fırsat. Her şube için sabit bir telefon ve WhatsApp hattı belirleyin, tüm kanallarda aynısını kullanın. Sitedeki form gönderimlerinin hangi şubeye düşeceğini de planlayın. Tüm formlar tek bir e-posta kutusuna düşüyor ve kimse şubelere dağıtmıyorsa talepler kaybolur.
Arama motorunda şube sayfaları
İstanbul’da insanlar çoğunlukla ilçe adıyla arar: “Üsküdar fizik tedavi”, “Şişli çocuk diş hekimi”, “Beylikdüzü kurs merkezi”. Her şubenin kendi sayfası olursa bu sayfalar ilgili ilçe aramalarında çıkma şansı kazanır. Tek iletişim sayfasında bu şans büyük ölçüde yok olur.
Şube sayfalarını birbirinin kopyası yapmayın. Adres dışında aynı metni taşıyan on sayfa arama motoru için değer taşımaz. Her şubeye özgü bir iki paragraf yazın: şubenin açılış hikâyesi, çevresindeki müşteri tipi, orada öne çıkan hizmet. Yerel arama tarafındaki ayrıntıları İstanbul SEO hizmetimiz sayfasında anlatıyoruz.
Google İşletme Profili ile birebir uyum
Her şubenin ayrı bir Google İşletme Profili olmalı ve sitedeki şube sayfasına bağlanmalı. Profildeki adres, telefon ve çalışma saatleri sitedekiyle aynı olsun. “Cad.” ile “Caddesi” farkı sorun değil ama farklı telefon numarası ya da farklı çalışma saati hem müşteriyi hem Google’ı şaşırtır.
Profilden gelen ziyaretçi ana sayfaya değil, doğrudan kendi şubesinin sayfasına düşsün. Küçük bir ayar, aradığı bilgiye bir tık daha yaklaştırır.
Randevu ve rezervasyon akışı
Şubelerinize randevu alınıyorsa akışın ilk adımı şube seçimi olsun. Kullanıcı bir hizmet seçip sonra o şubenin hizmeti vermediğini öğrenirse süreç yarıda kalır. Randevu aracınız ayrı bir sistemse, siteye nasıl yerleştirileceğini tasarım aşamasında konuşun; sonradan eklenen araçlar mobilde genelde kötü görünür.
Randevu yerine telefonla çalışıyorsanız, en azından mesai dışında bir WhatsApp mesajı ya da geri arama formu sunun. Akşam siteye giren kişi ertesi sabah arandığını bilirse bilgisini bırakır.
Marka tutarlılığı ve şube özgünlüğü
Her şube müdürü sayfasının farklı olmasını isteyebilir. Doğal, ama sınır gerekir. Renkler, yazı tipleri, logo kullanımı ve sayfa iskeleti tüm şubelerde aynı kalsın. Özgünlük fotoğraflarda, ekip tanıtımında ve şubeye özel kısa metinlerde yaşasın. Müşteri hangi şube sayfasına girerse girsin aynı markada olduğunu hissetmeli.
Reklamda şube bazlı yönlendirme
Çok şubeli işletmeler reklam verirken genelde tüm trafiği ana sayfaya gönderir. Oysa Beşiktaş çevresine gösterilen reklamı tıklayan kişinin Beşiktaş şube sayfasına düşmesi çok daha mantıklı. Adresi, haritayı ve telefonu hemen görür, ek arama yapmaz. Şube sayfaları arama motoru için olduğu kadar ücretli reklam için de güçlü iniş sayfalarıdır.
Bunun için sayfaların hızlı açılması, telefon butonunun ilk ekranda olması ve formun hangi şubeden geldiğini kaydetmesi gerekir. Konum hedeflemesini şube sayfalarıyla eşleştirmeyi İstanbul Google reklamları sayfamızda anlatıyoruz. Aynı mantık Instagram ve Facebook reklamlarında da geçerli.
Ölçüm: hangi şube siteden ne kadar talep alıyor
Şube sayfaları ayrıysa her şubenin siteden aldığı ilgiyi de ölçebilirsiniz. Her sayfadaki telefon tıklamaları, WhatsApp başlatmaları ve form gönderimleri ayrı ayrı izlenir. Bu veri, hangi şubede reklam artıracağınızı, hangisinde personel ya da çalışma saatini gözden geçireceğinizi gösterir.
Tek iletişim sayfasında bu ayrım yapılamaz; tüm talepler aynı kovaya düşer. Ölçümü baştan kurmak sonradan eklemekten kolaydır. Analytics ve Search Console kurulumu web paketlerimizin standart parçası; şube bazlı olay takibini de bu kurulumun içinde planlıyoruz.
Şube taşınırsa ya da kapanırsa
İstanbul’da kira artışı ya da büyüme nedeniyle şube taşınması sık görülür. Taşınan şubenin sayfasını silmeyip güncellemek, sayfanın arama görünürlüğünü korur. Kapanan şubenin sayfasını en yakın şubeye yönlendirin; kullanıcı kırık sayfaya düşmesin. Bu durumları bakım planında önceden konuşmak ileride hızlı hareket etmenizi sağlar.
Yeni şube açıldığında
Site kurarken yeni şube eklemenin ne kadar kolay olacağını sorun. İdeal yapıda yeni şube, hazır sayfa şablonuna bilgiler girilerek dakikalar içinde yayına alınır. Her yeni şubede tasarımcıya gitmek gerekiyorsa büyüme hızınız sitenin hızına takılır. Kurumsal paketimizde sayfa sayısı sınırsız olduğu için yeni şube sayfaları ek ücret gerektirmeden eklenebiliyor; paket ayrıntıları fiyatlar sayfamızda. İstanbul’un farklı ilçelerinde şubesi olan işletmelerle nasıl çalıştığımızı İstanbul web tasarım sayfamızda da okuyabilirsiniz.
Şube haritanızı bize anlatın
Kaç şubeniz var, hangi ilçelerde, her birine müşteri nasıl ulaşıyor? Bunu kısa bir mesajla anlatırsanız, sitenin şube yapısını ilk görüşmede somut olarak gösterebiliriz. Mevcut sitenizi bu açıdan incelemek de mümkün. 0540 022 64 22 numarasını arayabilir, şube listenizi WhatsApp’tan gönderebilir ya da iletişim formumuzu doldurabilirsiniz.