Ay sonunda faturaya bakıyorsunuz ve içinizden bir ses “bu para nereye gitti?” diyor. Tıklama var, harcama var, ama telefon susuyor ya da gelen talepler işe yaramıyor. Herkesin bir noktada sorduğu bu soruyu cevaplamak için uzman olmanız gerekmiyor; birkaç basit kontrol çoğu zaman sorunun nerede olduğunu gösteriyor.
Bu yazıda bütçenin boşa gittiğini düşündüren belirtileri ve her belirti için bakmanız gereken yeri anlatıyoruz. Amacımız suçlu aramak değil, sızıntıyı bulmak. Daha ayrıntılı bir denetim için hesap denetimi kontrol listemize de bakabilirsiniz.
Belirti 1: Tıklama çok, talep yok
En yaygın belirti. Reklam çok tıklanıyor ama form, telefon ve mesaj gelmiyor. Bu üç şeyden birini işaret eder: tıklayan kişiler sizin müşteriniz değil (arama terimleri sorunu), sayfanız dönüştürmüyor (açılış sayfası sorunu) ya da ölçüm çalışmıyor (takip sorunu). Sırayla bakın. Ölçümü test edin, açılış sayfasını telefonda deneyin, arama terimleri raporunu okuyun. Bu belirtiyi ayrıca tıklama var müşteri yok yazımızda ele aldık.
Belirti 2: Arama terimleri alakasız
Arama terimleri raporunu açın. Reklamınızı gösteren aramaların çoğu sizin hizmetinizle ilgisiz kelimelerse, bütçe yanlış kişilere akıyor demektir. İş arayanlar, bilgi arayanlar, ücretsiz arayanlar, farklı hizmet arayanlar. Çözüm negatif anahtar kelimeler ve daha dar eşleşme türleridir. Haftalık rutin yazımız bunu anlatıyor.
Belirti 3: Yanlış konumdan tıklama
Konum raporuna bakın. Hizmet vermediğiniz şehirlerden ya da ilçelerden çok tıklama alıyorsanız, konum hedefiniz gereğinden geniş ya da ayarı yanlış. Özellikle “bölgeye ilgi gösteren kişiler” seçeneği açıkken, başka şehirlerden arama yapan ama sizin bölgenizle ilgili kelime yazan kişiler tıklama getirebilir. Yerel bir işletmeyseniz, yalnızca bölgede bulunan kişileri hedeflemeyi düşünün.
Belirti 4: Çalışmadığınız saatlerde harcama
Saat raporuna bakın. Gece yarısı ya da işletmenizin kapalı olduğu saatlerde çok tıklama alıyor ve bunlardan hiç dönüşüm gelmiyorsa, reklam programını kısıtlamak gerekir. Özellikle telefon ve yüz yüze hizmet işlerinde, cevap verilmeyen tıklamalar boşa harcamadır.
Belirti 5: Bütçe erkenden bitiyor
Günlük bütçe sabahın ilk saatlerinde tükeniyorsa, reklam öğleden sonra ve akşam hiç görünmüyor demektir. Bunun iki nedeni olabilir: bütçe gerçekten yetersiz, ya da sistem tıklamaları hızla tüketiyor ve bunların kalitesi düşük. Her iki durumda da reklamın gün içinde nasıl dağıldığına ve hangi saatlerde dönüşüm geldiğine bakın.
Belirti 6: Ölçüm çalışmıyor
Dönüşüm sayısı hiç görünmüyorsa ya da gerçek talep sayısıyla hiç uyuşmuyorsa, ölçüm bozuktur. Bozuk ölçümle yapılan optimizasyon kördür. Ölçüm sayılarının neden tutmadığını ayrıca anlattık. Önce ölçümü düzeltin; ondan sonra bütçeyi tartışın.
Belirti 7: Tek bir anahtar kelime bütçeyi yiyor
Anahtar kelime raporunda harcamanın büyük kısmını bir ya da iki kelimenin aldığını görürseniz, bunların dönüşüm getirip getirmediğine bakın. Genellikle geniş ve genel kelimeler pahalıdır ve hızla harcar. Bunlar dönüşüm getirmiyorsa daraltın, teklifi düşürün ya da duraklatın.
Belirti 8: Rakip ve marka karışıklığı
Marka aramalarınız ve genel aramalarınız aynı kampanyada karışıyorsa, performans yanıltıcı görünebilir. Ayrıca rakiplerin sizin marka adınıza reklam vermesi, harcamanızı etkileyebilir. Marka kampanyasını ayırmak, bunu netleştirir.
Belirti 9: Sahte ya da geçersiz tıklamalar
Nadiren de olsa, bot ya da kötü niyetli tıklamalar bütçeyi tüketebilir. Google bunların çoğunu filtreler ve geçersiz tıklamalar için kredi verebilir. Yine de olağandışı bir tıklama patlaması, aynı kaynaktan tekrar eden ziyaretler ya da sıfır süreli oturumlar varsa, geçersiz tıklama yazımıza bakın.
