Kargo ve kurye sitelerinde en sık yapılan tasarım hatası, ziyaretçinin asıl işini zorlaştırmaktır. Gönderi takibi üç tıkın arkasında, fiyat hesaplama bir açılır pencerenin içinde, şube telefonları eski. Bunlar tek tek küçük gibi durur ama toplamda arama sayısını artırır, müşteriyi rakibe taşır. Aşağıda sektörde sık gördüğümüz hataları ve her birinin düzeltmesini sırayla veriyoruz.
Takip kutusu sayfanın altında kalmış
Slider, kampanya afişi, “hakkımızda” metni, sonra en altta takip kutusu. Bu düzen kurumsal sunuma uygundur, müşteri hizmetine değil. Ziyaretçilerin büyük kısmı takip için gelir. Kutuyu ilk ekrana taşıyın, slider’ı küçültün ya da kaldırın. Telefonda ilk bakışta logo, menü ve takip kutusu görünmeli.
Yanıt vermeyen ya da boş hata sayfası
Takip numarasını girdiğinde “sonuç bulunamadı” yazan sayfa çoğu zaman kullanıcıyı çaresiz bırakır. Gönderi yeni oluşturulmuş ve henüz sisteme düşmemiş olabilir, numara yanlış girilmiş olabilir ya da sistem birkaç dakika gecikiyor olabilir; müşteri bunların hangisi olduğunu bilmez. Hata mesajında bu olasılıkları sıralayın, boşluk ve tire hatalarını otomatik düzeltin, ardından arama numarasını gösterin. Hata sayfası bir yol haritası olmalı.
Fiyat saklanıyor
“Fiyat için bizi arayın” yazmak bireysel müşteriyi kaybettirir. Elinizde tüm kombinasyonlar için sabit fiyat olmayabilir, ama fiyat hesaplama aracı kurabilirsiniz ya da örnek fiyat gösterebilirsiniz. Kurumsal tarafta hacme göre değişen koşulları açıklayın ve teklif formu koyun. Fiyat sayfasında “KDV dahil mi, hariç mi” bilgisini mutlaka belirtin; sonradan çıkan fark güven sorunu yaratır.
Şube bilgileri güncel değil
Eski telefon numarası, kapanmış şube, yanlış çalışma saati. Müşteri adrese gidip şubeyi kapalı bulursa aylar sonra bile aklında kalır. Her şube bilgisi için bir sorumlu belirleyin, üç ayda bir kontrol edin. Resmî tatillerde çalışma saatlerini sayfada duyurun. Google İşletme Profilindeki bilgiyle siteyi aynı tutun; aksi halde arama sonuçlarında çelişen bilgi çıkar.
Mobilde yatay tablo
Fiyat tablosu ya da takip geçmişi masaüstünde güzel görünür. Telefonda yatay kaydırma gerektiren bir tablo okunmaz. Tabloyu kartlara ya da dikey listeye çevirin. Takip aşamaları özellikle dikey zaman çizelgesi olmalı. Test için gerçek bir telefonda ve parmak boyutunda düğmelerle deneme yapın.
Her şey tek sayfada
Bireysel, kurumsal, e-ticaret, uluslararası, işe alım. Hepsini tek ana sayfaya koyan site herkese yarım hizmet verir. Menüyü ziyaretçi niyetine göre ayırın: Takip, Fiyat hesapla, Şubeler, Kurumsal, İletişim. Kurumsal müşteriye ayrı bir giriş düğmesi ve ayrı bir tanıtım sayfası açın.
Güven bilgisi yok
Hasar halinde ne yapıldığı, sigorta seçenekleri, şikâyet kanalı yazılmamışsa kullanıcı sizi dolaylı yoldan arar. Güven sayfası yazın: kayıp ve hasar süreci, yasak gönderi listesi, ücret iadesi. Dil sade olsun. Sonradan yerine getiremeyeceğiniz vaatten kaçının.
Görsel kalitesi ve gerçeklik
Stok fotoğrafla dolu bir kargo sitesi müşteriye “burası gerçek bir firma mı” sorusunu getirir. Kendi deponuzun, aracınızın ve kuryenizin gerçek fotoğrafları çok daha güven verir. Çekim bir günlük bir iştir ve kareler sitede, reklamda, sosyal medyada kullanılır. Profesyonel çekim hizmetimizin ayrıntıları ve ücretleri fiyatlar sayfasında.
