Sosyal medya ajansıyla anlaşmadan önce sorulacak sorular beşe iner: aylık kaç içerik üretilecek, kim onaylayacak, ne raporlanacak, hesabın yönetici yetkisi kimde kalacak ve sözleşmeden nasıl çıkılacak. Çoğu işletme fiyata ve örnek çalışmalara bakıp karar verir. Oysa ilişkinin sağlıklı gidip gitmeyeceği, ilk görüşmede alınan somut cevaplarda belli olur. Aşağıdaki sorular hem ajansın çalışma biçimini ortaya çıkarır hem de sonraki anlaşmazlıkları önler.
İçerik kim, nasıl üretecek?
İlk soru: görselleri ve videoları kim çekecek, kim tasarlayacak? Bazı ajanslar her şeyi kendisi üretir. Bazıları sizden ham fotoğraf bekler, yalnızca düzenler. Bu ayrım baştan konuşulmazsa siz “ajans zaten üretir” diye materyal göndermezsiniz, ajans da gönderilmeyeni bekler. Ay sonunda içerik zayıf çıkar ve herkes birbirini suçlar.
İkinci soru: aylık kaç içerik, ve bu sayıya neler giriyor? Gönderi, Reels, hikâye ayrı ayrı sayılmalı. “Sınırsız içerik” gibi muğlak ifadeler pratikte kimseyi bağlamaz. Bizde paket adı paylaşım sayısını gösterir (8, 12, 16 ya da 20) ve hikâyeler bu sayıya dahil değildir; böyle bir ayrımın yazılı olması gerekir.
Onay ve revizyon
Her gönderiyi yayından önce görmek mi istiyorsunuz, yoksa aylık takvimi onaylayıp gerisini ajansa mı bırakıyorsunuz? Cevap işletmeden işletmeye değişir ama baştan netleşmeli. Bizde aylık içerik takvimi onayınıza sunulur.
Onay gecikirse ne olur? İşletme tarafındaki yavaş onay, yayın takvimini kaydırır ve bu ajansın hatası değildir. Sözleşmede onay için makul bir süre (örneğin iki iş günü) yazılması iki tarafı da korur.
Rapor ve hedef
“Aylık rapor veriyoruz” cümlesi bir şey söylemez. Raporda ne olacak? Takipçi sayısı tek başına yetmez. Erişim, profil ziyareti, bağlantı tıklaması, mesaj sayısı ve hangi içeriğin öne çıktığı görülmeli. Raporun yalnız rakam değil, bir sonraki ay için öneri de içerdiğine bakın.
Hedefleri kim, nasıl koyuyor? “Marka bilinirliğini artıracağız” ölçülemez ve ay sonunda başarılı olup olmadığınızı tartışırsınız. “Profil ziyaretini şu seviyeden şuna çıkarmak” ölçülebilir. Ajans hedefleri mevcut hesabın durumuna bakarak sizinle birlikte koymalı. Garanti veren ajansa dikkat edin; takipçi ya da satış rakamı garantisi veremezsiniz, veremeyen verir.
Hesap sahipliği ve reklam
Sosyal medya hesaplarının yönetici yetkisi her zaman işletmede kalmalı. Ajans ayrıldığında hesaba erişiminizi kaybediyorsanız ilişki sizi rehin almış demektir. Reklam hesabı da işletme adına açılmalı, ajansa yönetici erişimi verilmeli. Böylece harcamayı kendiniz görürsünüz.
Reklam bütçesi nereden ödenecek? Bizde bütçe doğrudan Google ve Meta’ya, sizin kartınızdan ödenir; yönetim ücreti ayrıdır ve bütçeyi içermez. Bütçeyi ajansa ödemenizi isteyen ve harcama dökümü vermeyen düzenden uzak durun.
Kriz ve acil durum
Olumsuz bir yorum viral olursa ya da yanlış bir paylaşım tepki çekerse ajans kaç saat içinde kiminle iletişime geçer? Hafta sonu ve mesai dışı ulaşılabilirlik var mı? Krizde nihai mesajı kimin onayladığı da netleşmeli. Bazı ajanslar yalnız taslak hazırlar, onayı size bırakır; bazıları belli sınırlar içinde bağımsız hareket eder. Sınırı kriz anında değil, önceden çizin.
Sözleşme süresi ve çıkış
Çok kısa sözleşme sonuç görmeye yetmez. Sosyal medyada anlamlı değişim aylar sürer. Çok uzun taahhüt de riskli; erken fesih koşulu yazılı olmalı. Bir iki ay deneme dönemi istemek makuldür ve iyi ajanslar buna itiraz etmez.
