Maltepe’de bir butik sahibiyle konuştuğunuzu düşünün. “Geçen ay reklam verdim, profil ziyaretim birkaç kat arttı, takipçim de yükseldi, ama mağazaya gelen yok” diyor. Bu cümleyi o kadar sık duyuyoruz ki artık bir kalıp haline geldi. Sorunun kaynağı çoğu zaman aynıdır: reklamın hedefi olarak “profil ziyareti” seçilmiştir.
Profil ziyareti hedefi Instagram’da öne çıkar butonunun en çok önerdiği seçeneklerden biridir ve kulağa çok mantıklı gelir. Kişi profilime gelsin, paylaşımlarımı görsün, beni takip etsin, sonra da müşterim olsun. Pratikte zincirin son halkası çoğu zaman kopar. Bu yazıda neden koptuğunu ve yerine ne yapılabileceğini anlatıyoruz.
Meta size tam olarak istediğinizi verir
Meta’nın reklam sistemi, seçtiğiniz hedefi en ucuza gerçekleştirecek kişileri bulmak üzere çalışır. Profil ziyareti hedefini seçtiğinizde sistem, reklama dokunup profile gitmeye yatkın kişileri arar. Bu kişiler her zaman satın almaya yatkın kişiler değildir.
Bazı kullanıcılar gördükleri hemen her şeye dokunur, profil gezer, kaydırır ve çıkar. Meta’nın algoritması bu kişileri kısa sürede bulur, çünkü onlardan ucuza profil ziyareti almak kolaydır. Sonuç: raporunuzda etkileyici bir ziyaret sayısı, gerçekte ise niyeti düşük bir kitle.
Bu bir hata değil, sistemin doğası. Reklamınız tam olarak istediğiniz şeyi optimize ediyor; sadece istediğiniz şey, işletmenize para kazandıran şey değil.
Ziyaretten sonra ne oluyor
Diyelim ki kişi gerçekten ilgili biri ve profilinize geldi. Şimdi ne yapacak? Profilinizde net bir sonraki adım yoksa, örneğin biyografide adres, çalışma saatleri, WhatsApp butonu ya da randevu linki eksikse, kişi birkaç gönderiye bakıp çıkar. Instagram’da dikkat çok kısa sürelidir; sizin profilinizden sonra başka bir hesap, başka bir video gelir.
Profil ziyareti hedefi, reklam ile işlem arasına bir ara durak koyar. Her ara durak kayıp demektir. Kişiyi doğrudan mesaja, forma ya da web sitesindeki ürün sayfasına götüren bir reklam, bu ara durağı ortadan kaldırır.
Takipçi artışı neden yanıltıcı
Profil ziyareti kampanyaları genellikle takipçi artışı da getirir ve bu çok tatmin edicidir. Ancak reklamla gelen takipçilerin bir kısmı Maltepe’den değil, çoğu zaman ilçe dışından, hatta şehir dışından olabilir; çünkü konum hedeflemesi dar tutulmadıysa sistem ucuz ziyaret nerede varsa oraya gider. Bu takipçiler sonraki paylaşımlarınızla etkileşime girmez ve organik erişiminizi zamanla zayıflatabilir; çünkü Instagram paylaşımlarınızı önce küçük bir takipçi grubuna gösterip tepkiye bakar.
Takipçi sayısı, yerel bir işletme için bir gurur göstergesi olabilir ama bir iş göstergesi değildir. Cevizli’deki bir fırın için üç yüz takipçi ve her gün kapıya gelen yirmi mahalleli, üç bin ilgisiz takipçiden çok daha değerlidir.
Profil ziyaretinin mantıklı olduğu nadir durumlar
Bu hedefin hiç işe yaramadığını söylemek doğru olmaz. Yeni açılmış, henüz hiç tanınmayan ve profili gerçekten iyi hazırlanmış bir işletme, çok dar bir konum çemberinde ve kısa bir süre için bu hedefi kullanarak farkındalık yaratabilir. Profil, bir mini web sitesi gibi çalışıyorsa, yani biyografi net, öne çıkan hikâyeler düzenli, iletişim butonları çalışır durumdaysa, ziyaretçinin bir sonraki adımı bulması kolaylaşır.
Yine de bu durumlarda bile, aynı bütçeyi bilinirlik ya da erişim hedefiyle kullanmak çoğu zaman daha fazla yerel kişiye ulaşmanızı sağlar.
Yerine hangi hedefleri seçmelisiniz
İşletmenizin gerçekten ne istediğine göre hedef seçin.
Randevu ya da bilgi talebi istiyorsanız: mesaj hedefi. Kişi reklama dokunduğunda doğrudan WhatsApp’a ya da Instagram DM’ye düşer.
