Bir reklam ajansıyla görüşürken her isteğinize “tabii, yaparız” cevabı almak rahatlatıcıdır. Ama bu rahatlık bazen yanıltıcıdır. Her talebe evet diyen bir ajans, ya işi anlamamıştır ya da sizi kaybetmemek için gerçekçi olmayan sözler veriyordur. Birkaç ay sonra ortaya çıkan hayal kırıklığının kaynağı, çoğu zaman ilk görüşmede söylenmemiş bir “hayır”dır.
Bu yazıda İstanbul’da bir reklam ajansının reddetmesi ya da en azından itiraz etmesi gereken işleri sıralıyoruz. Bu listeyi iki şekilde kullanabilirsiniz: ajansınızın size dürüst olup olmadığını anlamak için ve kendi taleplerinizi gözden geçirmek için. Bazen ajansın reddettiği şey, sizin de aslında istememeniz gereken bir şeydir.
Sonuç garantisi istemek
“Ayda şu kadar müşteri garanti ederseniz çalışırım” talebi anlaşılır bir taleptir; kimse boşa para harcamak istemez. Ama dürüst bir reklam ajansı sonuç garantisi veremez. Reklamın sonucu yalnızca ajansın elinde değildir; ürününüz, fiyatınız, rekabet, mevsim, web siteniz, mesajlara ne kadar hızlı cevap verdiğiniz ve daha birçok etken sonucu belirler.
Garanti veren bir ajans genellikle iki şeyden birini yapar: ya garantiyi çok kolay ulaşılabilir bir metrik üzerinden verir, örneğin “bin tıklama garantisi” gibi, ya da garanti tutmadığında bahane bulur. İyi bir ajans garanti yerine süreç anlatır: nasıl ölçeceğini, ne kadar sürede neyi öğreneceğini, sonuçlar beklentinin altında kalırsa ne yapacağını.
Hesabı ajansın adına açmak
Bazı işletme sahipleri kolaylık olsun diye “hesabı siz açın, siz yönetin” der. İyi bir ajans bu talebe itiraz etmeli ve hesabın sizin adınıza açılmasında ısrar etmelidir. Bu ısrar, ajansın sizi elinde tutmak yerine, size güvendiği ve hizmetinin kalitesiyle kalmak istediği anlamına gelir.
Yanıltıcı reklam metni
“Bölgenin en ucuzu”, “İstanbul’un bir numarası”, “bütün müşterilerimiz memnun” gibi doğrulanamayan iddialar, hem tüketici mevzuatı hem de reklam platformlarının politikaları açısından sorun yaratabilir. Sağlık, hukuk, finans ve eğitim gibi sektörlerde bu sınırlar daha da sıkıdır. Bir klinik için kesin tedavi sonucu vaat eden, bir hukuk bürosu için dava kazanma garantisi veren reklam metinleri, hem platform tarafından reddedilebilir hem de meslek kuralları açısından sorun yaratabilir.
İyi bir ajans bu tür metinleri yazmayı reddeder ve yerine hem etkili hem de doğru bir alternatif önerir. “En ucuz” yerine “şeffaf fiyat listesi”, “bir numara” yerine “on yıllık deneyim” gibi somut ve doğrulanabilir ifadeler, genellikle daha ikna edici de olur.
Rakibi karalayan reklam
Rakip işletmeyi adıyla anarak kötüleyen reklamlar, hukuki risk taşır ve marka imajınıza da zarar verir. İstanbul’un rekabetçi pazarında rakibe öfke duymak anlaşılır, ama bu öfkeyi reklama dökmek genellikle geri teper. İyi bir ajans, sizin güçlü yanlarınızı öne çıkaran bir mesaj önerir.
Gerçekçi olmayan bütçeyle büyük hedef
Çok küçük bir bütçeyle bütün İstanbul’a reklam vermek, aynı anda beş platformda kampanya yürütmek ya da bir ayda büyük bir marka bilinirliği yaratmak mümkün değildir. İyi bir ajans, bütçeniz hedefinize yetmiyorsa bunu açıkça söyler ve hedefi küçültmeyi ya da kapsamı daraltmayı önerir. “Bu bütçeyle İstanbul’un tamamı yerine yalnızca Kadıköy ve Üsküdar’a odaklanalım” gibi bir öneri, bütçeyi her yere dağıtıp hiçbir yerde etki yaratmamaktan iyidir.
Ölçüm olmadan reklam
“Ölçümle uğraşmayalım, siz sadece reklamı verin” talebi, kısa vadede zaman kazandırıyor gibi görünür. Ama ölçüm olmadan reklamın işe yarayıp yaramadığı bilinemez ve bütçe kör bir şekilde harcanır. İyi bir ajans, en azından temel ölçüm kurulmadan reklama başlamayı reddeder ya da bunun risklerini yazılı olarak belirtir.
