Sigorta acentelerinin Meta reklamlarında en pahalıya gelen hata, reklamı “etkileşim” hedefiyle açmak ve beğeniye para ödemektir. Poliçe isteyen kişi beğeni bırakmaz, telefon numarasını bırakır. Aşağıda acentelerin hesaplarında en sık gördüğümüz altı hatayı, her birinin neden bütçeyi yaktığını ve nasıl düzeltildiğini yazdık.
Yanlış kampanya hedefi
“Gönderiyi öne çıkar” düğmesine basmak kolaydır ve acentelerin çoğu işe böyle başlar. Bu düğme etkileşim toplar: beğeni ve yorum. Sigortada bunların satışa katkısı çok düşüktür. Reklam Yöneticisi’nde kampanyayı elle kurun; hedef olarak “Müşteri adayı” ya da “Mesajlar” seçin. Meta’nın algoritması seçtiğiniz hedefe benzer davranan kişileri bulmaya çalışır; hedef beğeniyse beğeni atan insanları bulur.
Hedeflemeyi çok geniş ya da çok dar bırakmak
Bir ilçe acentesi bütün Türkiye’yi, hatta İstanbul’un tamamını hedeflerse ofisine gelemeyecek ya da telefonla hizmet vermesi zor kişilere reklam gösterir. Öte yandan hedefi bir mahalleye, yaşa, gelire ve beş ilgi alanına birden daraltırsanız kitle birkaç bin kişiye iner ve Meta öğrenemeden aynı kişilere tekrar tekrar gösterir.
Orta yol: ofisinizin ilçesi ve komşu iki ilçe, geniş yaş aralığı, ilgi alanı kısıtı yok. Kimin form doldurduğunu birkaç gün sonra Reklam Yöneticisi’nin “Dağılım” kırılımından görürsünüz ve ona göre daraltırsınız.
Formu uzun tutmak
Ad, telefon, e-posta, TC kimlik, plaka, ruhsat seri numarası, adres: hepsi birden. Bu bir poliçe başvurusunun tamamıdır, ilk temas formu değil. Her ek soru form tamamlama oranını düşürür. Ad ve telefon ile başlayın, tek bir ayırıcı soru ekleyin (hangi branş?). Kimlik ve ruhsat bilgilerini telefonda ya da WhatsApp’ta isteyin. Hassas kişisel veriyi reklam formunda toplamak ayrıca KVKK açısından da gereksiz risk taşır.
Gelen forma geç dönmek
Bu, reklamın dışında kalan ama sonucu en çok etkileyen hatadır. Teklif isteyen kişi bir saat içinde iki üç acenteye daha bırakmıştır. Sabah gelen forma akşam dönerseniz telefonda “zaten yaptırdım” cevabını alırsınız. Reklam açılmadan önce formların kime düşeceğini, kimin ne zaman arayacağını ve cevap vermeyen kişiye WhatsApp’tan ne yazılacağını belirleyin.
Aynı görseli aylarca göstermek
Aynı reklamı gören kişi sıklığa göre bir noktada reklamı görmezden gelir. Reklam Yöneticisi’nde “Sıklık” rakamı üçü geçtiyse görseli yenileme zamanı gelmiştir. Aylık değilse bile iki haftada bir yeni bir video ya da yeni bir açılış cümlesi ekleyin. Bu için büyük prodüksiyon gerekmez; ofiste çekilmiş 15 saniyelik bir telefon videosu yeter. Çekimi düzenli yaptırmak istiyorsanız profesyonel çekim hizmetimiz bunun için ayda bir gün çekim paketi sunuyor.
Piksel ve ölçümü kurmamak
Sitesi olan acentelerin pek çoğunda Meta Pikseli ya da Dönüşüm API’si kurulu değildir. Bu durumda siteye gelen kişinin teklif sayfasını açıp açmadığını bilemezsiniz ve yeniden hedefleme yapamazsınız. Kurulum yarım gün sürer. Form gönderimi ve WhatsApp butonu için ayrı olaylar tanımlayın. Ölçüm olmadan harcanan bütçe, sonradan değerlendirilemez.
Reklam metninde sigorta diliyle konuşmak
“Geniş teminat avantajı”, “prim ödeme kolaylığı”, “kapsam” gibi sözler acentenin kendi iç dilidir. Müşteri bunları aramaz. O, “kaskom bu yıl neden bu kadar arttı” diye sorar, “trafikte kaza yaptım şimdi ne yapacağım” diye düşünür. Reklam başlığını müşterinin kafasından geçen cümleyle başlatın. Teminat ve prim gibi kelimeleri telefonda, kişi sorduğunda açıklayın.
Metin kısa olsun. Meta, mobil akışta ilk iki satırı gösterir ve geri kalanı “devamını gör” ile saklar. Bütün değer önerisi ilk iki satırda yoksa kişi devamını açmaz.
Reklamı yalnız reklam sanmak
Reklama tıklayan kişi çoğunlukla önce profilinize bakar. Profilde son paylaşım iki ay önceyse, biyografide telefon yoksa ve öne çıkanlarda hiçbir şey görünmüyorsa reklam boşa gitmiş olur. Reklamı açmadan önce Instagram profilini ve Facebook sayfasını bir yabancının gözüyle gözden geçirin: telefon numarası, çalışma saatleri, ofis adresi ve son paylaşımlar yerinde mi?
Rakam yerine his ile karar vermek
Bir videoyu “çok beğenildi” diye devam ettirmek ya da iki gün sonuç gelmedi diye kampanyayı kapatmak yaygın bir hatadır. Meta’nın öğrenme aşamasında ilk günler dalgalı olur. Bir kampanyayı en az haftalık veriye bakarak değerlendirin, ama bunu form sayısıyla değil poliçeyle ölçün. Ofiste bir tabloya hangi formdan kaç kişinin poliçeye döndüğünü yazın.
Yorumları ve mesajları cevapsız bırakmak
Reklamın altına gelen “fiyat?” yorumu ya da Instagram’a düşen mesaj da bir teklif talebidir. Bunlara iki gün sonra cevap verirseniz kişi çoktan başka acenteyle konuşmuştur. Yorumlara hızlıca “Size özel mesaj attık” yazın, ardından mesaj kutusundan kişiyi telefona ya da WhatsApp’a taşıyın. Instagram’da hızlı yanıt ve karşılama mesajı tanımlamak küçük bir ayardır ama ilk cevabı otomatik verir; mesai dışı gelen kişi boşluğa konuşmuş olmaz.
Bütün bunları kim yapacak
Acentenin sahibi aynı zamanda reklamı kuran, formlara bakan ve müşteriyle konuşan kişi olunca bir yerde ihmal başlar. Meta reklam yönetimimiz ayda 10.000 ₺ + KDV; bunun içinde kampanya kurulumu, görsel ve metin üretimi, piksel kurulumu ve haftalık optimizasyon var. Reklam bütçesi hariç, Meta’ya sizin kartınızdan ödenir. Meta reklamları sayfamızda süreci görebilirsiniz.
Hesabınıza hızlıca bir bakış isterseniz iletişim sayfasından bize yazın ya da 0540 022 64 22 numarasını arayın. Hangi hatalardan hangisinin sizin hesabınızda olduğunu ilk görüşmede birlikte işaretleriz.