Bir klima servisi, bir temizlik şirketi, bir nakliyat firması ya da bir özel ders ağı düşünün. Ofisi tek bir yerde ama hizmeti İstanbul’un iki yakasına da veriyor. Bu tür firmaların web sitesinde sık gördüğümüz sorun şu: site ya firmanın ofisinin olduğu ilçeyi öne çıkarıyor ve diğer yakadaki müşteriyi kaçırıyor, ya da “tüm İstanbul” diyerek her yere aynı mesafede duruyor ve hiçbir ilçede güçlü görünmüyor.
Bu yazıda iki yakaya da hizmet veren firmaların, web sitesini her iki taraftaki müşteriye güven verecek biçimde nasıl kurgulayabileceğini anlatıyoruz. Konu, ofisi olmayan yerde de “yakın” görünebilmek.
Müşterinin sorusu: bana gerçekten gelir misiniz
Hizmeti ayağına isteyen müşteri, firmanın kendi ilçesine gerçekten gelip gelmeyeceğini merak eder. Beylikdüzü’nde oturan biri, ofisi Ataşehir’de görünen bir servis firmasını ararken “bu kadar uzağa gelirler mi, gelirlerse ne kadar geç kalırlar, ekstra ücret isterler mi” diye düşünür. Bu sorular sitede cevaplanmazsa, müşteri aramadan bir sonraki firmaya geçer.
Web sitenizin görevi bu soruları önceden cevaplamaktır. Hangi ilçelere hizmet verdiğinizi açık bir listeyle gösterin, iki yakaya ayrı ekiplerle mi yoksa aynı ekiple mi çıktığınızı belirtin, ulaşım süresi ve varsa mesafe ücreti hakkında dürüst bilgi verin.
Hizmet bölgesi sayfaları: her yakaya kendi sesi
İki yakaya hizmet veren firmalar için etkili bir yapı, Avrupa yakası ve Anadolu yakası için ayrı hizmet bölgesi sayfaları hazırlamaktır. Daha yoğun çalıştığınız ilçeler için ayrıca ilçe sayfaları da eklenebilir.
Bu sayfaların her biri, o bölgedeki müşteriye özgü bilgiler içermeli: o yakadaki ekibinizin çıkış noktası, ortalama ulaşım süresi, o bölgede sık gelen talep türleri, bölgeye özgü koşullar. Örneğin bir tadilat firması için Avrupa yakasının tarihi semtlerindeki eski binalarda çalışmanın özel gereksinimlerinden, Anadolu yakasının yeni site yerleşimlerindeki yönetim izinlerinden söz etmek, her sayfaya gerçek bir değer katar.
Kopya sayfa tuzağından kaçının
Çok ilçeye hizmet veren firmaların en sık düştüğü tuzak, aynı metni ilçe adını değiştirerek onlarca kez kopyalamaktır. “Kadıköy klima servisi”, “Beşiktaş klima servisi”, “Bakırköy klima servisi” başlıklı otuz sayfa, ilçe adı dışında aynı metni taşıyorsa, bu sayfalar ne kullanıcıya ne arama motoruna bir şey anlatır. Arama motorları bu tür sayfaları çoğu zaman değersiz olarak değerlendirir.
Daha az sayıda ama gerçekten özgün içerikli sayfa, çok sayıda kopya sayfadan her zaman daha iyi sonuç verir. Her ilçe sayfası için kendinize şunu sorun: bu sayfada yalnız bu ilçeye ait, başka sayfada olmayan bir bilgi var mı? Yoksa, o sayfayı yapmayın ya da bölge sayfasına dahil edin.
Ekip ve operasyon bilgisini göstermek
İki yakaya hizmet veren bir firmanın güvenilirliği, operasyonunu nasıl organize ettiğiyle ilgilidir. Sitenizde bunu gösterin. Her yakada ayrı ekip mi var, ekipler sabah nereden çıkıyor, acil taleplerde ne kadar sürede ulaşabiliyorsunuz? Bu bilgiler, müşterinin kafasındaki “uzaktan gelecekler, geç kalacaklar” kaygısını azaltır.
Ekip fotoğrafları, araçların fotoğrafları ve sahada çalışan ekibin görüntüleri de bu güveni destekler. Müşteri, kapısına gelecek kişilerin gerçek bir firmanın çalışanları olduğunu görmek ister.
Fiyat farkı varsa dürüstçe söyleyin
Bazı firmalar, uzak ilçeler için ek ulaşım ücreti alır ya da minimum iş tutarı belirler. Bu çok normal bir uygulamadır. Sorun, bu bilginin sitede yazmayıp telefonda ya da iş sırasında müşteriye söylenmesidir. Sürpriz ücret, müşteri memnuniyetsizliğinin en yaygın nedenlerinden biridir.
