Kargo ve kurye şirketinin web sitesinde dönüşümü artırmak için ziyaretçiyi ilk saniyede doğru kapıya yönlendirmek gerekir. Siteye iki farklı insan gelir. Biri elindeki paketi takip etmek ister, öteki aylık gönderi hacmi olan ve teklif arayan bir işletme sahibidir. İkisini aynı kutuya sokan site ikisini de yarım karşılar. Aşağıda hangi sayfanın neyi çözmesi gerektiğini sıraladık.
Ana sayfada iki net kapı
Sayfanın üst kısmında iki seçenek yeterli: takip numarası girilen bir kutu ve “İşletmeler için” yazan bir düğme. Takip eden kişi numarasını yapıştırıp sonuç görmek ister, başka bir şey okumaz. Kurumsal ziyaretçi ise hacim, entegrasyon, sözleşme ve sorumlu kişi arar. Bu iki bilgi setini aynı hero alanında anlatmaya çalışınca sayfa kalabalıklaşır, ikisi de aradığını bulamadan çıkar.
Takip ekranı giriş istememeli
Takip numarasını yazmak için üye girişi isteyen site, ziyaretçiye en çok güven veren sayfasını kendi eliyle kapatmış olur. Giriş istemeden çalışan bir kutu, sonucu adım adım okunur bir zaman çizelgesiyle gösteren bir ekran ve hata durumunda net bir mesaj gerekir. “Bu numarayla kayıt bulunamadı, numarayı kontrol edin ya da şu numaradan arayın” gibi. Küçük görünür ama müşteri hizmetlerine giden aramaları bu ekran azaltır.
Fiyat hesaplama ve teklif formu
Fiyatı tamamen “bizi arayın”ın arkasına saklayan sitede ziyaretçi rakibe geçer. Her şirket tam fiyatı açıklayamaz, haklıdır; ama kalkış ve varış noktasıyla, koli boyutuyla yaklaşık bir aralık gösteren basit bir hesaplama aracı büyük fark yaratır. Yaklaşık olduğunu yazmak yeter.
Kurumsal teklif formunda ise alan sayısını bilinçli seçin. Aylık gönderi adedi, ortalama koli boyutu ve şu an çalışılan kargo firması sizin hazırlayacağınız teklifi nitelikli yapar. Yalnızca telefon ve e-posta isteyen form ise satış ekibini her ziyaretçiyle baştan konuşturur. Formun altına cevap süresini yazın, örneğin “aynı gün geri dönüyoruz”. Bunu yalnızca gerçekten tutabiliyorsanız yazın.
Kapsama alanı sorusu
E-ticaret yapan bir işletme ilk olarak “bizim gönderdiğimiz şehirlere ulaşıyor musunuz” diye bakar. İl listesi ya da basit bir arama kutusu bu sorunun cevabını tek bakışta verir. Tahmini teslim süresini yazacaksanız gerçekçi aralık verin. Süreyi tutturamayan bir site, süre vermeyen siteden daha çok şikâyet getirir.
Güven işaretleri
Şube adresleri, çağrı merkezi numarası, çalışma saatleri ve gerçek depo fotoğrafı sayfanın aşağısında gömülü değil, kolay bulunur yerde olmalı. Stok fotoğraf yerine kendi ekibinizin, kendi aracınızın görüntüsünü kullanın; profesyonel çekim bu işin en kısa yoludur. Hasar ve iade süreci için ayrı bir sayfa açıp yolun nasıl işlediğini adım adım yazmak, sorun yaşamış müşteriyi de siteye bağlı tutar.
Hasar ve kayıp bildirimi ayrı bir sayfa olsun
Sorun yaşayan müşteri siteye öfkeyle gelir. Ona iade ya da hasar bildirimi için net bir yol göstermek, çağrı merkezine giden aramayı azaltır. Başvuru formunda takip numarası, kısa açıklama ve fotoğraf yükleme alanı yeterli; arkasından “başvurunuz alındı, şu süre içinde dönüyoruz” mesajı gelsin. Bu sayfa dönüşüm sayfası gibi görünmez ama şirketin güvenilirliğini bir sonraki teklif talebine taşıyan yer burasıdır.
Şehir ve hizmet sayfaları
Kargo aramaları çoğu zaman yerel: “Maltepe kargo”, “Bursa kurye”. Her şube ya da hizmet bölgesi için ayrı, gerçek bilgi içeren bir sayfa açmak hem arama motorundan ziyaretçi getirir hem de o bölgeden gelen müşterinin aradığını bulmasını sağlar. Adres, çalışma saati, harita ve o şubenin sunduğu hizmetler yeterli. Kopyalanmış şehir sayfası ise işe yaramaz. Yerel görünürlük tarafı için SEO hizmeti sayfamıza bakabilirsiniz.
Sayfa iskeleti
Kargo sitesinde şu yedi sayfa çoğu zaman yeterli: ana sayfa, takip, kurumsal çözümler, fiyat ya da teklif, kapsama alanı, hasar ve iade bildirimi, iletişim. Her sayfa tek bir soruya cevap versin. Ana sayfa kapıları açar, takip sayfası paketi bulur, kurumsal sayfa işletmeyi teklif formuna götürür. Sayfa sayısını artırmak kolaydır ama her yeni sayfa bakım demektir; içeriği güncel tutamayacağınız bir sayfayı hiç açmayın.
Neden bu sırayla
Ziyaretçinin yolu kısa olmalı. Takip eden kişi bir tık, kurumsal ziyaretçi iki tık içinde hedefine varabilmeli. Teklif formunun yolu üç tıkı aşıyorsa o form kullanılmıyor demektir. Sitede arama kutusu yerine iyi seçilmiş beş menü öğesi çoğu zaman daha iyi çalışır.
Hız ve mobil
Takip ekranını açan kişi büyük olasılıkla telefondadır ve kargosunu bekliyordur. Sayfa yavaş açılıyorsa form dolmadan kapanır. Mobilde tek elle kullanılabilen takip kutusu, büyük düğmeler ve sade bir sonuç ekranı en önemli üç şey. Yeni bir site kuruyorsanız bu üç ihtiyaç tasarımın ilk maddeleri olmalı. Kurumsal bir yapı için gereken kapsamı web tasarım sayfasında anlattık; 5-7 sayfalık tanıtım sitesi 25.000 ₺ + KDV, blog ve dönüşüm takibi içeren kurumsal paket 40.000 ₺ + KDV. Karşılaştırma için fiyatlar sayfasına bakabilirsiniz.
Ölçüm
Takip kutusunu kaç kişi kullanıyor, teklif formuna kaç kişi başlayıp kaçı bitiriyor, telefon ve WhatsApp tıklaması hangi sayfadan geliyor? Dönüşüm takibi kurulu değilse yukarıdaki iyileştirmelerden hangisinin işe yaradığını bilemezsiniz.
Siteniz için nereden başlanacağını görmek isterseniz iletişim sayfasından bize yazın ya da 0540 022 64 22 numarasını arayın. Mevcut sayfanıza bakıp ilk üç düzeltmeyi birlikte çıkaralım.