Hikâyeler yirmi dört saat sonra kaybolur. Öne çıkanlar ise kaybolmaz; profilinizin altında yuvarlak simgeler halinde durur ve yeni gelen her ziyaretçinin gözüne çarpar. Bu alan çoğu işletmede ya boş bırakılıyor ya da rastgele hikâyelerle dolduruluyor. Oysa doğru düzenlenmiş bir öne çıkanlar bölümü, profilin küçük bir broşürü gibi çalışır: ziyaretçi soru sormadan cevapları bulur.
Öne çıkanlar neden değerli?
Profil ziyaretçisi çoğu zaman aceleyle bakar. Biyografiyi okur, gönderilere göz atar, sonra hikâye simgelerine dokunur. Öne çıkanlar, uzun bir kaydırma yapmadan hızlı bilgi almanın yolu. Bir işletme için bu, sık sorulan soruların önceden cevaplanması demek: çalışma saati nedir, nasıl ulaşırım, hizmetler neler, nasıl sipariş veririm? Bu cevaplar burada durduğunda mesaj kutunuz da hafifler.
Hangi başlıklar açılmalı?
Başlık sayısını sade tutun; beş altı başlık çoğu işletme için yeterli. Önerilen çerçeve:
- Hizmetler ya da ürünler: Ne sunduğunuzun kısa görsel özeti.
- Nasıl çalışıyoruz: Sürecin adımları; sipariş, randevu ya da teslimat akışı.
- Sık sorulan sorular: Müşterilerin tekrar eden soruları ve kısa cevapları.
- Konum ve ulaşım: Harita görüntüsü, park ya da ulaşım bilgisi, kapı önü fotoğrafı.
- Ekip: İşin arkasındaki insanlar.
- Müşteri deneyimi: Uygun ve mevzuata uygun ise müşteri paylaşımları; sağlık ve hukuk gibi alanlarda hasta ya da müvekkil yorumu kullanılmaz, bu alan yerine bilgilendirici içerik konur.
Sektörünüze göre başlıkları değiştirin. Bir restoran için “Menü” ve “Rezervasyon”, bir e-ticaret için “Kargo ve iade”, bir kurs için “Program ve kayıt” gibi.
Başlık adları kısa olmalı
Simgenin altında yalnızca birkaç harf görünür; uzun başlıklar kesilir. Tek kelime ya da iki kelimelik başlıklar seçin: “Menü”, “Nasıl”, “Sorular”, “Adres”. Anlamı belirsiz kısaltmalardan kaçının. Başlık adları hem okunaklı hem de aramada işe yarar; yeni gelen ziyaretçi neye tıklayacağını hemen anlamalı.
Kapak tasarımı
Öne çıkanların kapakları yuvarlak ve küçük bir alanda görünür. Bu yüzden sade simgeler ya da tek renk bir zemin üzerine sade bir sembol en iyi sonucu verir. Marka renginizi kullanın; tüm kapaklar aynı stilde olsun. Kapakta yazı kullanmayın; başlık zaten simgenin altında yazıyor. Kapak görselini yuvarlak alana göre merkezde tutun; kenarlar kırpılır. Profil kimliği bütünlüğü için sosyal medya profil kimliği nasıl standardize edilir yazısına bakabilirsiniz.
Hikâye içeriği: kısa ve dikey
Her öne çıkan başlık altında birkaç hikâye kartı olsun; on beş yirmi kartı geçmesin. Kartlar 9:16 dikey formatta hazırlanmalı ve yazılar okunaklı olmalı. Her kart tek bir bilgi versin. Uzun metinleri parçalara bölün. Kart geçişleri hızlı olduğu için ziyaretçi yazıyı okumaya yetişemeyebilir; kısa ve büyük yazı kullanın. Güvenli alan kuralları burada da geçerli; 9:16 videoda güvenli alan yazısına göz atın.
Eski hikâyeleri arşivden kullanmak
Hikâyeleriniz arşivde saklanır ve dilediğinizde oradan öne çıkanlara ekleyebilirsiniz. Bu yüzden her hikâyeyi öne çıkanlara eklemek zorunda değilsiniz. Önce günlük akışı paylaşın, iyi çalışanları seçip kalıcı hale getirin. Arşiv özelliğinin açık olduğundan emin olun; hesabınızın ayarlarında bu seçeneğe bakabilirsiniz.
Güncelleme sıklığı
Öne çıkanlar bir kez kurulup unutulmamalı. Fiyat, çalışma saati, adres, kampanya gibi bilgiler değiştiğinde ilgili kartı güncelleyin. Üç ayda bir tüm başlıkları gözden geçirin: hâlâ doğru mu, hâlâ gerekli mi, yeni bir başlık gerekiyor mu? Eski bilgi içeren bir öne çıkan, hiç olmamasından daha zararlıdır, üstelik ekibin dikkatsiz göründüğü izlenimini verir; çünkü müşteriye yanlış beklenti verir.
