Lojistik firmasının sitesi, teklif talebi toplamak için çalışmalı. Ziyaretçi neyi nereye taşıyacağını yazıp birkaç dakikada form doldurabiliyorsa, site işini yapıyor demektir. Bunun için her hizmete ayrı bir sayfa ve kısa bir teklif formu gerekir. Kurumsal güven unsurları ile mobilde rahat kullanım da listeye girer, çünkü talebin çoğu telefondan, sahadan ya da yoldan gelir. Gösterişli animasyon ya da uzun firma tarihçesi sıranın sonunda kalır.
İstanbul’da lojistik pazarı kalabalık. Limana ya da organize sanayi bölgesine yakın olmak başlı başına bir iş modeli. Bu yüzden müşteri arama yaptığında karşısına çıkan ilk üç beş firmayı arar; aramada görünmek ve ilk izlenimde güven vermek şart.
Lojistikte müşteri ne arar
Müşteri aklındaki sorunla gelir: “İzmir’e 12 palet gönderilecek”, “Ambarlı’dan depo lazım”, “Gümrükleme yapan firma arıyorum”. Sitede bu soruların cevabı hemen görünmeli. Hizmet türleri ve çalışılan hatlar ilk ekranda bulunmalı; araç tipleri ile iletişim bilgisi de çok aşağıda kalmamalı. Hizmetin adı sade yazılsın: “Parsiyel taşıma” ya da “Komple kamyon” gibi.
İlk ekranda büyük bir araç fotoğrafı yerine “Teklif alın” düğmesi ve telefon numarası görünürse müşteri aradığını bulur. Fotoğrafı sonraya bırakın.
Hizmet sayfalarını ayrı ayrı kurun
Tek sayfada beş hizmeti anlatmak hem müşteriyi hem arama motorunu yorar. Her hizmetin kendi sayfası olsun. Parsiyel taşıma sayfasında hangi şehirlere ne sıklıkta sefer olduğu ve minimum yük yazılsın. Teslim süresi ile takip imkânı da eklenebilir. Depolama sayfasında depo konumu ve metrekaresi yazılsın; sıcaklık kontrolü ya da güvenlik düzeni varsa onlar da.
Bu sayfalar aynı zamanda aramalarda görünür: “İstanbul parsiyel nakliye”, “Gebze depolama” gibi ifadeler için ayrı sayfa, ayrı şans demektir. İstanbul SEO çalışmasında bu yapı temel alınır.
Teklif formu: akıllı ama kısa
Lojistik teklifi için birkaç bilgi gerekir: yük tipi, yükleme ve teslim noktası, palet sayısı ve tarih. Formu bu alanlarla sınırlayın ve açılır listelerle doldurmayı kolaylaştırın. Beşten fazla zorunlu alan, doldurma oranını düşürür.
Bir de ayrım yapın: acil bir sevkiyat için arayan müşteriye telefon seçeneği, planlı iş için form seçeneği sunun. Aynı sayfada iki yol bulunabilir. Formu gönderince müşteri “talebiniz alındı, en geç iki saat içinde dönüyoruz” gibi gerçekçi bir süreyle karşılanmalı; bu süreyi siz tutabiliyorsanız yazın.
İstanbul coğrafyası ve konum bilgisi
Depo ve ofis adresleri harita üzerinde net görünmeli. Hangi bölgeye hizmet verdiğinizi yazın: Avrupa Yakası mı, Anadolu Yakası mı, Gebze hattı mı? Yalnız “İstanbul” yazmak yetmez, çünkü müşteri aracın kendisine kaç saatte ulaşacağını bilmek ister. Yükleme yapılan lokasyonları adıyla belirtmek, o bölgeden arama yapan müşteriye güven verir.
Kurumsal güven unsurları
Lojistikte güven, belgelerle kurulur. Yetki belgeleri ve sigorta bilgisi en başta gelir. Araç filosu ve çalışılan sektörler ardından. Ne varsa gerçek haliyle gösterin; olmayan bir belgeyi yazmak ciddi sorun yaratır. Filonun gerçek fotoğrafları, depoyu ve yükleme alanını gösteren görseller de güven verir. Süreci açık yazmak da itibar kazandırır: teklif nasıl verilir, yük nasıl teslim alınır, hasar durumunda ne olur.
