Kargo ve kurye şirketinin web sitesinde öncelik sırası şöyledir: önce gönderi takibi, sonra fiyat hesaplama, sonra şube bulucu, en sonda kurumsal anlatım. Ziyaretçi sitenize “ne iş yapıyorsunuz” diye değil, “paketim nerede” ya da “bu gönderi kaça gider” diye girer. Tasarımı bu soruların cevabına göre kurarsanız hem müşteri memnuniyeti hem de arama motoru görünürlüğü artar. Aşağıda bu sırayı ve her adımda nelere dikkat ettiğimizi anlatıyoruz.
1. Takip sayfası
Bu sayfa sitenin en çok kullanılan yeridir. Ana sayfanın üstünde bir takip kutusu olsun, ayrıca ayrı bir “/takip” benzeri adres de bulunsun ki arama motorları ve SMS bağlantıları doğrudan oraya gelebilsin. Takip sonuç ekranında güncel durum büyük yazılsın, aşamalar zaman çizelgesi olarak listelensin. Gönderi bulunamadığında “numarayı kontrol edin, hâlâ bulunamazsa şu numarayı arayın” gibi bir yol gösterin. Boş bir hata sayfası, aramaları ve şikâyetleri doğrudan artırır.
2. Fiyat hesaplama
Fiyat hesaplama aracı karar anına en yakın sayfadır. Gönderi türü, ağırlık ya da desi, çıkış ve varış noktası alanlarıyla başlayın; ilk sürümde fazla seçenek koymayın. Sonuç ekranında fiyat, tahmini teslim süresi ve “gönderi oluştur” ya da “kurye çağır” düğmesi yer almalı. Fiyat gizli kalırsa kullanıcı rakibin sayfasına geçer. Hesaplayamadığınız özel gönderiler (hacimli, tehlikeli madde, yurt dışı) için “teklif iste” formu ekleyin.
Desi kavramını sayfada kısa bir açıklamayla anlatın. Birçok kullanıcı ağırlık ile desi arasındaki farkı bilmez, yanlış değer girer ve fiyat sonradan değişince memnuniyetsizlik doğar.
3. Şube ve noktalar
Şubeler için ayrı bir sayfa yetmez; her şubenin kendi adresi, haritası, çalışma saatleri ve telefonu olan bir sayfası olsun. Bu sayfalar yerel aramada görünür olmanın yoludur. “Maltepe kargo şubesi” ya da “Bornova kargo” gibi aramalar bu sayfalara düşebilir. Google İşletme Profilinizle sayfadaki bilgi birebir aynı olsun. Profil kurulumunu ve harita görünürlüğü çalışmasını biz de yapıyoruz; ayrıntılar fiyatlar sayfasında.
4. Kurumsal müşteri sayfası
E-ticaret satıcıları için ayrı bir bölüm kurun. Burada konu başlıkları şunlar: toplu gönderi koşulları, pazaryeri ve mağaza altyapısı entegrasyonları, etiket üretimi, iade yönetimi, faturalandırma. Bir teklif formu ve satış temsilcisinin doğrudan arama düğmesi de yer almalı. Bu bölümün dili bireysel kullanıcıya yazılan sayfalardan farklı olmalı: daha teknik, daha ayrıntılı. E-ticaret sektörü için çalışmalarımıza bakarsanız satıcıların bu sayfada nelere baktığını görebilirsiniz.
5. Güven sayfaları
Hasar ve kayıp süreci, sigorta koşulları, yasak gönderi listesi, ücret iadesi, müşteri hizmetleri ulaşım kanalları. Bu sayfalar yazılmazsa müşteri sizi aramak zorunda kalır. Sık sorulan sorular bölümü bu sayfalarla birleşebilir. Cevapları kısa tutun ve gerçekten uyguladığınız koşulları yazın; taahhüt edemeyeceğiniz süre ve tazminat vaat etmeyin.
İletişim kanalları
Telefon numarası yeterli değil. Kargo müşterisi WhatsApp’tan yazmak, e-posta atmak ya da formla talep açmak ister; biri acildir, biri belgelidir. Üstte telefon, altta WhatsApp, ayrıca form. Çalışma saatlerini yazın. Mesai dışında gelen talepler için otomatik yanıt kurun. Bu küçük işi atlayan sitelerde gönderi sahipleri sabaha kadar cevapsız kalıyor.
6. Mobil deneyim ve hız
Ziyaretçilerin büyük kısmı telefondan gelir. Takip kutusu ilk ekranda, tek parmakla kullanılabilir olmalı. Mobil sayfa hızını kendi telefonunuzda mobil veriyle test edin. Görselleri sıkıştırın, gereksiz animasyonları çıkarın, yazı tipi sayısını sınırlayın. Mobil site önceliklerini ayrı bir yazıda ele aldık; konunun devamı için bu kategorideki mobil site yazısına bakabilirsiniz.
7. Arama motoru yapısı
Her şube, her hizmet türü ve her büyük güzergâh için ayrı bir sayfa açmak mümkündür ama sayfaların gerçekten farklı içerik taşıması gerekir. “İstanbul’dan Ankara’ya kargo” sayfası ile “İstanbul’dan İzmir’e kargo” sayfası yalnızca şehir adı değiştirilmiş aynı metin olursa değer taşımaz. Her sayfada güzergâha özgü süre bilgisi, şube listesi ve sık sorulan sorular olsun. Teknik SEO tarafında hızlı açılış, doğru başlık yapısı ve yapısal veri kurulumunu SEO hizmetimizde yapıyoruz.
Yayına almadan önce üç test
Birincisi gerçek bir takip numarasıyla sorgu yapın, hem geçerli hem geçersiz numara deneyin. İkincisi fiyat hesaplama aracını bilinen bir güzergâhla çalıştırıp sonucu kendi tarifenizle karşılaştırın. Üçüncüsü her şubenin sayfasındaki telefonu arayın. Küçük ama pahalı hatalar çoğunlukla burada çıkar. Test notlarını yazılı tutun, yayından sonra tekrar edin.
İlk sürümde neleri bırakırsınız?
Her şeyi tek seferde yapmak zorunda değilsiniz. İlk sürümde takip, fiyat hesaplama, şube listesi ve iletişim yeterlidir. Kurumsal sayfa ve blog ikinci aşamaya kalabilir. Uluslararası gönderi, çok dilli yapı ve müşteri paneli gibi büyük işler ayrı bir projedir. Sırayı ziyaretçi sayısı ve satış ekibinin geri bildirimi belirler.
Ne kadar sürer, ne kadar tutar?
Kurumsal bir kargo sitesi birçok sayfa ve işlev içerir. Biz sayfa sayısı sınırsız, blog altyapılı ve dönüşüm takibi (form, arama, WhatsApp) olan kurumsal web sitesini 40.000 ₺ + KDV ile yapıyoruz; teslim süresi yaklaşık bir haftadır. Takip sistemi, ödeme ya da özel entegrasyon gerekirse proje teklife göre netleşir ve kapsam görüşmede belirlenir. İlk yıl hosting ücretsiz, alan adı ve site sahipliği size aittir. Ayrıntılar web tasarım sayfamızda.
Kargo sitenizin mevcut halini birlikte değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan bize ulaşın ya da WhatsApp’tan 0540 022 64 22 numarasına yazın.