Hazır olmayan bir işletmeye reklam
Web sitesi çalışmıyorsa, telefonlar açılmıyorsa, stok yoksa ya da hizmet kapasitesi doluysa, reklam vermek para kaybıdır. Bazen iyi bir ajansın en değerli önerisi şudur: “Önce şunu düzeltelim, sonra reklama başlayalım.” Bu öneri, ajansın kısa vadeli kazancını erteler, ama uzun vadede hem sizin hem ajansın yararınadır.
Aniba Digital’de de reklam öncesinde web sitesinin mobilde nasıl göründüğünü, formların ve WhatsApp butonunun çalışıp çalışmadığını kontrol ediyoruz. Site hazır değilse önce İstanbul web tasarım tarafında düzenleme öneriyoruz.
Sahte yorum, sahte takipçi, sahte etkileşim
Satın alınmış takipçiler, sahte müşteri yorumları ya da otomatik beğeni hizmetleri, iyi bir ajansın kesinlikle reddetmesi gereken taleplerdir. Bu uygulamalar platformların kurallarına aykırıdır, hesabınızın kısıtlanmasına yol açabilir ve gerçek müşteriler fark ettiğinde güveni ciddi şekilde zedeler. Ayrıca sahte takipçiler reklam hedeflemesini de bozar; platform, sahte hesaplara benzeyen kişilere reklam göstermeye başlar.
Başka bir ajansın hesabına gizlice müdahale
Bazen işletme sahipleri mevcut ajanslarından memnun değildir ama sözleşme henüz bitmemiştir. Bu durumda yeni bir ajanstan, eski ajansın haberi olmadan reklam hesabına girip değişiklik yapmasını isteyebilirler. Aynı hesapta iki ajansın birbirinden habersiz çalışması, kampanyaların birbirini bozmasına, bütçenin kontrolsüz harcanmasına ve sorumluluğun belirsizleşmesine yol açar. İyi bir ajans bu talebi reddeder ve önce mevcut ilişkinin düzgün şekilde kapatılmasını önerir. Geçiş döneminde yapılabilecek olan, hesabın mevcut durumunun incelenmesi ve bir geçiş planı hazırlanmasıdır; ama yeni ajans, eski ajansın erişimi kaldırılmadan kampanyalara dokunmamalıdır. Bu ilke, bir gün sizin ajansınız değiştiğinde sizi de korur.
Bilmediği bir işi üstlenmek
Bir reklam ajansı her konuda uzman olmak zorunda değildir. Televizyon reklamı, büyük ölçekli açık hava kampanyası ya da uluslararası pazarlama gibi alanlarda deneyimi yoksa, bunu söylemesi ve gerekirse başka bir uzmana yönlendirmesi dürüst bir davranıştır. Her işi üstlenen ama bazılarını yarım yamalak yapan bir ajans yerine, sınırlarını bilen bir ajansla çalışmak daha güvenlidir.
Ajansın “hayır” demesi neden iyi bir işarettir?
Reddetmek, ajans için kısa vadede bir kayıptır: daha az iş, daha az gelir, belki de kaybedilen bir müşteri. Üstelik iyi bir ret, çoğu zaman bir alternatifle birlikte gelir: “bunu yapmayalım, ama şunu deneyelim.” Bu alternatif, talebinizin arkasındaki asıl ihtiyacı karşılamaya çalışır. Bu yüzden bir ajansın size “hayır” demesi ya da bir talebinize itiraz etmesi, onun sizinle uzun vadeli bir ilişki kurmak istediğinin işaretidir. İlk görüşmede ajansa “hangi işleri kabul etmiyorsunuz?” diye sormak, onların çalışma ilkelerini anlamak için iyi bir sorudur. Cevap veremeyen ya da “her işi yaparız” diyen bir ajans, muhtemelen bu konuyu hiç düşünmemiştir.
Reklam yönetiminde nasıl bir yaklaşım izlediğimizi İstanbul Meta reklamları sayfamızda, hizmet kalemlerimizi fiyatlar sayfamızda görebilirsiniz.
Bize zor sorular sorun
Bir reklam ajansıyla çalışmayı düşünüyorsanız, ilk görüşmeye bu listeyi getirin ve bize de sorun. Hangi taleplere hayır dediğimizi, neden dediğimizi açıkça anlatırız. 0540 022 64 22 numarasından arayabilir, sorularınızı WhatsApp’tan yazabilir ya da iletişim sayfamızdan görüşme talep edebilirsiniz.