Takip ve müşteri paneli gerekli mi
Her lojistik firması için müşteri paneli şart değil. Sevkiyat takibi yapıyorsanız basit bir sorgulama sayfası (takip numarasıyla durum görme) çoğu zaman yeterli. Tam müşteri paneli özel yazılım demektir ve ek maliyet getirir. Önce müşterilerinizin en çok hangi bilgiyi sorduğuna bakın; çoğu zaman cevap “yük nerede?” olur ve bu soruyu bir WhatsApp mesajı da çözebilir.
Çok dilli sürüm
Uluslararası taşıma yapıyorsanız en az İngilizce bir sürüm gerekir. Hat adlarını ve gümrük terimlerini sektörde kullanılan biçimde yazın. Çeviri, kelimesi kelimesine olmamalı. Diller için ayrı adres yapısı (/en/ gibi) kurulursa arama motorları sürümleri doğru kullanıcıya gösterir.
Reklam ve arama motoru birlikte
Lojistikte aramalar acil niyetlidir; kişi nakliyeci arıyor ve bugün karar veriyor. Google reklamları bu talebi hızlı yakalar. SEO ise zamanla düşük maliyetle aynı talebi getirir. Reklamın gideceği sayfa hizmete özel olmalı: “Parsiyel taşıma teklifi” reklamı ana sayfaya değil, parsiyel taşıma sayfasına bağlansın.
Mobil kullanım: sahadaki müşteri
Sevkiyatçı ya da depo sorumlusu çoğunlukla telefonla arar. Numara tıklanabilir olsun. WhatsApp düğmesi her sayfada dursun ve form alanları parmakla rahat dokunulacak büyüklükte olsun. Sayfa mobilde üç saniyeden uzun açılıyorsa müşteri başka firmaya geçer.
Örnek bir hizmet sayfası akışı
Parsiyel taşıma sayfasını düşünelim. En üstte tek cümle: “İstanbul’dan Anadolu’ya parsiyel yük taşıyoruz.” Hemen altında teklif düğmesi. Sonra çalıştığınız hatlar, kısa bir liste halinde. Ardından yükün nasıl teslim alındığı: kapıdan alım mı, depoya getirme mi? Teslim süresinin nelere bağlı olduğunu da açıklayın. Sayfa, sık sorulan sorularla biter: hasar durumunda ne olur, ambalaj kim hazırlar, fatura nasıl kesilir.
Bu akış uzun gibi durur ama okuyan kişi her adımda bir cevap bulur. Hizmet sayfası bir satış görüşmesi gibidir; müşteri sormadan önce cevabı vermek gerekir.
Sık yapılan hatalar
Birincisi, ana sayfaya tüm hizmetleri tek bloğa sıkıştırmak. İkincisi, sahte ya da stok kamyon fotoğrafı kullanmak; lojistik müşterisi bunu hemen anlar. Üçüncüsü, iletişim formunu yalnız ad, e-posta ve mesaj alanlarıyla bırakmak. Bu form teklif için gereken bilgiyi toplamaz, sonuçta aynı müşteriyi bir de telefonla arayıp yük bilgisini baştan sormak zorunda kalırsınız ve her talep iki kat zaman alır. Dördüncüsü, gelen formlara cevabı geç vermek. Site ne kadar iyi olursa olsun, bir saat içinde dönülmeyen talep çoğu zaman başka firmaya gider.
Kapsam ve bütçe
Bir lojistik sitesi çoğunlukla 5-7 sayfayla başlar: ana sayfa, birkaç hizmet sayfası ve iletişim. Aniba Digital’de Tanıtım paketi 25.000 ₺ + KDV (3-5 gün). Hizmet sayfaları, blog ve çok dilli yapı gerekiyorsa Kurumsal paket 40.000 ₺ + KDV (5-7 gün). Paketler ve neyin dahil olduğu fiyatlar sayfasında.
Gelen talepleri ölçün
Teklifin hangi sayfadan ve hangi arama ifadesiyle geldiğini bilmek gerekir. Form gönderimini ve telefon tıklamasını ayrı olay olarak izleyin. Sonra satış ekibiyle konuşun: gelen taleplerden hangisi sevkiyata dönüştü? Bu bilgi, hangi hizmet sayfasına ve reklama yatırım yapacağınızı belirler.
Talep toplayan bir site için ilk adım
Hizmetlerinizi ve çalıştığınız hatları bir listeye yazıp bize gönderin. İstanbul web tasarım hizmetimizle hangi yapının uygun olduğunu söyleriz. İletişim sayfasından yazabilir ya da 0540 022 64 22 numarasını arayabilirsiniz.