Maltepe’de nakliyat firması işletiyorsanız Google reklamında yapılacak ilk şey, “evden eve nakliyat” gibi geniş bir aramaya bütçe bağlamak değil, keşif (ekspertiz) talebini toplayan bir kampanya kurmaktır. Çünkü nakliyatta kimse fiyatı bilmeden karar vermez ve fiyatı da eşyayı görmeden kimse söyleyemez. Reklamın görevi telefonu çaldırmak ya da keşif formunu doldurtmaktır; satış o ikinci adımda olur.
Nakliyat, güvenin en çok sorgulandığı hizmetlerden biri. Müşteri evinin tüm eşyasını tanımadığı insanlara emanet ediyor. Bu yüzden reklam metni de sayfa da bu kaygıya cevap vermeli.
Önce belgeler: güvenin temeli
Taşımacılık faaliyeti için gereken yetki belgelerini ve sigorta durumunu önce kendi tarafınızda gözden geçirin. Hangi belgelerin zorunlu olduğunu ilgili kurumun güncel düzenlemesinden teyit edin. Belgeleriniz tamsa sitede ve profilde gösterin: firma unvanı, vergi levhası, yetki belgesi numarası, varsa eşya sigortası bilgisi. Belge numarası yazmanız müşteriye “sorgulayabilirim” imkânı verir.
Belgesi olmayan ya da kayıt dışı çalışan bir firma için Google reklamı zaten sorun çıkarır; müşteri şikâyet ettiğinde hesabınız da risk altına girebilir.
Nakliyat müşterisi nasıl arar?
Arama genellikle şöyle başlar: “Maltepe nakliyat”, “evden eve nakliyat Maltepe”, “asansörlü nakliyat”, “parça eşya taşıma”, “ofis taşıma”. Bir kısmı fiyat bakıyor (“nakliyat fiyatları”), bir kısmı belirli bir ihtiyacı arıyor (piyano taşıma, depolama). Sorguların çoğu taşınma tarihine yakın yapılır; müşteri bir ila üç hafta içinde taşınacak ve acelesi var.
Taşınma sezonu yıl içinde dalgalanır. Yaz aylarında, okul dönemi öncesi ve ay sonlarında talep yükselir. Bu dönemleri kendi kayıtlarınızdan görün ve reklam bütçenizi o haftalara yoğunlaştırın.
Kampanya kurgusu
Hizmet türlerini ayrı reklam gruplarına bölün: evden eve, ofis taşıma, parça eşya, depolama. Her grupta o hizmete özel reklam başlığı olsun. “Maltepe’de Evden Eve Nakliyat” ve “Ücretsiz Keşif İçin Arayın” gibi başlıklar niyeti doğrudan karşılar. Eşyayı sigortalıyorsanız bunu ikinci başlığa koyun, ama doğru olduğundan emin olun.
Konumu iki katmanda düşünün: çıkış noktası olarak Maltepe ve çevresi, varış noktası olarak şehir içi ya da şehirler arası. İstanbul içi taşımalarda Anadolu Yakası ilçelerini, şehirler arası taşıma yapıyorsanız ayrı kampanyada il bazlı hedefleyin. Konum seçeneğinin ayarını konum ayarı yazımızda anlattık; nakliyatta “varlık veya ilgi” bazen mantıklı olabilir, çünkü Maltepe’ye taşınacak ve henüz başka şehirde oturan biri de müşteri.
Negatif kelimeler önemli: “iş ilanı”, “şoför”, “kamyon satılık”, “nakliyat sigortası şikâyet” gibi sorguları baştan dışarıda bırakın.
Açılış sayfası: ekspertiz talebine odaklanın
Reklama tıklayan kişi fiyat listesi beklemez ama fiyat konusunda net bir yol görmek ister. Sayfanın üstünde keşif formu ve telefon düğmesi olsun. Form kısa: ad, telefon, çıkış adresi (mahalle yeterli), varış adresi, taşınma tarihi, kaç odalı ev. Bunlar fiyat çalışmanız için temel bilgi.
Sayfada hizmetin nasıl işlediğini adım adım anlatın: keşif, fiyat teklifi, paketleme, yükleme, taşıma, yerleştirme. Hangi kısmın dahil olduğunu (paketleme malzemesi, montaj-demontaj, asansör) yazın. Müşteri sonradan sürpriz yaşamasın. Sayfanın telefonda hızlı açılması şart; yapı için Maltepe web tasarım sayfamıza göz atabilirsiniz.