Yavaş açılış
Büyük görseller, gereksiz script’ler, kullanılmayan eklentiler. Takip sayfasının üç saniyede açılmaması kullanıcıyı kaçırır. Görselleri sıkıştırın, yazı tipi sayısını iki ile sınırlayın, gereksiz üçüncü taraf kodlarını kaldırın. Hız ölçümünü masaüstü yerine telefonda mobil veriyle yapın.
Ölçüm ve iyileştirme yok
Takip kutusuna günde kaç kişi numara giriyor? Fiyat formunda kaç kişi vazgeçiyor? Bunların cevabı olmadan hangi hatanın en çok zarar verdiğini bilemezsiniz. Google Analytics ve Search Console kurulumu, form, arama ve WhatsApp dönüşüm takibi bizim web sitesi paketlerimizde standarttır. Kurumsal paket 40.000 ₺ + KDV, teslim yaklaşık bir hafta. Ayrıntılar web tasarım sayfamızda.
Çerez bandı ve pop-up’lar
Siteye girer girmez ekranı kaplayan kampanya penceresi, ardından çerez bandı, ardından sohbet balonu. Takip kutusuna ulaşmak için üç şeyi kapatmak gerekiyor. Bu tablo mobilde daha da ağır. Pencereyi geciktirin ya da kaldırın, çerez bandını küçültün. Kullanıcı sayfaya girer girmez asıl işini yapabilmeli.
Form çok uzun
Kurye çağırma formunda yirmi alan varsa kişi yarıda bırakır. İlk adımda yalnızca zorunlu bilgiyi isteyin: alım adresi, teslim adresi, paket tipi, telefon. Sigorta, ek hizmet ve fatura bilgisini sonraki adıma bırakın; kullanıcı formun ilk ekranını bitirdiğinde yarı yolda olduğunu hissetsin ve vazgeçmesin. Adres alanında otomatik tamamlama kullanın. Telefon alanı numerik klavye açsın. Gönder düğmesine basınca bir onay ekranı çıksın; kullanıcı talebinin alındığını net görsün.
Arama motoru için sayfa yok
Sitenin tek sayfadan ibaret olması arama sonuçlarında görünürlüğü sınırlar. “Ankara kargo şubesi” arayan kişi için Ankara şubesi sayfası, “evden kargo alımı” arayan için o hizmetin sayfası gerekir. Her sayfaya kendine özgü başlık, açıklama ve içerik yazın; şehir adı değiştirilmiş kopya sayfalar fayda sağlamaz. Bu işin teknik ve içerik tarafını SEO hizmetimiz kapsar.
Düzeltmeye nereden başlamalı?
Hepsini aynı anda düzeltmeye kalkmayın. Müşteriyi en çok kaybettiren üç hatayı seçin. Çoğu sitede bunlar takip kutusunun yeri, saklanan fiyat ve mobilde okunmayan tablo oluyor. İlk ay bunları çözün. İkinci ayda şube bilgilerini ve formu, üçüncü ayda arama motoru sayfalarını ele alın. Her adımdan önce ve sonra aynı ekran görüntüsünü alın, böylece fark görünür olur.
Hızlı kontrol listesi
Sitenizi şu sorularla tarayın: Takip kutusu ilk ekranda mı? Hata sayfası yol gösteriyor mu? Fiyat ya da fiyat hesaplama var mı? Şube bilgileri son üç ayda kontrol edildi mi? Mobilde tablo okunuyor mu? Kurumsal giriş ayrı mı? Hasar süreci yazılı mı? Sayfa mobil veride üç saniyede açılıyor mu? Beş ya da daha fazla hayır cevabınız varsa site yeniden tasarım gerektiriyor olabilir.
Sitenizi birlikte tarayalım: iletişim sayfamızdan yazın ya da 0540 022 64 22 numarasını arayın. Sektöre özel örnekler için e-ticaret sektör sayfamıza da göz atabilirsiniz.