Yeni hesapta nereden başlanır?
Yeni bir hesapta hiçbir öne çıkan yoksa hepsini bir günde kurmaya çalışmayın. Önce iki başlık açın: hizmetler ve konum. Bir hafta sonra sık sorulan sorular ekleyin. Hesap büyüdükçe ve müşteri soruları netleştikçe yeni başlıklar açılır. Bu kademeli yaklaşım, hem içerik üretim yükünü dağıtır hem de gerçekten ihtiyaç duyulan başlıkları ortaya çıkarır. Başlangıçta üç kartlık kısa bir başlık, yirmi kartlık ama dağınık bir başlıktan çok daha işe yarar.
Sıralama
Öne çıkanlar soldan sağa sıralanır ve en soldaki en çok görülen olur. En önemli bilgiyi sol tarafa koyun. Çoğu işletmede bu, hizmetler ya da menü olur. Sonra süreç, sık sorulan sorular, konum. Sıralamayı ayda bir gözden geçirmek ve ziyaretçilerin en çok hangi başlığa baktığını hikâye istatistiklerinden gözlemlemek mantıklı olur; hesabınızın arayüzünde hangi verinin görünür olduğuna bakın.
Örnek düzen: bir güzellik salonu
Bir güzellik salonu için öne çıkanlar şöyle kurulabilir. İlk simge “Hizmetler”: her hizmetin adı ve kısaca ne olduğu, süre bilgisi ve genel bir açıklama; kesin sonuç vaadi ya da önce-sonra görseli olmadan. İkinci simge “Randevu”: nasıl randevu alınacağı, hangi kanaldan yazılacağı, iptal ve erteleme kuralı. Üçüncü simge “Hijyen”: salonun temizlik düzeni, kullanılan malzemelerin nasıl saklandığı. Dördüncü simge “Adres”: konum, kapı girişi, park bilgisi. Beşinci simge “Ekip”: çalışanların kısa tanıtımı, izinle. Altıncı simge “Sorular”: sık sorulan sorular.
Bu düzen, yeni gelen bir müşterinin mesaj atmadan önce ihtiyaç duyduğu bilgilerin çoğunu verir. Mesaj kutusuna gelen soruların bir kısmı zaten burada cevaplanmış olur ve ekibiniz daha nitelikli sorulara odaklanır.
Hikâyeden öne çıkana geçiş alışkanlığı
Öne çıkanları doldurmak için özel bir çekim yapmanıza gerek yok. Günlük hikâye akışında, kalıcı değeri olan kartları fark etmek yeterli. Bir müşterinin sık sorduğu soruya cevap veren bir hikâye mi paylaştınız? O kart “Sorular” başlığına eklenebilir. Yeni bir ürün ya da hizmeti tanıttınız mı? “Hizmetler” başlığına eklenebilir. Haftada bir, hikâye arşivinize bakıp kalıcı olacak kartları seçmek, öne çıkanları kendi kendine besler.
Ölçüm ve iyileştirme
Hangi öne çıkan başlığının daha çok izlendiğine hesabınızın içgörü ekranından bakabilirsiniz; hangi verinin gösterildiği hesap türüne göre değişir. En çok izlenen başlığı öne alın, en az izleneni ya birleştirin ya da yeniden adlandırın. Ziyaretçilerin hangi kartta çıkış yaptığına bakmak da kartların uzunluğunu ve içeriğini iyileştirmenize yardımcı olur. Bu veriyi ayda bir gözden geçirmeniz yeterli.
Kaçınılacak hatalar
Rastgele hikâyeleri öne çıkana koymak, kapakları tutarsız bırakmak, aşırı sayıda başlık açmak, eski kampanyaları kaldırmamak, yazıyı çok küçük yazmak, kartlara müziği telif riskiyle koymak. Müzik ve ses konusunda reels müzik ve ses telif hakları yazısı bir ipucu verir.
Ayrıca hikâyeye müşteri görüntüsü ya da yorumu koyacaksanız izin alın; kişisel veri ve mevzuat hassasiyetini gözetin. Hikâyeyi bir stratejinin parçası olarak kullanmak isterseniz hikâyelerde çıkış oranı yazımıza da bakabilirsiniz.
Öne çıkanları birlikte kurmak ya da hazır bir şablon çıkarmak isterseniz sosyal medya yönetimi hizmetimizi inceleyebilir, iletişim sayfamızdan ya da 0540 022 64 22 numarasından WhatsApp’la bize yazabilirsiniz.