Mesafe ücreti varsa bunu sitede açıkça belirtin. Hangi ilçelerin standart bölgede olduğunu, hangilerine ek ücret uygulandığını ya da ücretin nasıl hesaplandığını yazın. Dürüst bir fiyat açıklaması, müşterinin size güvenmesini sağlar ve iş sırasında tartışma yaşanmasını önler.
İletişim düzeni: tek numara mı, bölge numaraları mı
İki yakaya hizmet veren firmaların çoğu tek bir merkezi telefon hattıyla çalışır. Bu genelde en pratik çözümdür, ama çağrıların doğru ekibe hızla yönlendirilmesi gerekir. Sitedeki iletişim formunda müşterinin ilçesini sormak, talebin doğru ekibe iletilmesini kolaylaştırır.
WhatsApp hattı, bu tür firmalar için özellikle değerlidir. Müşteri sorunun fotoğrafını gönderebilir, adresini konum olarak paylaşabilir, randevu saatini yazışarak belirleyebilir. Sitede WhatsApp butonunun kolay erişilebilir olması, iletişimi hızlandırır.
Harita ve işletme profili
Google İşletme Profili, fiziksel bir adrese bağlıdır. Tek ofisiniz varsa, profiliniz o adreste görünür. Ancak müşterinin ayağına giden bir hizmet firmasıysanız, profilde hizmet bölgesi tanımlayabilir ve adresinizi gizleyebilirsiniz. Bu ayarın doğru yapılması, farklı ilçelerdeki harita aramalarında görünürlüğünüzü etkiler.
Web siteniz ile profilinizdeki hizmet bölgesi bilgilerinin tutarlı olması da önemlidir. Profilde tüm İstanbul yazıp sitede yalnız birkaç ilçe listelemek ya da tersi, hem müşteriyi hem arama motorunu şaşırtır.
Reklam bütçesini yakalara bölmek
İki yakaya hizmet veren firmalar reklam verirken, bütçeyi yakalara göre ayrı kampanyalarla yönetmekten fayda görür. Böylece her yakadaki performansı ayrı ayrı izleyebilir, daha verimli olan bölgeye daha fazla bütçe ayırabilirsiniz. Reklamdan gelen kullanıcının ilgili bölge sayfasına düşmesi de dönüşümü artırır. Bu konudaki yaklaşımımızı İstanbul Google reklamları sayfamızda bulabilirsiniz.
Hangi yakada daha güçlü olduğunuzu ölçün
İki yakaya hizmet veren firmalar çoğu zaman hangi yakadan daha fazla ve daha kârlı iş aldıklarını tam olarak bilmez. Sitedeki formlarda ilçe bilgisini toplamak ve bunu düzenli olarak incelemek, pazarlama kararları için değerli bir veri sağlar. Belki de Avrupa yakasındaki talepler daha az ama daha büyük işlerdir; belki Anadolu yakası daha yoğun ama daha küçük işlerdir. Bu bilgi, hangi bölgede reklam yapacağınızı ve hangi bölge sayfasına daha fazla emek vereceğinizi belirler. Analytics kurulumu web paketlerimizde standart olarak yer alıyor; form verisinden bölge bazlı raporu da bu kurulumla birlikte planlıyoruz.
Yorumlar ve yapılan işler
İki yakaya hizmet veren bir firma için, farklı ilçelerde yapılmış işlerin gösterilmesi güçlü bir kanıttır. Her iş için müşterinin izniyle kısa bir anlatım ve fotoğraf, hangi semtte yapıldığı bilgisiyle birlikte paylaşılabilir. “Bakırköy’de bir dairede kombi değişimi”, “Üsküdar’da bir ofiste klima montajı” gibi somut örnekler, ziyaretçinin “bu firma benim bölgemde çalışıyor” duygusunu pekiştirir. Bu bölümde yalnız gerçek işleri ve müşteri izniyle alınmış fotoğrafları kullanın; müşterinin adresini ya da kimliğini açık edecek ayrıntılardan kaçının.
Kapsam ve bütçe
Hizmet bölgesi sayfaları içeren bir site, genelde tanıtım paketinin sayfa sınırını aşar. Sınırsız sayfa içeren kurumsal paket, bu tür firmalar için daha uygun bir başlangıç olur; paket ayrıntılarını fiyatlar sayfamızda bulabilirsiniz. İstanbul genelinde nasıl çalıştığımızı görmek için İstanbul web tasarım sayfamıza göz atabilirsiniz.
İki yakayı birlikte planlayalım
Hangi ilçelere hizmet verdiğinizi, ekiplerinizin nasıl çalıştığını ve hangi bölgeden daha çok iş almak istediğinizi konuşarak, sitenizin bölge yapısını birlikte kurgulayabiliriz.
0540 022 64 22 numarasını arayabilir, hizmet bölgelerinizi WhatsApp’tan paylaşabilir ya da iletişim formunu doldurabilirsiniz.