Meta reklam ajansı seçerken hesap sahipliği, fiyattan ve portföyden önce sorulacak sorudur. Kural basit: Business Manager (işletme yöneticisi), Facebook sayfası, Instagram hesabı, reklam hesabı, piksel ve özel kitleler sizin işletmenizin adına açılmış olmalı. Ajans bunlara yetkili kullanıcı olarak girer, sahibi olarak değil.
Sahiplik ajansta kalırsa, ilişki bittiği gün yıllarca biriken veriyi de kaybedersiniz.
Meta’da hangi varlık kimin olmalı
Meta’nın işletme yapısında birkaç ayrı varlık vardır ve hepsi aynı yere bağlanmaz.
Business Manager bir çatıdır. Sayfaları, reklam hesaplarını, pikselleri ve kitleleri bu çatı altında tutarsınız. Çatının sahibi kimse, altındaki her şeyi o yönetir. Facebook sayfası ve Instagram hesabı markanızın yüzüdür. Reklam hesabı parayı harcayan, geçmiş performansı tutan yerdir. Piksel ve özel kitleler ise yıllar içinde biriken ve başka yere taşınamayan veridir.
Bu varlıkların hepsi sizin işletme yöneticinizde olmalı. Ajans, kendi işletme yöneticisini “iş ortağı” olarak bağlayarak erişim alır. Yetkiyi siz verir, siz geri alırsınız.
Neden bu kadar önemli
Ajansın kendi hesabında açılan reklam hesabını, ajans giderse taşıyamazsınız. Eski kampanya geçmişi, öğrenme verisi, piksel olay geçmişi ve özel kitleler o hesapta kalır. Yeni ajans sıfırdan başlar ve ilk haftalar daha pahalı geçer.
İkinci risk, para. Ödeme yöntemi ajansın kartıysa harcama ajansın hesabından geçer ve faturayı kimin kestiğini kimse net bilmez. Üçüncüsü, itibar: Facebook sayfası ajansın yönetiminde olup anlaşma bozulursa sayfanın kontrolünü geri almak haftalar alabilir.
Kontrol listesi: ajansla başlamadan önce
Sözleşmeyi imzalamadan önce şu soruları sorun. Cevaplar yazılı olsun.
- Reklam hesabı kimin işletme yöneticisinde açılacak? Doğru cevap: sizin.
- Facebook sayfası ve Instagram hesabı kimin adına? Cevap: sizin; ajans sayfaya iş ortağı olarak bağlanır.
- Piksel ve veri setleri hangi hesapta duracak? Sizin işletme yöneticinizde, ajansa paylaşımla.
- Ödeme yöntemi kimin? Sizin kartınız, doğrudan Meta’ya.
- Yetki kapsamı ne? Ajansın tam yönetici olması gerekmez; çoğu iş için reklam yönetimi ve içerik yetkisi yeter. Ödeme, kullanıcı ekleme ve varlık silme yetkileri sizde kalmalı.
Erişimin adım adım nasıl verildiğini Meta reklam yöneticisi erişimi ajansa nasıl güvenle verilir yazısında anlattık.
Sözleşmede bulunması gerekenler
Konuşulan şeylerin yazıya geçmesi gerekir. Sözleşmede şu maddeler bulunsun: hesap ve varlıkların sahibi müşteridir; ayrılıkta ajans erişimi belirli bir süre içinde (örneğin beş iş günü) kapatır; kampanya geçmişi, kreatif dosyalar ve raporlar müşteriye teslim edilir; reklam bütçesi ajansın hizmet bedelinden ayrı gösterilir.
Bu maddeleri koymaktan çekinen bir ajans size bir şey söylüyor demektir.
Yaygın senaryolar
Senaryo bir: küçük bir kuaför, tanıdığı birine “Facebook’u sen aç” der. Hesap kişinin kendi profili üzerinden açılır. İş ayrıldığında profilin sahibi şifreyi vermez.
Senaryo iki: ajans kendi reklam hesabını kullanır, birden fazla müşterinin kampanyasını aynı yerde çalıştırır. Müşteri çıkarsa o kampanyaları taşıyamaz.
Senaryo üç: sahiplik düzgün kurulmuş, ama ödeme ajansın kartıyla yapılıyor. Fatura karışıyor, ajans bütçeyi belirsiz bir kalemle yansıtıyor.