Belirti 10: Kimse hesaba bakmıyor
Belki en sinsi belirti: hesaba haftalardır kimse girmemiş. Negatifler eklenmemiş, raporlar okunmamış, reklamlar aynı kalmış. Otomasyona ve tesadüfe bırakılmış bir hesap, yavaş yavaş kaçak verir. Yönetimin düzenli olduğundan emin olun; ajansınızdan yaptığı değişiklikleri raporlamasını isteyin.
Belirti 11: Cihaz dağılımı dengesiz
Cihaz raporuna bakın. Tıklamaların çoğu mobilden geliyor ama mobilde hiç dönüşüm yoksa, mobil sayfanız bozuk olabilir. Tersine, masaüstü tıklamaları yüksek ama dönüşümsüzse, masaüstü sayfada bir sorun olabilir ya da o kitle daha araştırma amaçlı olabilir. Cihaz bazında teklif ayarlarını mobil ve masaüstü teklif yazımızdan inceleyebilirsiniz.
Belirti 12: Görüntülü ve ortak ağlardan gelen trafik
Arama kampanyanızda arama ortaklarında ve görüntülü ağda gösterim ayarı açıksa, düşük nitelikli yerleşimlerden tıklama alıyor olabilirsiniz. Ağ raporuna bakın; dönüşüm getirmeyen ağlardan çıkın. Küçük hesaplarda yalnızca Google aramasında kalmak çoğu zaman daha verimlidir.
Nereden başlamalı, hangi sırayla?
Bu kadar belirti arasında kaybolmamak için bir sıra önerelim: önce ölçüm, sonra arama terimleri, sonra konum ve saat, sonra açılış sayfası, sonra cihaz ve ağlar. En pahalı hatalar çoğunlukla ilk üçündedir. Her hafta bir tanesine bakarak bir ayda hepsini gözden geçirmiş olursunuz. Tek seferde hepsini değiştirmeyin; her değişikliği ayrı ayrı yapıp etkisini izleyin.
Kendi başınıza yapabileceğiniz on beş dakikalık test
Bir kahve alın ve şunu deneyin: reklamınızı tetikleyecek üç arama yapın (kendi hizmetinizle ilgili) ve sonuç sayfasında reklamınızı arayın. Görünüyor mu, metni doğru mu, açılış sayfası düzgün açılıyor mu? Sonra telefonunuzdan aynı şeyi yapın. Ardından hesabınızda son yedi günün arama terimlerini açıp ilk on satıra bakın. Bu on beş dakika, çoğu zaman sorunun nerede olduğuna dair güçlü bir ipucu verir. Reklamı kendiniz tıklamayın; bu hem harcama yaratır hem verinizi bozar. Önizleme ve tanı araçlarını kullanarak reklamın gösterilip gösterilmediğini görebilirsiniz.
Ne zaman uzman yardımı gerekir?
Yukarıdaki kontrollerden sonra hâlâ bir sorun görmüyor ama sonuç alamıyorsanız, ya da bulduğunuz sorunları düzeltmek teknik bilgi gerektiriyorsa (ölçüm kurulumu, hesap yapısı, teklif stratejisi), bir uzmandan ikinci bir göz almak mantıklıdır. Özellikle bütçeniz büyükse, bir haftalık ihmalin maliyeti, danışmanlık ücretinden fazla olabilir. Danışmanlığın ne yaptığını ayrı bir yazıda anlattık.
Örnek senaryo: bir çilingir (kurgusal)
Bir çilingir, ayda belirli bir tutar harcıyor ve az müşteri alıyor. İnceleme şunları gösteriyor: gece yarısından sabaha kadar tıklama var ama telefon açılmıyor; “çilingir nasıl olunur” ve “çilingir iş ilanı” gibi aramalar bütçeyi yiyor; ilçe hedefi gereğinden geniş ve hizmet vermediği bölgelerden tıklama geliyor. Üç düzeltme yapılıyor: reklam saatleri çalışma saatleriyle sınırlanıyor, negatifler ekleniyor, konum daraltılıyor. Aynı bütçeyle ertesi ay daha çok telefon geliyor. Rakamlar kurgusal, mantık gerçek.
Bütçeyi boşa harcamamanın özeti
Boşa giden bütçenin kaynağı çoğunlukla üç yerdedir: yanlış kişiler, yanlış zaman ya da yanlış yer. Bunları sırayla kontrol edin. Sonra ölçüm ve açılış sayfasına bakın. Google reklamları hesabınızı birlikte gözden geçirmek isterseniz iletişim sayfasından yazın ya da 0540 022 64 22 numarasına WhatsApp’tan ulaşın.