Sözleşme bitince ne olur? Üretilen görsel ve video dosyalarının size teslim edilip edilmeyeceği, kullanım hakkının kimde olduğu yazılmalı. Bizde çekim içeriklerinin kullanım hakkı süresiz olarak size aittir; hesabın sahipliği zaten sizde kalır.
Pilot dönem isteyin
Uzun taahhütten önce bir iki aylık deneme istemek, yukarıdaki cevapların pratikte nasıl işlediğini görmenizi sağlar. Bu sürede iletişim hızına, onay sürecinin gerçek işleyişine ve ilk raporun kalitesine bakın. Deneme sonunda iki taraf da devam etmeme kararı alabilmeli; bunun sözleşmeye açıkça yazıldığından emin olun. Pilotun sonunda içerik kalitesi, teslim disiplini ve marka sesine uyum gibi önceden belirlenmiş birkaç kriterle değerlendirme yapın, kararı his değil bu kriterler versin.
Fiyata ne dahil?
Aylık ücrete hangi kalemler giriyor, hangileri ek ücretli? Ekstra bir video çekimi, acil bir tasarım, kampanya için ek içerik nasıl ücretlendirilir? Bu soruların yazılı cevabı olmayan teklifte sürpriz çıkar. Karşılaştırmayı yaparken toplam rakama değil, aynı kalemlere bakın. Bizim paketlerin neleri kapsadığı fiyatlar sayfasında açık.
Hesabınla kim ilgilenecek?
Satış görüşmesini deneyimli biri yapıp günlük işi çok sayıda hesabı birden yöneten deneyimsiz birine devreden ajanslar var. Sorun: kim ilgilenecek, kaç hesap yönetiyor, doğrudan ona ulaşabilir miyim? Aynı sektörde rakip markayla da çalışıp çalışmadığını sorun. Birbirine rakip iki markanın aynı ekipte olması çıkar çatışması doğurur ve gizlilik şüphesi yaratır.
Marka sesini nasıl öğrenecekler?
İlk ay içinde ajansın markanızı tanıması için bir tanışma süreci olmalı. Sorun: ilk haftada ne yapıyorsunuz? İyi bir cevap, geçmiş içeriklere bakmak, rakip hesapları incelemek, sizinle bir brif görüşmesi yapmak ve ilk takvim taslağını onaya sunmaktır. Cevap “hemen başlıyoruz” ise marka sesini öğrenmeden yayına çıkıyorlar demektir. İstemediğiniz konuların listesini de ilk görüşmede verin: hangi rakip adı anılmasın, hangi vaat yapılmasın, hangi görsel kullanılmasın.
Referans ve portfolyo
Ajansın gösterdiği örnekler en iyi işleridir. “Bu sonuç nasıl elde edildi, ne kadar sürdü” sorusuna somut cevap alamıyorsanız süreçte şeffaflık sorunu olabilir. Yönettikleri hesapları kendiniz de bağımsız inceleyin: yayın düzeni, yorumlara cevap hızı, içerik kalitesinin zamanla tutarlı olup olmadığı. Referans olarak verilen müşteriyle konuşun: iletişim hızlı mıydı, rapor düzenli miydi, ayrılırken sorun çıktı mı?
Görüşme öncesi kontrol listesi
- İçerik kim üretecek, aylık sayı ve format dökümü yazılı mı
- Onay ve revizyon süreci nasıl işleyecek
- Rapor metrikleri ve hedefler önceden belirlenmiş mi
- Kriz iletişimi ve mesai dışı ulaşım netleşti mi
- Hesap ve reklam hesabının yönetici yetkisi sizde mi
- Sözleşme çıkış koşulu ve dosya teslimi yazılı mı
- Fiyata dahil olan ve olmayanlar ayrı ayrı yazılı mı
Her maddeye yazılı ve somut bir cevap alabiliyorsanız ilişkinin anlaşmazlığa dönme ihtimali ciddi biçimde düşer. Cevaplar kaçamaksa sözleşmeyi imzalamadan önce bunu çözün.
Biz bu soruların hepsine görüşmede yazılı cevap veriyoruz. Hizmet kapsamı için sosyal medya yönetimi sayfamıza bakabilir, görüşme için iletişim sayfamızdan yazabilir ya da 0540 022 64 22 numarasını arayabilirsiniz.