İstanbul’da iki, üç ya da daha fazla şubesi olan bir işletme için Instagram reklamı, tek şubeli bir işletmeye göre çok daha karmaşık bir yapı ister. Kadıköy’deki şube ile Bakırköy’deki şube farklı kitlelere, farklı rekabet koşullarına ve bazen farklı fiyatlara sahiptir. Tek bir kampanyayla tüm şehre reklam vermek kolaydır ama hangi şubenin reklamdan ne aldığını görmek imkânsız hale gelir. Ayrıca Meta’nın sistemi bütçeyi en ucuz sonuç veren bölgeye yığar ve bazı şubeler neredeyse hiç reklam almaz.
Bu yazıda birden fazla şubesi olan bir kafe zinciri, güzellik salonu, spor salonu, eğitim kurumu ya da klinik grubunun Instagram reklam yapısını nasıl kurabileceğini anlatıyoruz.
Tek hesap, tek sayfa, düzenli yapı
Çok şubeli işletmelerde ilk soru genellikle şudur: her şube için ayrı Instagram hesabı ve ayrı reklam hesabı mı açmalı? Çoğu durumda cevap hayırdır. Tek bir marka hesabı ve tek bir reklam hesabı, yönetimi, bütçe kontrolünü ve raporlamayı çok daha kolay hale getirir. Şubeler arasındaki farklılaşma, reklam hesabının içinde kampanya ve reklam seti yapısıyla sağlanır.
Bazı markalar, şubelerin yerel topluluklarla daha yakın bağ kurması için şube bazlı Instagram hesapları da açar. Bu bir tercih meselesidir ama reklam tarafında yine tek bir reklam hesabından yönetmek, verilerin tek yerde toplanmasını sağlar. Meta’nın işletme portföyü, birden fazla sayfayı ve hesabı aynı yapı altında yönetmeye imkân tanır.
Şube bazlı reklam setleri
En yaygın ve en anlaşılır yapı, her şube için ayrı bir reklam seti açmaktır. Her reklam setinin konum hedeflemesi, o şubenin çevresine çizilmiş bir yarıçaptır. Böylece her şubenin reklamı kendi müşteri havzasına gösterilir ve her şubenin sonuçları ayrı ayrı izlenebilir.
Reklam setlerini aynı kampanya altında toplayabilir ya da her şube için ayrı kampanya açabilirsiniz. Aynı kampanya altında kampanya bütçesi kullanırsanız Meta, bütçeyi en iyi sonuç veren setlere kaydırır. Bu verimli görünür ama bazı şubelerin reklamsız kalmasına yol açabilir. Her şubenin belirli bir reklam alması önemliyse, reklam seti düzeyinde bütçe kullanmak ya da her şube için ayrı kampanya açmak daha güvenlidir.
Çakışan konumlar sorunu
İstanbul’da şubeler birbirine yakınsa, konum çemberleri çakışır. Örneğin Kadıköy ve Ataşehir’de iki şubesi olan bir işletmenin çemberleri, aradaki bölgede üst üste binebilir. Bu durumda aynı kişi iki şubenin reklamını görür ve kendi reklam setleriniz aynı açık artırmada birbirleriyle yarışır.
Bu sorunu azaltmak için birkaç yol var. Çemberleri küçültüp çakışmayı azaltmak, bir şubenin çemberinde diğer şubenin merkezini hariç tutmak ya da çakışma bölgesini tek bir şubeye atamak. Tamamen önlemek genellikle mümkün değildir ama en aza indirmek, bütçenin verimli kullanılmasını sağlar.
Şubeye özel kreatif ve mesaj
Her şubenin reklamında o şubeye özel bilgiler kullanın: şubenin adresi, yakınındaki tanınan bir referans noktası, şubenin kendi fotoğrafları ve ekibi. “Bakırköy şubemiz metro çıkışına iki dakika” gibi bir ifade, izleyiciye doğru şubenin reklamını gördüğünü söyler.
Şubeler arasında fiyat, hizmet ya da çalışma saati farkı varsa, bunu reklamda doğru yansıtmak çok önemlidir. Bir şubenin kampanyası başka bir şubenin kitlesine gösterilirse, müşteri yanlış şubeye gelip kampanyanın orada geçerli olmadığını öğrendiğinde memnuniyetsizlik yaşanır.
