İstanbul’da rekabetin yoğun olduğu sektörlerde çalışan işletme sahipleriyle Google reklamı konuşurken, er ya da geç şu cümle gelir: “Rakiplerim reklamıma tıklıyor, bütçemi bitiriyorlar.” Nakliyat, çilingir, oto çekici, klima servisi, estetik, hukuk gibi alanlarda bu şüphe çok yaygındır. Bazen haklı bir şüphedir, bazen ise başka bir sorunun belirtisidir. Önemli olan, şüpheyi veriye dayalı olarak incelemek ve doğru önlemleri almaktır.
Bu yazıda geçersiz tıklamanın ne olduğunu, Google’ın bu konuda ne yaptığını, rakip tıklamasından şüphelendiğinizde neye bakmanız gerektiğini ve gerçekten işe yarayan önlemleri anlatıyoruz.
Geçersiz tıklama nedir?
Google, gerçek bir kullanıcı ilgisini yansıtmayan tıklamaları geçersiz tıklama olarak tanımlar. Bunlar şunları içerebilir:
- Bir rakibin ya da kötü niyetli birinin bilerek tekrar tekrar tıklaması
- Otomatik yazılımlar, botlar ve tarayıcılar
- Yanlışlıkla yapılan çift tıklamalar
- Reklam gelirini artırmak için yapılan sahte tıklamalar (özellikle görüntülü reklam ağında)
Google’ın otomatik sistemleri bu tıklamaların önemli bir kısmını gerçek zamanlı olarak filtreler. Filtrelenen tıklamalar için ücret alınmaz. Sonradan tespit edilen geçersiz tıklamalar için ise hesaba iade yapılabilir.
Google’ın koruması nerede görünür?
Google Ads hesabınızda kampanya tablosuna “geçersiz tıklamalar” ve “geçersiz tıklama oranı” sütunlarını ekleyebilirsiniz. Bu sütunlar, Google’ın geçersiz saydığı ve sizden ücret almadığı tıklamaları gösterir. Ayrıca faturalama bölümünde geçersiz etkinlik nedeniyle yapılan kredi iadelerini görebilirsiniz.
Bu verilere bakmak, şüphenizi somutlaştırmanın ilk adımıdır. Geçersiz tıklama oranı yüksekse, Google zaten bir şeyleri yakalıyor demektir. Oran düşükse ve yine de şüpheniz varsa, diğer belirtilere bakmak gerekir.
Rakip tıklamasından şüphelendiren belirtiler
Aşağıdaki durumlar, gerçek bir sorun olabileceğine işaret eder:
- Belirli saatlerde, özellikle mesai başında ya da sonunda, ani tıklama artışları ve hiç dönüşüm olmaması
- Tıklamaların belirli bir ilçe ya da bölgede yoğunlaşması, özellikle bir rakibin bulunduğu bölgede
- Tıklama sayısının arttığı ama sitede geçirilen sürenin çok kısa olduğu dönemler
- Bütçenin gün içinde olağandışı hızla tükenmesi
- Aynı cihaz ya da ağdan gelen tekrarlı ziyaretler (sitede analitik araçlarla görülebilir)
Rakip tıklaması sanılan diğer sorunlar
Deneyimlerimizde, “rakip tıklıyor” şikâyetlerinin önemli bir kısmının arkasında başka nedenler çıkıyor. Bunları elemeden önlem almak, gerçek sorunu çözmeden bırakabilir.
Alakasız aramalar
Arama terimleri raporuna bakıldığında, reklamın iş ilanı, bilgi araması ya da hizmet verilmeyen bölgelerle ilgili aramalarda tıklandığı görülür. Bu tıklamalar gerçek kişilerden gelir ama müşteri değildir. Çözüm negatif kelimedir.
Konum ayarı
Konum seçeneği “ilgi gösteren kişiler” olarak kaldıysa, İstanbul dışından tıklamalar gelebilir. Bu da dönüşmeyen tıklama sayısını artırır.
Görüntülü reklam ağı
Arama kampanyasında görüntülü reklam ağı açık bırakılmışsa, mobil uygulamalarda ve sitelerde yanlışlıkla yapılan tıklamalar artabilir. Bu tıklamalar genellikle çok kısa ziyaretlerle sonuçlanır.
Kendi tıklamalarınız
İşletme sahibinin ya da çalışanların reklamın çıkıp çıkmadığını kontrol etmek için reklama tıklaması, küçük hesaplarda fark edilir bir etki yaratabilir. Reklam önizleme aracını kullanmak bu sorunu ortadan kaldırır.
Açılış sayfası sorunu
Kullanıcılar gerçek ama sayfa yavaş ya da alakasızsa hemen çıkıyorlar. Bu davranış rakip tıklaması gibi görünebilir.
