Kozmetik sitesine gelenlerin çoğu ilk ziyarette satın almaz. Retargeting, yani yeniden hedefleme, bu kişilere Meta reklamlarıyla tekrar ulaşmaktır. En verimli yöntem, ziyaretçileri davranışlarına göre gruplara ayırmaktır: ürüne bakanlar, sepete ekleyenler, ödeme başlatanlar. Her gruba farklı süre ve farklı mesaj uygulanır. Hepsine aynı reklamı göstermek hem boşa gider hem kullanıcıyı rahatsız eder.
Önce veriyi toplayın
Yeniden hedefleme için pikselin ürün görüntüleme, sepete ekleme ve ödeme başlatma olaylarını doğru göndermesi gerekir. Etkinlik Yöneticisi’nde bu olayların her birinin son günlerde veri aldığını kontrol edin. Ardından Kitleler bölümünde “Web sitesi” kaynağıyla şu özel kitleleri kurun: son 7 gün ürün sayfasını görenler, son 14 gün sepete ekleyenler, son 30 gün siteye gelenler ve satın alanlar. Satın alanlar, listeden çıkarılacak kişilerdir.
Trafik azsa kitle küçük kalır. Çok küçük kalırsa Meta, kişi sayısı belli bir eşiğin altındaki kitleye hiç reklam göstermeyebilir ve kampanya panelde “yayında” görünüp tek gösterim almadan günlerce bekler. Bu durumda süreleri uzatın: son 7 yerine son 30 gün, sepet için 14 yerine 30.
Sepet bırakan: en sıcak kitle
Sepete ekleyip almayan kişi niyetini göstermiş demektir. Neden bıraktığını tahmin edin: kargo ücreti, beklenmedik toplam, güvensizlik ya da dikkat dağılması. Mesaj da buna göre kurulur. İlk iki günde sade bir hatırlatma gösterin: ürünün fotoğrafı, adı ve “sepetinde seni bekliyor” tonunda ama abartısız bir cümle. Üçüncü günden sonra güven vurgusu ekleyin: iade koşulu, gerçek müşteri yorumu, ücretsiz kargo eşiği. Yedinci günden sonra, marjınız izin veriyorsa küçük bir indirim ya da hediye ürün düşünebilirsiniz. Her zaman indirim vermek müşteriyi sepeti bırakmaya alıştırır.
Ürün gezenler: bilgiyi tamamlayın
Ürün sayfasına bakıp çıkan kişi, genelde bir şeyi merak etmiştir: içindekiler, cilt tipi uygunluğu, kullanım şekli, renk tonu. Bu kitleye karusel ya da kısa video ile soruya cevap verin. Örneğin bir fondöten için üç farklı ten rengi üzerinde renk karşılaştırması işe yarar. Bir serum için nasıl uygulanacağını gösteren on beş saniyelik video yeterlidir. Bakım ürünlerinde “ne kadar sürede etki eder” sorusuna dürüst yanıt vermek, abartılı vaatten iyi sonuç verir.
Mevcut müşteriyi tekrar satışa çevirmek
Kozmetik tüketilen bir üründür. Krem, şampuan ya da güneş koruyucu biter. Satın alanlardan oluşan kitleye, tahmini bitiş tarihine yakın bir zamanda yeniden sipariş reklamı gösterin. Bir ürünün yaklaşık kaç hafta yettiğini siz bilirsiniz; satın almadan otuz ya da kırk gün sonra için bu kitleyi ayrıca kurun. Aynı müşteriye tamamlayıcı ürün de önerilebilir: temizleme jeli alana nemlendirici.
Reklam formatı seçimi
Katalog reklamı, sepete eklenen ürünü kişiye otomatik gösterir. Pratik. Ama şart koşar. Bunun için ürün kataloğunuzun Meta’ya bağlı olması ve piksel olaylarında ürün kimliğinin gönderilmesi gerekir. Katalog yoksa tek görselli ya da video reklam kullanın. Videolar yeniden hedeflemede kısa olmalı, on ila on beş saniye. Şu soruya cevap vermeli: bu kişi neden dönüp bu ürünü almalı? Ürünün farkını tek cümleyle söylemeyen uzun video, sıcak kitlede izlenmeden geçilir.
Kısa not: Instagram Story yerleşimi sepet hatırlatmasında iyi çalışır, çünkü kişi zaten telefonundadır. Ama linke kolay dokunulması için düğme metni kısa ve net olsun.
Mutlaka dışlayın
Satın alanları sepet hatırlatma setinden dışlayın, yoksa ürünü aldıktan sonra aynı ürünün reklamını görürler. Yeniden hedefleme setlerini birbirinden de ayırın: sepet bırakanlar ürün gezen kitleden çıkarılmalı ki aynı kişi iki sette yarışmasın. Kitle çakışmasını Reklam Yöneticisi’ndeki “Kitle çakışması” aracından görebilirsiniz.
Sonuç nasıl okunur?
Yeniden hedefleme reklamlarında ROAS genellikle soğuk kitleden yüksek çıkar. Bu, reklamın harika çalıştığı anlamına gelmeyebilir; bazı kişiler reklam olmasa da dönüp satın alacaktı. Gerçek etkiyi görmek için bir süre kitlenin bir bölümüne reklam göstermeyip satın alma farkına bakın (Meta’nın Conversion Lift aracı bunun içindir ama minimum bütçe ister). Küçük markalar için pratik yol: yeniden hedefleme reklamını kapatıp iki hafta sonra toplam siparişlerin ne kadar düştüğüne bakmaktır. Düşüş azsa o bütçeyi soğuk kitleye taşıyın.
Sıklık ve süre
Yeniden hedefleme kitlesi küçük olduğu için sıklık hızla yükselir. Sıklık haftada üç dörde çıktıysa mesajı değiştirin ya da bir süre kapatın. İnsanları sürekli aynı reklamla takip etmek marka algısını bozar. Süreleri de kısa tutun: ürün gezenler için 7 gün, sepet için 14 gün çoğu markada yeter.
Bütçe payı
Yeniden hedefleme küçük bir kitleye hizmet eder, bu yüzden bütçenin büyük kısmını buraya vermeyin. Toplam reklam bütçesinin küçük bir bölümü yeter; ana bütçe yeni müşteri bulmaya gitmelidir. Yeniden hedefleme sonuçları güzel görünür çünkü sıcak kitledir, ama hunideki yeni kişi akışı kesilirse bu kitle de kurur. Bütçe dağılımı için Meta reklam bütçesi yazımıza göz atın.
Gizlilik ve çerez uyarısı
Pikseller çerezle çalışır, bu yüzden sitenizde çerez onayı ve güncel bir gizlilik politikası bulunmalı. Ziyaretçi onay vermediyse pikselin veri toplamaması gerekir. Yeniden hedefleme kitleniz küçülürse, bu bir nedeni de olabilir. Conversions API sunucu tarafında veri gönderdiği için bu boşluğu bir ölçüde kapatır ama onay kurallarını yerine getirmeniz gerekir.
Biz ne yapıyoruz?
Meta reklamları hizmetimizde kitleleri, dışlamaları ve mesaj sıralamasını kuruyor, haftalık optimizasyon yapıyor ve aylık raporluyoruz. Ücret 10.000 ₺ + KDV, reklam bütçesi hariç. Detaylar fiyatlar sayfasında.
Hesabınızdaki ziyaretçi kitlesinin büyüklüğüne bakıp süreleri birlikte belirlemek için iletişim sayfasından bize yazın.