İstanbul’da hizmet veren bir firma için form reklamının en can sıkıcı yanı, hizmet veremeyeceğiniz yerlerden gelen başvurulardır. Anadolu Yakası’nda çalışan bir tadilat firması Avcılar’dan, Avrupa Yakası’nda çalışan bir temizlik şirketi Tuzla’dan form alır. Her biri aranır, konuşulur ve sonunda “maalesef o bölgeye gelemiyoruz” denir. Hem reklam bütçesi hem de ekibin zamanı boşa gider.
Konum hedeflemesi bu sorunu büyük ölçüde çözer ama tamamen çözmez. İnsanlar bir yerde çalışıp başka bir yerde yaşar, reklamı işyerinde görüp evleri için başvurur. Bu yazıda Instagram form reklamını, İstanbul’un büyüklüğünü hesaba katarak, hizmet bölgenize uygun başvurular getirecek şekilde nasıl kurabileceğinizi anlatıyoruz.
Form reklamı neden hizmet firmaları için cazip
Form reklamında, yani Meta’nın anlık form özelliğinde, kullanıcı reklama dokunduğunda Instagram’dan çıkmadan bir form açılır. Adı, telefonu ve e-postası çoğu zaman profilinden otomatik doldurulur. Kullanıcı birkaç dokunuşla başvuruyu gönderir.
Bu kolaylık, özellikle keşif, teklif ya da danışmanlık gerektiren hizmetler için cazip hale getirir: tadilat, nakliye, temizlik, klima servisi, özel ders, eğitim kurumları, sigorta, sağlık hizmetleri. Web sitesine gitmek ve orada formu doldurmak zahmetli gelen kişi, anlık formu kolayca doldurur.
Ama aynı kolaylık, niyeti düşük başvuruları da artırır. Formu yanlışlıkla gönderen, merak edip dolduran ya da hizmet bölgenizin dışında olan kişiler de başvurur.
Konum hedeflemesi ilk filtredir
İlk adım, reklam setinde konumu hizmet verdiğiniz ilçelerle sınırlamaktır. “İstanbul” seçmek yerine gerçekten gidebildiğiniz ilçeleri tek tek ekleyin. Anadolu Yakası’nda Kadıköy, Üsküdar, Ataşehir, Maltepe, Kartal gibi ilçelerde çalışıyorsanız sadece bunları seçin.
Konum seçeneğini de düşünün. “Bu konumda yaşayan kişiler” seçeneği, ev hizmetleri için daha isabetlidir; çünkü hizmet evde verilecektir. “Bu konumda yaşayan veya yakın zamanda bulunmuş kişiler” seçeneği ise kitleyi genişletir ama hizmet bölgesi dışındaki başvuruları artırabilir.
Formda ilçe sorusu sorun
Konum hedeflemesine rağmen hizmet bölgesi dışından başvurular gelecektir. Bunu azaltmanın en etkili yolu, formda doğrudan ilçe sormaktır. Anlık formda çoktan seçmeli bir soru ekleyip hizmet verdiğiniz ilçeleri seçenek olarak listeleyebilirsiniz. Listenin sonuna “Diğer” seçeneği koymak, bölge dışındaki kişilerin de dürüstçe cevap vermesini sağlar ve bu başvuruları kolayca ayırmanızı mümkün kılar.
Daha da iyisi, formun başındaki açıklama metninde hizmet bölgenizi net olarak yazmaktır: “Şu an yalnızca Kadıköy, Üsküdar, Ataşehir ve Maltepe’de hizmet veriyoruz.” Bu cümle, bölge dışındaki kişilerin önemli bir kısmını formu doldurmadan eler.
Koşullu mantık ile yönlendirme
Meta’nın anlık formları, bazı durumlarda koşullu mantık kullanmanıza izin verir; yani bir soruya verilen cevaba göre sonraki soruyu ya da bitiş ekranını değiştirebilirsiniz. Bu özellik hesabınızda ve form türünüzde mevcutsa, ilçe sorusunda “Diğer” seçeneğini işaretleyen kişiyi, hizmet bölgesi dışında olduğunu nazikçe belirten ayrı bir bitiş ekranına yönlendirebilirsiniz.
Bu yaklaşım hem sizin hem de başvuranın zamanını korur. Kişi beklemez, siz de boşuna aramazsınız.
Daha yüksek niyet için form türü
Anlık formlarda iki temel tür bulunur: daha fazla hacim için tasarlanmış olan ve daha yüksek niyet için tasarlanmış olan. Yüksek niyet türünde, kullanıcı formu göndermeden önce bilgilerini gözden geçirdiği bir onay ekranı görür. Bu ek adım, başvuru sayısını azaltabilir ama yanlışlıkla gönderilen başvuruları da azaltır.