Üçünün de çözümü aynı: baştan sizin yapınızı kurmak.
Piksel ve kitle verisi ayrı bir mesele
Hesap sahipliği konuşulurken en çok reklam hesabı akla gelir. Oysa asıl değer piksel verisindedir. Piksel, sitenize gelen kişilerin davranışını aylarca toplar; özel kitleler (site ziyaretçileri, video izleyenler, müşteri listesi) bu veriden oluşur. Piksel ajansın işletme yöneticisinde açıldıysa, ajans gittiğinde yeniden kurmanız gerekir. Kitleler sıfırlanır, benzer kitleler kaybolur.
Kontrol etmesi kolay: Events Manager’a girin, pikselin hangi işletme yöneticisine ait olduğuna bakın. Başka birine aitse, sahipliği devretmenin yolu vardır ama süreç uzun sürer. Başlangıçta doğru kurmak çok daha ucuzdur.
Müşteri listesi yüklediyseniz o dosyanın bir kopyası da sizde dursun. Meta listeyi karıştırıp saklar, geri vermez.
Şeffaflığın diğer yüzü: raporlama
Sahiplik olan hesapta ajansın raporu kontrol edilebilir. Reklam yöneticisine kendiniz girip harcamaya ve sonuçlara bakabilirsiniz. Bu şeffaflık iyi ajansı da korur: rakamlar herkesin görebileceği yerde durur, tartışma çıkmaz. Hangi rakamların önemli olduğunu raporda hangi metrikler gerçekten önemli yazısında topladık.
Ayrılık gününe hazırlık
İlişkinin ne zaman biteceğini kimse bilmez. Bu yüzden her çeyrekte kısa bir yedek alın: kampanya yapısının ekran görüntüleri, kitle listesi, aktif kreatif dosyaları, piksel kimlikleri. Ajans çıkış yaptığında yapacağınız şey yalnızca onun erişimini kaldırmak olur. Yeni ajans aynı hesap, aynı piksel ve aynı kitlelerle devralır.
Ajans değerlendirirken sorulacak kısa sorular
- Hesabı hangi işletme yöneticisinde açacaksınız?
- Ayrılırsam hangi dosyaları ve verileri alırım?
- Ödemeyi ben mi yapacağım, siz mi?
- Hangi kişi hesaba giriyor, ben erişimleri görebiliyor muyum?
- Aynı hesapta başka müşterilerin kampanyası çalışıyor mu?
Örnek: sahiplik netleştirme görüşmesi
Bir klinik sahibi, ajansla ilk toplantıda ekranı paylaşır. İşletme yöneticisinde ne var diye birlikte bakarlar. Sayfa var, Instagram bağlı, reklam hesabı iki yıl önce açılmış ve içinde eski bir piksel duruyor. Ajans yeni kampanyaları bu hesapta açar, eski piksel verisini kullanır ve ilk ayda öğrenme dönemini kısaltır. Görüşme otuz dakika sürer ve sonunda kimin neye sahip olduğu yazıya geçmiş olur.
Yıllık kontrol
İşlerin yolunda gittiği dönemde bu kontrolü atlamak kolaydır. Takvime yıllık bir tekrar koyun; ajansın bu bakışa itiraz etmesi için hiçbir neden yok.
Yılda bir kez işletme yöneticisinin “Kişiler” ve “Ortaklar” bölümüne girip kimin hâlâ erişimi olduğuna bakın. Eski ajans, eski çalışan, tanıdık bir freelancer. İhtiyacı kalmayanın erişimini kapatın. Bu beş dakikalık iş büyük sorunları önler.
Aniba yaklaşımı
Biz hesapları müşterinin işletme yöneticisinde kurar, ödemeyi müşterinin kartıyla yaparız. Erişim, istenmesi halinde tek günde kapatılır. Meta reklamları hizmetimizin çalışma modelini öğrenmek için 0540 022 64 22 numarasına WhatsApp’tan yazabilir ya da iletişim sayfasından bilgi isteyebilirsiniz. Sahiplik düzeninizi kontrol ettirmek için de aynı kanalı kullanabilirsiniz; paket bedelleri fiyatlar sayfasında duruyor.