Taşınma günü: yorumların doğduğu yer
Nakliyatta yorum, hizmetin kendisinden doğar. Taşınma günü ekip zamanında geldi mi, eşyalar sağlam taşındı mı, hasar olunca nasıl çözüm bulundu? Müşteri bunları yorum olarak yazar ve sonraki müşteri o yorumu okur. Taşınma bittiğinde müşteriye kısa bir teşekkür mesajı ve profil linki gönderin. Karşılığında indirim vaat etmeyin.
Olumsuz yorumlara savunmacı değil çözüm odaklı cevap verin. Hasar yaşandıysa nasıl telafi ettiğinizi yazın. Okuyan yeni müşteri, sorunsuz bir firmadan çok sorun çıktığında doğru davranan firmaya güvenir.
Keşif randevusunu reklamla bağlamak
Reklamdan gelen kişiyi keşfe götürmek ayrı bir beceri. Form geldiği anda en geç birkaç saat içinde arayın; nakliyat müşterisi genellikle aynı gün üç dört firmaya birden yazar ve ilk dönen firma avantaj kazanır. Aramada kısa sorular sorun: hangi mahalle, kaç oda, kaç eşya, asansör var mı, taşınma tarihi kesin mi? Ardından keşif için tarih verin.
Keşfe giden kişinin üzerinde kurumsal bir görünüm, elinde de net bir ölçüm formu olsun. Müşteri bu ilk karşılaşmada firmanızı bir kez daha tartar. Keşiften sonra yazılı teklif göndermek, rakamı telefonda söylemekten çok daha güven verir.
Reklam tarafında hangi anahtar kelimenin keşif getirdiğini takip etmek için, formdan gelen kişilere nereden bulduklarını sorun. Dönüşümü yalnızca tıklamayla değil, yapılan keşif ve kapanan iş sayısıyla ölçün.
Kentsel dönüşüm ve toplu taşınmalar
Maltepe’de kentsel dönüşüm kapsamında evini boşaltan aileler, kısa süreli depolama ve geçici konut taşıması ihtiyacı doğuruyor. Bu müşteri normal evden eve taşımadan farklı: önce boşaltma, sonra depolama, sonra yeni daireye taşıma. Ayrı bir reklam grubu ve sayfa hazırlayarak “kentsel dönüşümde eşya depolama ve taşıma” gibi niyeti karşılayabilirsiniz. Bina bazlı toplu anlaşma yapan firmalar için de kısa bir bilgi formu hazırlamak mantıklı.
Harita profili
Nakliyat aramalarının önemli bir kısmı haritadan başlar. Google İşletme Profili’nde ana kategori “Nakliyat firması” olsun; hizmet bölgenizi, çalışma saatlerinizi ve fotoğraflarınızı (araçlar, ekip, paketleme malzemesi) ekleyin. Sahte yorum ya da başkasından alınmış fotoğraf kullanmayın. Profil ile reklamı birlikte kurma yöntemini işletme profili yazımızda anlattık.
Reklam yazarken hasar ve sigorta konusunda abartıya kaçmayın. “Sıfır hasar garantisi” gibi bir söz vermek yerine, hasar durumunda nasıl bir süreç işlettiğinizi yazın: tutanak, fotoğraf, sigorta başvurusu. Dürüst süreç anlatımı, boş garantiden daha fazla güven verir.
Fiyat sorusuna nasıl cevap verilmeli?
Telefon açıldığında ilk soru “Ne kadar tutar?” olacak. Bu soruya hemen sayı vermek yerine, kısa bir bilgi alıp keşif önerin: kaç odalı, hangi katta, asansör var mı, taşınma tarihi ne? Sayı vermek zorundaysanız aralık söyleyin ve bunun keşiften sonra netleşeceğini belirtin. Telefonu açan kişinin bu konuşmayı bilmesi şart. Reklamdan gelen aramayı kaçırmak, tıklama parasını yakmak demek; mesai dışında cevapsız kalıyorsanız reklam saatlerini telefonun açık olduğu saatlere göre ayarlayın.
Nakliyat firmanız için doğru kampanyayı kuralım
Kampanya yönetimini aylık 10.000 ₺ + KDV ile yapıyoruz (reklam bütçesi ayrı); tüm paketler fiyatlar sayfasında. Kurulum yaklaşımımız için Maltepe Google reklam sayfasına bakabilirsiniz. İletişim sayfasından yazabilir ya da 0540 022 64 22 numarasını arayabilirsiniz.