Hizmet bölgesi eleme sorunu yaşıyorsanız, yüksek niyet türünü ilçe sorusuyla birlikte kullanmak, başvuru kalitesini belirgin şekilde iyileştirebilir.
Kaç soru sormalı
Her ek soru, formu dolduranların bir kısmını kaybettirir ama kalanların niyetini artırır. Hizmet firmaları için genellikle üç dört soru dengeli bir sayıdır: ad ve telefon, otomatik doldurulur; ilçe; hizmetin türü, örneğin mutfak, banyo ya da komple tadilat; ve zamanlama, örneğin hemen, bir ay içinde ya da sadece fiyat araştırıyorum.
Zamanlama sorusu özellikle değerlidir. “Sadece fiyat araştırıyorum” diyen kişiyi aramak yerine önce bir bilgilendirme mesajı gönderebilir, “hemen” diyen kişiyi ise öncelikli olarak arayabilirsiniz.
Başvuruya hızlı dönün
Form reklamında en büyük kayıp, başvuru ile ilk temas arasındaki süredir. İstanbul’da bir kişi büyük ihtimalle aynı gün birkaç firmaya başvurur ve ilk düzgün dönüş yapanla ilerler. Başvuruyu ertesi gün aradığınızda kişi çoğu zaman başka bir firmayla konuşmuş olur ya da formu doldurduğunu bile hatırlamaz.
Başvuruların anında size ulaşması için bir düzen kurun. Meta’nın potansiyel müşteri merkezinden başvuruları takip edebilir, e-posta bildirimleri alabilir ya da başvuruları kullandığınız müşteri takip sistemine aktarabilirsiniz. Ekipte başvuruları kimin arayacağını ve hangi süre içinde aranacağını netleştirin.
Reklam metninde de bölgeyi söyleyin
Eleme işi sadece formda yapılmaz; reklamın kendisi de filtre görevi görür. Metnin ilk satırında hizmet bölgenizi belirtmek, örneğin “Anadolu Yakası’nda ev tadilatı” ya da “Beşiktaş, Şişli ve Sarıyer’de ofis temizliği”, bölge dışındaki kişilerin reklama dokunmadan geçmesini sağlar. Bu, hem başvuru kalitesini artırır hem de bütçenin ilgisiz tıklamalara harcanmasını azaltır.
Arama öncesi kısa mesaj
Bazı kişiler bilinmeyen numaradan gelen aramaları açmaz. Başvurudan hemen sonra kısa bir WhatsApp ya da SMS mesajı göndermek, “Merhaba, form başvurunuz için teşekkürler, birazdan sizi arayacağız” gibi, aramanın açılma ihtimalini artırır. Mesajda firma adınızı net yazın ki kişi aramayı tanısın.
Kaliteyi ölçün, sadece sayıyı değil
Reklam yöneticisi size kaç başvuru geldiğini ve başvuru başı maliyeti gösterir. Ama asıl önemli olan, bu başvuruların kaçının hizmet bölgenizde olduğu, kaçına ulaşılabildiği ve kaçının işe dönüştüğüdür. Basit bir tabloda her başvurunun ilçesini, ulaşılıp ulaşılamadığını ve sonucunu tutun.
Birkaç hafta sonra bu tablo size net bir tablo çizer: hangi ilçelerden gelen başvurular daha çok işe dönüyor, hangi reklam kreatifi daha nitelikli başvuru getiriyor, hangi form yapısı daha iyi çalışıyor. Başvuru başı maliyet artsa bile işe dönüşen başvuru oranı yükseliyorsa, doğru yoldasınız demektir.
Web sitesindeki form ile karşılaştırma
Bazı hizmet firmaları için web sitesindeki form, anlık formdan daha nitelikli başvuru getirir; çünkü kişi siteye gidip hizmetinizi inceledikten sonra başvurur. Ancak bu yol daha az başvuru getirir. Her iki yolu bir süre birlikte deneyip sonuçları karşılaştırmak, sizin işiniz için hangisinin daha verimli olduğunu gösterir.
Web siteniz yoksa ya da eski ve mobilde yavaşsa, bu karşılaştırma anlamsız kalır. İyi bir hizmet sayfası, form ve WhatsApp entegrasyonu içeren bir site için İstanbul web tasarım sayfamıza göz atabilirsiniz.
Form kampanyanızı birlikte kuralım
Hizmet bölgenizi, sunduğunuz hizmetleri ve başvurularla nasıl ilgilendiğinizi bize anlatın; formu, eleme sorularını ve takip düzenini birlikte kuralım. Hizmet ayrıntıları İstanbul Instagram reklam sayfamızda, ücretler fiyatlar sayfasında. Bize 0540 022 64 22 numarasından ulaşın, mevcut formunuzun ekran görüntüsünü WhatsApp’tan gönderin ya da iletişim formunu doldurun.