Gerçekten işe yarayan önlemler
IP hariç tutma
Belirli bir IP adresinden şüpheli tıklamalar geldiğini tespit ettiyseniz, Google Ads’te kampanya ayarlarından bu IP adreslerini hariç tutabilirsiniz. Ancak bu yöntemin sınırları vardır: Mobil kullanıcıların IP adresleri sık değişir ve ev internetlerinde de IP adresleri zamanla değişebilir. Yine de sabit IP’ye sahip bir ofisten gelen tıklamalara karşı faydalı olabilir.
Konum hedeflemesini daraltmak
Tıklamaların belirli bir bölgede yoğunlaştığını görüyorsanız ve o bölgede gerçek müşteriniz yoksa, o bölgeyi hariç tutmak ya da teklifini düşürmek bir seçenektir.
Reklam zamanlaması
Şüpheli tıklamalar belirli saatlerde yoğunlaşıyorsa ve bu saatler sizin için değerli değilse, o saatlerde reklamı kapatmak ya da teklifi düşürmek etkili olabilir.
Görüntülü ağı kapatmak
Arama kampanyalarında görüntülü reklam ağını kapatmak, düşük kaliteli tıklamaların önemli bir kaynağını ortadan kaldırır.
Google’a inceleme talebi
Geçersiz tıklama olduğundan eminseniz ve Google’ın otomatik olarak iade etmediğini düşünüyorsanız, Google Ads destek üzerinden inceleme talebinde bulunabilirsiniz. Bu talepte şüpheli tarih aralığını, kampanyayı ve varsa sitenizin analitik verilerini paylaşmak süreci kolaylaştırır.
Üçüncü taraf araçlar
Piyasada tıklama koruma hizmeti sunan araçlar vardır. Bu araçlar tıklama davranışlarını analiz edip şüpheli IP’leri otomatik olarak hariç tutmaya çalışır. Ancak bu araçların da sınırları ve maliyeti vardır; küçük hesaplarda önce yukarıdaki temel önlemleri almak daha mantıklıdır.
Veriyi nasıl toplamalı?
Şüphenizi Google’a ya da ajansınıza iletmeden önce, elinizde somut bir tablo olması işinizi çok kolaylaştırır. Birkaç haftalık bir gözlem dönemi için şunları not edin:
- Şüpheli tıklama artışlarının tarih ve saatleri
- Aynı dönemde gelen telefon, form ve mesaj sayısı
- Google Ads konum raporunda tıklamaların hangi ilçelerden geldiği
- Google Analytics’te reklam trafiğinin ortalama oturum süresi ve etkileşim durumu
- Kampanya tablosundaki geçersiz tıklama sütunlarının değerleri
Bu tablo, bir örüntü olup olmadığını ortaya çıkarır. Örneğin her sabah mesai başında aynı ilçeden, çok kısa süreli ve dönüşümsüz tıklamalar geliyorsa, bu gerçekten dikkat edilmesi gereken bir durumdur. Tıklamalar ise gün boyuna dağılmış, farklı ilçelerden gelen ve bir kısmı dönüşüm getiren tıklamalarsa, sorun büyük ihtimalle rakip değil, hedefleme ya da açılış sayfasıdır.
Bir diğer ipucu: Sitenize gelen reklam trafiğinin aynı cihaz modelinden, aynı tarayıcıdan ve aynı saat aralığında tekrarlandığını görmek, analitik aracınızda segment oluşturarak mümkündür. Bu ayrıntılar, destek talebinde de işinize yarar. Topladığınız veriyi ekran görüntüleriyle birlikte saklayın; Google destek ekibi ya da ajansınız inceleme yaparken aynı tabloya bakabilmeniz, sürecin hızlı ve net ilerlemesini sağlar.
Duygusal kararlar vermeyin
Rakip tıklaması şüphesi öfke yaratır ve bu öfke bazen yanlış kararlara yol açar: Reklamı tamamen kapatmak, rakibin reklamına tıklamak, bütçeyi aşırı kısmak. Bu kararlar genellikle size, rakibe verdiğinden daha fazla zarar verir. Reklamı kapattığınızda rakip bütün aramaları alır. Rakibin reklamına tıklamak etik dışıdır ve Google’ın sistemleri bu tıklamaları zaten büyük ölçüde filtreler.
Daha sağlıklı yol, veriye bakmak, olası nedenleri elemek ve hedefli önlemler almaktır.
Şüphenizi birlikte inceleyelim
Aniba Digital, Maltepe merkezli ofisinden İstanbul genelindeki işletmelerin Google reklamlarını yönetiyor. Hesabınızdaki tıklama örüntülerini, geçersiz tıklama verisini ve olası diğer nedenleri birlikte inceleyip gerçekten işe yarayan önlemleri belirleyebiliriz. İstanbul’a özel yaklaşımımız İstanbul Google reklam yönetimi sayfasında yer alıyor.
Durumu anlatmak için 0540 022 64 22 numarasını arayabilir, panel görüntülerinizi WhatsApp’a gönderebilir ya da iletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.