Market zincirlerinin Meta reklamlarında en sık yaptığı hata, reklamı bir ürün kampanyası gibi kurup şubenin çevresindeki alışkanlığı unutmak. Market alışverişi tekrar eden bir davranıştır; kişi bu hafta süt de alacak, sabun da. Reklam bir ürünü değil, “bu markete uğrayın” fikrini satmalı. Aşağıdaki altı hata, hesap incelemelerinde en sık rastladıklarımız.
Tek ürünü bağıran reklam
Zeytinyağı indirimi için bir reklam kurulur, görselde sadece şişe vardır. Reklamı gören kişi zeytinyağı almayacaksa kaydırır. Oysa sepet büyüklüğü, tek üründen değil, kişinin markete girmesinden gelir. İndirimli ürünü öne koyun ama yanına “bu hafta başka neler var” hissini verin: karusel formatında altı ürün, ya da kısa bir videoda reyon turu. Meta’nın karusel reklamında her karta ayrı bağlantı verebilirsiniz; bunu kullanın.
Şehrin tamamına gösterim
Konum ayarını “İstanbul” ya da “İzmir” bırakmak en pahalı yol. Şubenin 20 dakika uzağındaki kişi, yolda üç market geçip sizi seçmeyecek. Haritada şubeye iğne bırakıp yarıçapla hedefleyin. Yoğun mahallede dar bir daire, seyrek yerleşimde geniş bir daire. Konum seçeneğinde “bu konumda yaşayanlar” ile “bu konumdan geçenler” ayrımına dikkat edin; geçenlere gösterim bazen iş merkezi ya da yol çevresindeki şubede mantıklıdır, mahalle marketinde değil.
Online siparişi gömmek
Bir zincirin teslimat hizmeti varsa ve reklam metninin sonunda küçük bir cümleyle geçiyorsa, kimse görmez. Sipariş hattını ayrı bir reklam setinde, ayrı bir görselle ve doğrudan sipariş sayfasına giden bir bağlantıyla öne çıkarın. Telefonla sipariş alıyorsanız “ara” düğmesini kullanın; mesajla alıyorsanız WhatsApp düğmesini. Bağlantı tıklayıp ana sayfada kaybolan bir kişi sipariş vermez.
Bitiş tarihi olmayan kampanya
“Haftanın fırsatları” yazıp bitiş tarihini vermeyen reklam, aciliyet taşımaz. Kişi “nasıl olsa sürüyor” diye düşünür. Tarihi görsele yazın: “Pazar akşamına kadar”. Sonra gerçekten pazar akşamı kampanyayı durdurun; hâlâ yayında olan süresi dolmuş bir reklam, hem güveni zedeler hem kasada tartışma çıkarır. Reklam Yöneticisi’nde kampanyaya bitiş tarihi girmek bunu otomatik yapar.
Rakiple aynı kitleye aynı mesaj
Her zincir “uygun fiyat, taze ürün” der. Bu mesajı iki ay boyunca aynı geniş kitleye gösteren iki rakip, birbirinin müşterisini ısıtır. Kendi farkınızı bulun. Manavınız ayrı bir reyonsa onu öne çıkarın. Şarküteriniz bölgede tanınıyorsa onu. Şubenin saat uzatması varsa, gece 23.00’e kadar açık olmak bir mesajdır. Rakip yorumlarında şikâyet edilen konuyu sizin yaptığınızı söylemek de işe yarar, ama yalnızca gerçekten yapıyorsanız.
Elinizdeki müşteri verisini bırakmak
Sadakat kartı, online sipariş geçmişi, kampanya SMS listesi: zincirlerin çoğunda bunlar var, Meta’da kullanılmıyor. Telefon numaralarını özel kitle olarak yükleyip benzer kitle oluşturabilirsiniz. Kişisel veri konusunda müşterilerin onayının olması şart; listeyi yüklemeden önce bunu kontrol edin. Sepet terk eden ya da son 60 gündür alışveriş yapmayan müşteriye “sizi özledik” yerine somut bir kampanya göstermek, yeni müşteri bulmaktan genelde daha ucuza gelir.
Piksel kurulu ama olay yok
Siteniz varsa ve Meta pikseli yalnızca sayfa görüntülemesini kaydediyorsa, “sepete ekle” ve “satın alma” olayları eksiktir. Meta, hangi tıklamanın satış getirdiğini bilmeden kitleyi optimize edemez. Olay Yöneticisi’nde olayların yeşil yandığını kontrol edin. Tarayıcı engellerine karşı Conversions API’yi de ekleyin. Sitesi olmayan yerel marketlerde bu adım atlanabilir; ama WhatsApp tıklamalarını sayın.
Her şubeye aynı bütçeyi vermek
Merkezden bakınca adil görünür: on şube, on eşit pay. Ama Beşiktaş’taki şubeyle sanayi bölgesindeki şubenin potansiyeli aynı olmaz. Şubenin çevresindeki yaşayan nüfus, rakip market yoğunluğu ve şubenin park imkânı sonucu doğrudan etkiler. Eşit dağıtım yerine ilk iki hafta eşit başlayıp, şube başına maliyetleri karşılaştırarak payı kaydırın. Düşük performanslı şubeyi tamamen kapatmak yerine mesajını ve yarıçapını değiştirmek çoğu zaman yeter; ama bunun yerine bütçeyi iki katına çıkarmak çözüm değildir.
Raporu yalnızca tıklamaya bakarak okumak
Tıklama sayısı yüksek, ama şubeye gelen kişi yok. Bu durum markette çok sık yaşanır, çünkü tıklama maliyeti düşük bir reklam çoğunlukla meraklı geçen kişileri toplar. Kasada “reklamı gördüm” diyen müşteri sayısını sayın, kampanya koduna bakın, WhatsApp’tan gelen mesajları ayırın. Rapor sadece platform sayısı olursa karar da yanlış çıkar.
Yorumlara ve mesajlara bakmamak
Market reklamının altına yorum gelir: “Bu fiyat hâlâ geçerli mi?”, “Kadıköy şubesinde var mı?”, “Eve getiriyor musunuz?” Cevapsız kalan her soru, reklamı gören diğer kişiler için de cevapsızdır. Reklam yayındayken gün içinde en az iki kez yorumlara ve gelen mesajlara bakın. Hazır bir cevap listesi hazırlayın: teslimat bölgesi, minimum sepet tutarı, çalışma saatleri. Sosyal medya ekibi ile reklam ekibi ayrıysa bu iş ortada kalır, kimse üstlenmez.
Görseli hiç yenilememek
Aynı kampanya görseli üç hafta yayında kalınca kitle onu görmez olur. Haftalık kampanya değişiyorsa görsel de değişmeli; değişmiyorsa en azından arka plan rengini, ürün sıralamasını ya da ilk kareyi çevirin. Reklam Yöneticisi’ndeki sıklık göstergesi yükseliyor ve tıklama maliyeti artıyorsa, sorun çoğunlukla bu.
Düzeltme sırası
Önce konum ayarını daraltın, sonra bitiş tarihlerini ekleyin. Müşteri listesini yüklemek ve piksel olaylarını düzeltmek bir sonraki aşama. Bu sıra, harcamayı en hızlı toparlayan sıra. Bütçe tarafını Meta reklam bütçesi yazımızda ayrıca ele aldık.
Hesabınızı bu liste üzerinden birlikte gözden geçirmek isterseniz Meta reklamları sayfamıza göz atın, ücret tarafı için de fiyatlar sayfasına bakın. Hesap incelemesi için iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.