İletişim bilgisi toplamak istiyorsanız: potansiyel müşteri hedefi ve form reklamı. Kişi Instagram’dan çıkmadan adını ve telefonunu bırakır.
Web sitenizden satış yapıyorsanız: satış ya da dönüşüm hedefi, Meta Pixel ile birlikte. Sistem satın alma yapan kişilere benzeyenleri bulmaya çalışır.
Mahalle ölçeğinde akılda kalmak istiyorsanız: erişim ya da bilinirlik hedefi, dar bir konum çemberiyle. Bu hedef, aynı kişilere belli bir sıklıkta görünmenizi sağlar.
Metrikleri doğru okuyun
Hedefi değiştirdikten sonra raporlardaki sayıların düşmesi sizi korkutmasın. Mesaj kampanyası, profil ziyareti kampanyasından çok daha az “sonuç” gösterir ama her sonuç, size yazmış gerçek bir kişidir. Karşılaştırmayı yaparken reklam yöneticisindeki sonuç sayısına değil, işletmenize gerçekten dokunan sayıya bakın: kaç randevu, kaç sipariş, kaç satış.
Bunu yapmanın en basit yolu, reklamdan gelen talepleri ayrı bir yerde kayıt altına almaktır. WhatsApp Business’taki etiketler, basit bir tablo ya da kasada “bizi nereden buldunuz” sorusu bile yeterlidir.
Profilinizi de hazırlayın
Hangi hedefi seçerseniz seçin, insanlar er ya da geç profilinize bakar. Reklamı görüp mesaj atmadan önce profilinize göz atan biri için profilin sade, güncel ve güven veren bir görünümü olmalı. Biyografide ne yaptığınız, Maltepe’de nerede olduğunuz ve nasıl ulaşılacağınız tek bakışta anlaşılmalı. Öne çıkan hikâyelerde fiyatlar, konum, çalışma saatleri, müşteri yorumları gibi başlıklar bulunmalı. Son paylaşımınızın aylar önce olması, reklamla kazanılan ilgiyi soğutur.
Düzenli ve tutarlı bir profil için Maltepe sosyal medya yönetimi hizmetimize göz atabilirsiniz.
Bir senaryo üzerinden düşünelim
Varsayımsal bir örnek alalım. Girne Mahallesi’nde çocuk giyim satan küçük bir mağaza, aynı bütçeyle iki farklı kampanya deniyor. Birincisi profil ziyareti hedefli, konum olarak bütün İstanbul seçili. İkincisi WhatsApp mesaj hedefli, mağazanın çevresine üç kilometrelik bir çember çizilmiş, reklam metninde “yeni sezon ürünlerin fotoğraflarını WhatsApp’tan isteyin” yazıyor.
Birinci kampanyanın raporu çok daha parlak görünecektir: yüzlerce profil ziyareti, onlarca yeni takipçi. İkinci kampanyada ise belki yalnızca bir avuç mesaj olacaktır. Ama o mesajları atanlar, mağazanın yakınında oturan, çocuğu için ürün arayan ve fotoğraf isteyecek kadar ilgili ebeveynlerdir. Hangisinin kasaya para girdireceğini tahmin etmek zor değil.
Mevcut kampanyanızı nasıl değiştirirsiniz
Şu an profil ziyareti kampanyası yürütüyorsanız, hemen kapatmak yerine yanına mesaj ya da form hedefli yeni bir kampanya açın, aynı kreatifleri kullanın ve bütçeyi iki kampanya arasında bölün. İki üç hafta sonra hangisinin gerçekten müşteri getirdiğine bakın. Bu karşılaştırma, size ne yapmanız gerektiğini herhangi bir tavsiyeden daha net söyler.
Kampanyayı değiştirirken konum hedeflemesini de gözden geçirin. Profil ziyareti kampanyalarında sık karşılaşılan bir sorun, hedeflemenin “Türkiye” ya da “İstanbul” gibi çok geniş bırakılmasıdır. Maltepe’de mahalle ölçeğinde çalışan bir işletme için bu, bütçenin büyük kısmının hiç gelmeyecek insanlara harcanması anlamına gelir.
Hesabınıza birlikte bakalım
Instagram reklamınız çok ziyaret ama az müşteri getiriyorsa, kampanya hedefini ve hedeflemeyi birlikte gözden geçirelim. Kampanya yapısının yerel işletmeler için nasıl kurulduğunu Maltepe Instagram reklam hizmetimizde anlattık; yönetim ücretleri fiyatlar sayfasında. Bize 0540 022 64 22 numarasından ulaşın, son kampanyanızın ekran görüntüsünü WhatsApp’tan paylaşın ya da iletişim sayfasından görüşme isteyin.