İletişim kanallarını şubeye göre ayırın
Mesaj ya da arama kampanyası yürütüyorsanız, reklamdan gelen talebin doğru şubeye ulaşması gerekir. Tüm şubeler için tek bir WhatsApp numarası kullanıyorsanız, gelen mesajın hangi şube için olduğunu hızlıca anlamak ve ilgili şubeye yönlendirmek için bir düzen kurun. Reklamdaki hazır mesaja şube adını eklemek, örneğin “Merhaba, Kadıköy şubeniz için bilgi almak istiyorum”, bu işi çok kolaylaştırır.
Her şubenin kendi numarası varsa, her reklam setinde o şubenin numarasını kullanmak daha doğrudan bir çözümdür.
Marka düzeyinde kampanyalar
Şube bazlı kampanyaların yanında, markanın tamamını tanıtan şehir çapında bir kampanya da yürütülebilir. Bu kampanya yeni bir ürün, sezonluk bir menü ya da markanın hikâyesi gibi tüm şubeleri ilgilendiren bir mesaj taşır. Reklamda “size en yakın şubemizi bulun” gibi bir eylem çağrısı ve şube listesini gösteren bir açılış sayfası kullanılabilir.
Marka kampanyası ile şube kampanyalarının aynı kitleye aynı anda yoğun şekilde gösterilmesinden kaçının. Marka kampanyasını bilinirlik için, şube kampanyalarını doğrudan eylem için kullanmak, rolleri netleştirir.
Bütçe dağılımı
Şubeler arasında bütçeyi nasıl dağıtacağınız, her şubenin kapasitesine, olgunluğuna ve hedefine bağlıdır. Yeni açılmış bir şube, bilinirlik için daha fazla bütçeye ihtiyaç duyabilir. Zaten dolu çalışan bir şube için reklam bütçesi düşük tutulabilir. Boş saatleri olan bir şube için bütçe, o boşlukları doldurmaya yönelik olabilir.
Bütçeyi eşit dağıtmak adil görünür ama verimli değildir. Her şubenin ihtiyacına ve sonuçlarına göre bütçeyi düzenli olarak yeniden dağıtın.
Raporlama: şube bazında görün
Çok şubeli yapının en büyük avantajı, her şubenin reklamdan ne aldığını ayrı ayrı görebilmektir. Reklam setlerinin adlarını şube adlarıyla tutarlı şekilde verin ki raporlarda karışıklık olmasın. Ayda bir kez her şube için reklam harcamasını, gelen talep sayısını ve bu taleplerin sonuçlarını yan yana koyun.
Şube yöneticileriyle bu raporları paylaşmak, reklamdan gelen taleplerin şubede nasıl karşılandığını da görünür kılar. Bir şube reklamdan çok talep alıyor ama az müşteriye çeviriyorsa, sorun reklamda değil şubenin talep karşılama sürecinde olabilir.
Yetki ve onay düzeni
Çok şubeli işletmelerde reklam kararlarını kimin vereceği de netleşmelidir. Şube yöneticilerinin kendi kampanyalarını istemesi doğaldır ama herkesin reklam hesabında değişiklik yapabilmesi, kısa sürede dağınık bir yapıya yol açar. Reklam hesabını merkezden yönetmek, şube yöneticilerinin taleplerini ise belirli bir düzenle toplamak daha sağlıklıdır. Örneğin her ay şubelerden kampanya ve kapasite bilgisi alınır, bütçe ve kreatif planı buna göre güncellenir.
Google İşletme Profili ile uyum
Instagram reklamını gören kişilerin önemli bir kısmı, şubeyi Google Haritalar’da arar. Her şubenin ayrı bir Google İşletme Profili olmalı ve bu profillerdeki adres, çalışma saati ve telefon bilgileri reklamdaki bilgilerle tutarlı olmalıdır. Tutarsız bilgiler, müşteriyi yanlış şubeye yönlendirir ya da güveni zedeler.
Web sitesinde şube sayfaları
Web siteniz varsa, her şube için ayrı bir sayfa açmak hem reklamın açılış sayfası olarak hem de yerel arama için faydalıdır. Şube sayfasında adres, harita, çalışma saatleri, şubeye özel fotoğraflar ve iletişim bilgileri bulunmalıdır. Kurumsal paketimiz sınırsız sayfa içerdiği için çok şubeli yapılara uygundur; ayrıntılar İstanbul web tasarım sayfamızda.
Şube yapınızı birlikte kuralım
Şubelerinizi, her birinin durumunu ve hedeflerinizi bize anlatın, Instagram reklam yapınızı birlikte kuralım. Hizmet ayrıntıları İstanbul Meta reklam sayfamızda, yönetim ücretleri fiyatlar sayfasında. Bize 0540 022 64 22 numarasından ulaşın, şube listenizi WhatsApp’tan gönderin ya da iletişim sayfasından görüşme isteyin.